消费维权想少走弯路？请看这本⟪3.15消费者维权指南⟫

诚信315

国际消费者权益日

捍卫自身权益

防落消费陷阱

想必大家在日常生活中都碰到过以下的情况

这是可爱的小loopy

而这是收到的，这不纯纯粉皮耗子嘛？

这是买的幸运木

但商家发的这个好像并不怎么幸运......

这是想在母亲节订的蛋糕

这是商家送来的蛋糕

这是在网上买的卡其色鞋子

而商家发来的商品货不对版也就算了，连颜色都不对

近年来的消费陷阱层出不穷，“雪糕刺客”、“买家图与卖家图”、“三无产品”之类的问题令消费者担忧、寒心。

正值“3.15国际消费者权益日”，请各位筒子收下这份⟪3.15消费者维权指南⟫，让我们少走弯路。

1

国际消费者权益日

315国际消费者权益日

国际消费者权益日（World Consumer Rights Day） ，是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定。

它的确立有助于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，在国际范围内更好地保护消费者权益。

★315国际消费者权益日★

2

消费者权益

315国际消费者权益日

1

安全权

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2

知情权

消费者享有知悉商品真实情况的权利。

3

选择权

消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

4

公平交易权

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

5

求偿权

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

6

监督权

有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。

消费者权益日

★315国际消费者权益日★

3

维权案例

购物小票藏陷阱

2023年12月，一名大学生在东莞某大型超市购物后被旁边声称以购物小票可以百分百中奖的珠宝柜台所吸引，因此加几百元购买“价值3000元的和田玉”，并承诺后续可免费退换，但不久后老板却直接跑路，和田玉也被证实为假，好在在工商部门的介入下，成功追回损失。

快递损毁有争议

某大学学生通过某快递公司托寄一贵重物品，到手后却出现损坏，而快递公司却一直不给出合理的赔偿方案，因此向市邮政管理局提出申诉，在经过调查双方的证据后，快递公司承担主要责任。

★315国际消费者权益日★

4

如何维权

1

保留消费凭证

1.购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。

2. 录音、录像。

3. 网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。

4. 加盖公章的旅游行程表、计划书。

5. 加盖公章的消费清单。

2

运用维权渠道

1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通过后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3.登陆315投诉官方网站反映情况。

4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的市场监管部门反映自己遇到的难题。

5.通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

★315国际消费者权益日★

看完这本⟪3.15消费者维权指南⟫

想必筒子们已收获不少

防范诈骗擦亮眼，拒绝诱惑心不贪

不知道筒子们在日常生活中是否也遇到消费陷阱呢

快在评论区交流一下吧

文字 | 程剑平

图片 | 来源于网络

编辑 | 程剑平

初审 | 季鹏程

复审 | 解雪梅

终审 | 石庭

声明 | 文章封面及文章部分图文版权归原创作者所有

如有侵权请与我们联系

策划 / 经济与法学学院全媒体中心

往期回顾

 点击下方图片，即可阅览全文