微刊 | 南京江北新区综合行政执法局『总第30期』

杭州市城管局以“城市运行安全高效健康、城市管理干净整洁有序、为民服务精准精细精致”为目标，围绕中心、服务大局，加大数字化赋能，通过加强政民互动、拓展公开阵地、优化政务服务，有力提升城市管理精细度和群众满意度。

一、加强政民互动，热心市民“请进来”

打造“城市治理有奖举报”平台，在浙里办、杭州城市大脑、支付宝以及全市各级机关事业单位官微等多方渠道设置入口，多渠道全天候受理市民关于有“危害公共安全、侵害公共利益、损害公共环境”13个领域101类行为的举报建议。针对市民举报确实符合管理标准的城市管理问题，第一时间通过“数字城管”体系交办督促相关部门予以解决，并在问题栏目实时展示问题解决情况，方便市民查看。自平台运行以来共收到举报建议163万余件，市民满意率达99.48%；依托城管开放日、市民体验日、下基层、进社区等活动，主动邀请党代表、人大代表、政协委员、民情观察员、热心市民代表、媒体代表走进城管、了解城管，全面收集市民群众意见建议，实现“线上+线下”政民互动零距离，增强政府工作的透明度、公信力。

二、拓展公开阵地，宣传氛围“浓起来”

立足杭州打造“全国数字治理第一城”目标要求，在全国首创户外大屏“三联”（联网、联控、联播）监管应用平台，开展系列重要民生政策、重大主题活动宣传，做到“同一座城市、同一种声音、同一个画面”，为政策推动落实、舆论氛围营造提供有力保障。目前全市已接入电子屏353块，联动市委宣传部、市人防办、市公安局等部门发布无欠薪行动、“杭州数字工匠”、“迎亚运+促和谐”交通文明提升行动、第五次全国经济普查、国际湿地城市创建等政策文件、行动计划15场次。

三、打造“贴心城管”，政务服务“推出去”

聚焦老百姓日常生活中的关键小事，打造并完善浙里办—“贴心城管”应用，提供“邻里停”“人行道违停”“先离场后付费”“犬类服务”“废弃车辆认领”“杭州道路停车”“找找公厕”“城管驿站”“天天骑车”“找找车位”“无障碍设施”“便民服务点”“机构分布”“河道水质”“家门口垂钓点”“店招菜单服务”等17个在线服务事项，提高市民政策查询、事项办理的便捷度，在双向互动中实现共建共治共享。截至目前，累计注册市民165万人，响应服务需求超过2亿次。

信息来源：杭州市管理局

编辑 | 陆心宇

发布 | 孔建东

审核 | 谢忠平