脱水又泼水--远程办公需求分析

疫情之下，在线办公突然火热，很多人都大呼小叫看到了新机遇。但是看到机遇就能抓住机遇吗，本文带大家分析远程办公这个需求。

1. 本来就能远程办公

“IT”就是“信息技术”的缩写，办公室里大部分岗位不用物理接触人和生产线，从生产资料到产出结果都是信息，这些岗位本来就是可以远程办公。

• 我们已经实现无纸化办公十几年了，能凑合实现远程办公不需要理由，彻底不能远程办公才需要深思。

很多厂商和公众号科普推荐各种远程工具，还不如科普推荐办公习惯。因为他们推荐的那些远程办公工具，每一个都是在办公室里都能用的。

• 一个员工在办公室里做邮渣——邮件空标题或者瞎写，他回家办公也不会清晰条理的写wiki。一个员工在办公室里认真写commit注释，回家办公也一样不会偷懒；就算下沉市场八线公司玩不起视频会议，也都见过视频聊天室。

• 很多Coder的硬核工作时间是晚上8-12点，如果coding时在家、酒店或者会议室，这叫不叫远程办公什么叫远程办公。

• 我在家办公唯一不爽的就是没双显示器，好几个朋友也都入手了双显键鼠；我们没新安装什么远程办公软件，只是买一大堆硬件。

所有无纸化办公岗位都能远程办公，跟风分析自我隔离期的远程办公需求，是在本末倒置的“给结果找原因”。

• 下雨天人人都要打伞，不能推导出我们要像买袜子一样买伞，反倒是说明下雨天不适合出门。

• 现在大家都在频繁使用视频直播，并不能推导出在线办公就是要搞视频会议，反而在证明这些岗位远程办公的效率不高。

  食铁兽偶尔吃肉，人类偶尔远程办公
  

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2.  什么工作适合远程办公

有一些本来就在长期远程办公的岗位，他们的需求和经验更有价值。

我们调研的典型长期远程办公工作如下：

• 在线呼叫中心的远程电话坐席，注意最好是电话坐席，打字客服不够典型。

• 搜索引擎关键字投放专员（简称SEM），在搜索引擎里的操作买入各种关键词。

• 外企在华/华企在外/一线派驻二三线的单人代表处。

• 几位住在三线城市但长期为北上广公司远程coding的老程序员。

根据这类岗位的特点这类岗位，大家总结出了远程办公的三大要素。

大家仔细看这幅图，这是整篇文章的精髓。

首先解释极简内部沟通，这些岗位不需要和同事频繁沟通和依赖协作。所有员工都需要和领导确认方向，有困难也要求助和预警，但他们的核心工作是能单人独立完成的。

• 电话客服只有在新话述发布、被表扬和投诉时需要内部沟通；
• 广告投放只在投放策略变动和投放结果反馈时需要内部沟通；
• 单人代表处要独立自决，远程程序员也没升技术总监的可能；

第二是结果清晰可见，这些岗位都有清晰和独立的成果展示，并不需要花费过多精力去对上汇报、对同事解释、对外发布，其达到目标所需资源也非常简单明确。

• 电话客服的工作成果就是通话时长和客户满意度，电话话务系统都记的很清楚；

• 谷歌百度为广告投放提供的统计平台功能非常强大，什么时间花了多少钱，带来了多少展示、点击和转化，都会以可视化图表排出来；

• 单人代表处是否来办公室是否见客户的过程不可控，但区域业绩很硬核清晰；

• SLA保障和SRE背锅机制，code review机制，让远程IT男的工作结果相对清晰。

第三是过程饱满可控，这是最难理解也最好理解的一个特性，这类工作一旦松懈偷懒就会出事，而且事故责任清晰精准的落在远程办公人员身上。

• 我为什么强调电话客服比打字客服典型？电话客服接电话时不能分神，一分神漏了信息就会被客户投诉；而文字客服扫一眼客户问题就能给万金油话述，就算答错了也可以立刻翻聊天记录。

• 优秀的SEM每天分析调整关键词至少4个小时，懈怠敷衍只干2-3个小时数据就会往下掉，连着两周偷懒基本就可以离职了，这在脑力劳动力绝对是中高劳动强度。

• 单人代表处不会卡去不去办公室，但报销和活动经费是公司多层审核的。

• Git、jira、wiki、devops，让远程IT男的工作过程有据可查，但确实比不上前三种工作清晰，所以远程IT男的数量较少。

适合远程办公的工作，都是想偷懒都会被拽着走的

对于强调对内沟通和协作依赖的岗位，让其远程办公就是放大办公成本，疫情结束就要复工。那些工作成果需要展示和论证、所需资源需要协调的岗位，其核心竞争力就包括盯紧领导、协调同事，他们就别想远程办公了。各种远程APP打卡只是自娱自乐，其实际管理价值等同于要员工穿红袜子，或者吃西瓜必须吐瓜籽而已。

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3. 现成的SaaS产品

远程办公的最终用户不是IT男，对非专业用户必须提供SaaS产品才能提供服务。我们仔细看和远程办公有关的SaaS产品，大家会发现没有什么新东西，其实用2010年的产品也行的。

• 电话客服用的在线呼叫中心，已经超过10年历史了；

• Google adwords、百度凤巢，也都超过10年历史了；

• 单人代表处没有专用的SaaS平台，他们和总部员工一样要用邮件/OA/CRM/财务系统，肯定也超过10年历史了；

最近几大直播平台搞教师培训，抛开IT资源不足问题，更多的使用问题翻车故障，都是用户使用了不贴心不可靠的SaaS产品。

• 老师讲课莫名涉黄涉政，这让生物老师怎么讲东非大草原又到了交配的季节……

• 学生没有实名认证，可以要老师比心双击666，讲课时叫好刷屏和打赏……

• 学生有没有上课没人知道，老师经常冲着摄像头空喊1小时……

• 讲课时间超限，老师还想拖堂直播间自己关了……

SaaS产品本质上是软件产品，打磨一款SaaS产品需要多年的行业场景积累，从收益上看又是无数个细分夹缝市场；他们都是存在几十年的活化石了，一直不愠不火小富即安；现在尬吹在线教育的，2016年的风投热钱都教育了谁？

大家看到的都是互联网和云厂商的商业互吹，但这波疫情对云厂商和互联网厂商的实际价值潜力不大；最适合远程办公的专用SaaS平台，根本无法在极短时间内扩大用户基数；各种通用型PaaS，比如WPS、网盘、视频会议会有一次用户群爆发，但谁能将用户黏性留到疫情结束之后，谁才是能笑到最后的。

SaaS厂商（下图红马）听互联网公司吹远程办公的表情

这稿子早写好了，但我看大家投广告写广告都很开心，现在该花的PR预算都差不多了，我才发出来的……

4. 远程办公的愿景契机

远程办公对整个社会的价值，并不是刻意规避面对面沟通，而是让更多的工作岗位脱离物理空间的限制：

• 让公交地铁和停车场不再拥堵；

• 让行动不便的劳动者过的充实有尊严；

• 减少企业里为了蹲办公室而蹲办公室的开销；

• 让三线城市的居民享受一线城市的待遇；

• 减少面谈五分钟带来的奔波数小时的社会内耗。

这一波疫情并不算远程办公的契机，它没有帮助推广远程办公的概念，反倒在把远程办公矮化成了视频直播，用不适合远程办公的场景来强证远程办公的合理性。扯得装一点，这就是AI深度学习做模型训练时又出现了过拟合。

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远程办公真正的契机是企业要降低中低端岗位的成本压力，而市面上恰好有合适的SaaS平台和管理流程可以套用。

远程对中低端岗位的吸引力，源自于员工可以住在五环外和三线城市，公司可以免租办公室和更低薪资；随着五环内的企业和员工生存成本越来越高，企业也想过远程办公、员工全世界招聘。

现在企业主缺的是SaaS软件和相应的管理流程，老板也不想天天盯着员工去斗心眼，有软件盯着最安逸。只是企业也舍不得为这类软件出多少钱，省下10块钱的工资才肯出1毛钱买软件；而管理流程是要精密设计、认真培训和明星推广的。

客户确实比熊猫还懒，这才是真实产品需求

这类面向普通员工的SaaS软件，小公司做几个小订单勉强够开工资，设计管理流程更是缺乏权威性。云厂商有资源去强推通用SaaS方案，但是按照这波尬吹远程办公体现出的认识障碍，大家缺相关的人才和方向，还是卖IaaS和PaaS资源更爽快一些。

远程办公对金领岗位现在就服务的很到位，因为员工素质高很容易适应各类SaaS平台；公司对金领的管理很少，他们的产出物也很难归纳汇总，也没有什么共性管理流程。高端视频会议是金领的最爱，但常规办公蓝领只写周报、只看直播，根本不做交互式视频会议。

文末总结：远程办公缺实干家

远程办公是个有钱途也有价值的好方向，各个企业想做就做，但不要尬吹，也不要以偏概全。

在云计算行业并不缺PR误导产品的乌龙，很多PR稿骗的不是客户，而是把自己和友商带到沟里去了。

远程办公行业缺的是能引导发掘真正远程办公契机，能踏踏实实做SaaS办公软件，还能培训全套使用流程的实干家。