《如何让沟通更有温度》作者：爱丽丝·谢尔顿

人们常常不知如何做棘手的决定，如何处理个人感受，该怎样建立和谐共赢的人际关系。这使得生活时常苦乐参半。

对此，《让沟通更有温度》作者爱丽丝·谢尔顿提出“需要理解”这一新颖别致的理念和方法：透过内心需要的视角分析行为，将每个行为都看作试图满足某种需要的载体，以此来解决问题和维护关系。

“需要理解”从四个层面发挥工具性引导作用，使人们能够：甄别错误的倾听方式，带着同理心倾听Ta人；关注自己的感受和需要，找到实现自我共情的方法；掌握实用对话技巧，让别人听见自己的声音；在对话中分析实际情境里双方的需要，照顾别人需要的同时又不委屈自己。 

通过理解、满足自身和Ta人的需要与人建立情感联结，这种摆脱“处理冲突”的线性思维的新方式，为人们构建高效而有温度的人际关系提供了切实可行的方案，能帮助人们更好地享受人际交往的乐趣。 

爱丽丝·谢尔顿

《让沟通更有温度》作者

国际非暴力沟通认证培训师

爱丽丝·谢尔顿毕业于牛津大学，获得心理学、神经生理学硕士学位。在职业道路上，她曾任中学教师、律师，并领导、支持英国律师协会的国家公益慈善组织，一直致力于探索如何创造一个更加包容的世界。

在这期间，爱丽丝遇到了两件改变人生的事情：第一是心理治疗，受此激发她展开了一段深度学习之旅；第二是非暴力沟通，使她成为国际非暴力沟通中心的认证培训师。

她开发了一种伙伴育儿模式，并在十年的时间里与数百位家长一起努力与孩子建立良好的关系，帮助Ta们减少冲突，建立融洽的亲子关系。这成为她创建“需要理解Needs Understanding”理念的跳板。这一理念将上述育儿模式引入生活的各个领域，为人们解决问题、构建高品质的人际关系提供了切实可行的解决方案。

作者序

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