观点 | 当人工智能“进攻”零售业，高管们该如何“自我升级”？

人工智能未来必将被大量引入零售业

在当下的互联网时代，传统零售业的经验和成就被颠覆，人们开始学习用新的方式应对自己的角色、实现职能；在人工智能被大规模应用的未来，每个人的角色和职能更将被天翻地覆地改变。

如果你届时还将身处零售领域，现在就应该开始研究如何自我升级到更高版本，以便更好地“适配未来”了。

身处当下零售行业中的人，大多都对“彻底的变革”这个词感受颇为深切——当前的剧变、激烈的竞争和对既有经验的彻底颠覆将带来一个全新的、以技术为核心的消费格局，在这个更加数字化的环境中，消费者虽然仍是市场的核心，但技术的存在意义会变得前所未有的重大，甚至会倒逼从业者改变自己的“存在方式”。   消费者的改变颠覆老旧的消费方式 虽然人们还是会继续消费、购物，但产品会变得更加智能，购买过程也将智能化。

过去三年，移动支付在中国掀起了一场巨大的风暴

事实上，技术创新——无论是产品上的还是整个购买过程中的——都是由客户行为和需求驱动的，同时技术创新反过来又会影响客户的行为和需求。零售的核心动力从未改变，即什么时候该影响客户，推动其消费，什么时候又该被客户影响和驱动。因此，新兴的商业模式掀起了新的浪潮，动摇了零售业的根基，让人感到不安。从根本上来说，这对新时代的功能技术领导者提出了要求，他们必须引进更多有价值的数字技术，以更好地重塑和运营新兴商业模式的业务系统。但我们应该如何评估这对其他高管层的影响呢？毕竟从传统来看，这些高管层在公司的角色和职能并不要求他们掌握高水平的技术，在此之前他们的职能主要是运营。    高管的拐点 所有的高管都应该具备充足的技术知识。因为只有这样，他们才能及时识别工作中的优先事项，与其他同事展开顺畅的沟通，做出更好的决策以增强自身竞争力。大家没必要把自己打造成“技术专家”，但及时了解新技术未来有哪些新的可能，可以实现什么新的功能——尤其要知道何时值得入场投资——都非常重要。因此，高管们至少需要了解影响自身未来发展的关键驱动因素，及时构建相关知识模块，训练相关技能，增强自身竞争力。投资智能化会砸了谁的饭碗？事实上，你不用非常深入地了解所有东西，但你需要知道它们是什么，它们如何帮助你实现你的目标，以及它们是否与其他同事的角色有关，又为什么有关。这样做的重要性在于，你将据此学会如何与那些看起来“拥有”这项技能的同事交流。事实上，他们可能暂时并不了解这些技术，但你们所有人终将真正懂得，任何人或者任何职能都不可能“独享”某种技能。将首席数字官引入公司作为数字技术方面的领袖是推进公司数字文化发展的一种方式。如果数字技术只掌握在首席执行官手里，而不是属于公司所有人，将无法满足数字时代对企业的要求。公司开始引入首席数字官   数字文化 也许数字技术凸显出来的最大挑战是文化上的。“数字化”不是你重操旧业之前要解决的单一问题或者一组离散问题，它是一种新的常态。而且从许多方面来看，它不仅与技术有关，还与人、思维定势及文化有关。将科技项目引入公司也不仅仅只是为了某项技术。文化的变革始于高层。首席执行官现在必须走出自己的舒适圈，适应当下的局势；同时，必须灵活应对变化和一些模棱两可的情况，并在动荡的环境中改进和完善公司策略。行与说同样重要。因此，通用的倾听和学习技巧仍然至关重要，即使、尤其是，当你感到力不从心的时候，或者至少在你走出舒适圈的时候。   定义成功 成功的首席执行官要具备行业所要求的全球视野和变革管理能力，也应该熟练掌握相关技术，以支持其制定综合、全面的战略，并利用管理层的集体力量，整合所有业务技能。认识技术并用技术助力企业发展，意义重大。创新企业收到的投资可以用于团队建设，而打造一支以商业洞察为驱动力的团队，将成为企业核心战略中举足轻重的一部分。但是，要将数据转换为见解，并最终付诸行动，这个全新的转化过程必须被植入到业务当中，不能与组织分离。重要的是要认识到，技术进步不会受到“消费者所见”的限制，同时会对高管们的角色产生影响。尤其是供应链的数字化过程快速高效，以客户为中心，这些都标志着一个充分整合的透明生态系统诞生了。   新的招聘文化 同样，数字化的工作场景中正在形成新的数字生态系统，这将改变首席人力资源官的角色。如果要为组织引入新技术和数字技能来辅助招聘，建立新的评估标准则必不可少。这个标准用于评估优秀人才，并致力于解决引进和留住新型人才的问题。要做到这一点，关键是要了解激励千禧一代和 Z 世代员工的主要因素和驱动力，了解他们如何衡量自己的成功、影响力和参与度，他们在这些方面的表现都大有不同。

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获高瓴资本领投 B 轮 1.8 亿投资

如今，人力资源员工不仅要开展深层次的组织转型，让人力资源运营变成由数据驱动的自动化过程，还要领导推动这些变革的新型劳动力。   合作推动创新变革 首席创新官和首席营销官间的良好关系同样是创新变革成功的关键。在提升客户全新数字服务体验的过程中，这两位的合作关乎成败。
首席营销官必须学会首席创新官的语言，反之亦然。技术既可以帮助提升数字体验，也可以推动企业创收。新世代下的首席营销官必须善于利用移动设备、客户指标、社交媒体，甚至传感器技术来了解并理解客户的消费过程，建立相应团队，将最好的技术和分析技能与人的直觉和创造力结合起来。大数据也在改变销售人员的综合技能。由于消费者寻求更加互联的购物体验，销售人员的角色也在发生变化。菜鸟战略投资易流科技加快物流业数字化智能化更多情况下，人们是通过分析来做出决策，而不是依靠零售本能。如今，操作数字系统和工具成为了很多人的日常工作。这使得分析能力和由其引出的商业洞见能力受到了越来越多人的重视，因为只有这样才能适应甚至预测消费趋势。这些基本上就是现代市场研究要钻研的学科。目前，许多零售商都在减少实体门店的数量。因此，留在商店的一线销售人员应该高效地与到店顾客展开互动，这个动作极为重要。同时，他们应该学习技术，接受多维思考训练，认识到线上线下之间的联系，以及数字技术在实体销售中扮演的角色。曾经，销售人员是零售业的基石，现在他们的角色正在不断弱化，但是零售行业仍是商业市场中最大的雇主之一。因此，数字技术的革新对零售业众多的就业人员造成了巨大的冲击。这些零售商现在雇佣的数据工程师、软件开发人员、数字营销人员和人工智能专家比以往任何时候都多。数字化正在改变零售业的方方面面，最终，各企业将成功打造线上线下无缝链接的销售天堂。然而，即使技术发挥着越来越重要的作用，我们最优秀的零售商们仍心知肚明：投资从高管到车间的员工及其技能，才是其商业成功的秘诀。 end

》采写 Melissa Reed

》翻译 Rachel Liu

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