三问滴滴：顺风车何以变成了顺命车？滴滴再次上演《白夜行》

文丨咖啡团队

本想坐个顺风车，哪曾想上了一台顺命车，目的地没到，命先没了。8月24日，浙江乐清，20岁的女孩赵某在乘坐顺风车时失联系，25日7时左右，女孩尸体被找到。一个年轻的生命就这样逝去了。这已经不是滴滴第一次涉事了，距离上一次的河南空姐遇害案过去仅仅三个多月时间。

一问滴滴，是用户的隐私重要还是乘客的安全重要？

此次的案件之所以特殊，是因为乘客在发出求救信号之后，乘客的家人随即报警并联系滴滴公司客服，要求提供受害人所乘车辆的相关信息，遗憾的是，客服以警方没有立案为由，迟迟不予提供。而警方，由于没有得到确切的车辆信息，也没有在第一时间介入调查，就这样，浪费了最宝贵的救援时间。我们不禁要问：是用户的隐私重要还是乘客的安全重要？

如果怀疑乘客的家人上报的情况不实，可以先配合再事后予以追责，毕竟人命关天，为何推三阻四、迟迟不见答复？一边是火急火燎的受害人家属，一边是淡定自如机械应对的客服人员，怎能不令人心寒！

二问滴滴，整改措施是否只是措施？

如果没有记错的话，就在三个月前，因为河南空姐遇害一案，滴滴火速公布了其整改措施：

可是，我们遗憾地看到，三个月过去了，这些措施，大部分仅仅只是措施而已，落实还是比较乏力的。所谓的紧急求助功能，此次并没有发挥什么作用。就连涉事司机在案发前一天因图谋不轨，还被女乘客投诉，滴滴官方也没有做出处理。我们不禁要问：这样的整改措施是否只是措施？

客服在线的情况下，光天化日，乘车人被害，难道这就是平台整改的成果吗？

三问滴滴，垄断地位初步形成的局面下，利益与责任孰轻孰重？

对于滴滴，咖啡君一向是抱有好感的。因为，它是互联网时代共享精神的体现，它的出现，不仅仅是解决了上百万人的就业问题，更重要的是，它打破了出租车的垄断地位，通过评分制度优化了服务质量，倒逼了出租车行业的服务升级。从这个角度来说，滴滴功不可没。

但是，经过几次乘车后，咖啡君遗憾地发现，滴滴变了。一方面，用户打车基本是要加价，另一方面，司机抱怨平台的抽成比例越来越高，赚钱越来越难。本来是撮合用户与车主的平台，现在变成了店大欺客的大爷，无论是车主还是用户，都是敢怒不敢言。野蛮生长的背后，是利益的趋势，因为车主越多，抽成越多，就这样，打着分享经济的幌子，一再降低司机门槛，甚至让一部分黑车成功洗白。

其实，我们知道，甄别司机、处罚司机，时会造成利润的损失，可是，作为一个号称有责任的企业，我们不禁要问：垄断地位初步形成的局面下，利益与责任孰轻孰重？

客观地讲，当下的治安环境越来越好，偶发一些恶性案件也算是正常现象。可是，问题在于，此次案件如果滴滴客服反应及时，应该是可以在第一时间得到处理的，悲剧不可怕，可怕的是这个悲剧本来可以不必发生却发生了。面对接连出现的乘客被伤害事件，我们只想问：到底还要死多少人才能让我们再信任滴滴？

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