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五星级酒店乱象背后,没有有效监督,一切都是白扯!

HCPX 咖啡悟语 2020-02-03

文  丨咖啡

昨天,又有网络大V“花总丢了金箍棒”曝光了五星级酒店的卫生乱象。一个毛巾打天下,擦完马桶擦茶杯。如果这事发生在黑旅馆小作坊,倒也罢了!毕竟大家的期待值没那么高!但是,发生在五星级酒店,大家就更加恐慌了。毕竟一分价钱一分货,一晚2000多的五星级酒店都是如此混乱,那些几百元一晚的快捷酒店就更不敢多想了!



可是,酒店卫生乱象是第一次曝光吗?显然不是!这种事都见怪不怪了!通常的操作是什么呢?媒体曝光,商家道歉,表面表示整改,而后把曝光的客人拉入酒店黑名单,予以重点关照,之后依然是我行我素。



很多人把酒店卫生乱象归结于服务员工资太低,所以没有责任心!可是真的是这样吗?大家应该还记得几年前的出租车吧,那时候出租车司机的工资可一点也不低,结果也是乱象丛生,宰客、甩客、拒载现象比比皆是!现如今,出租车司机的工资收入降低了,但是乱象也明显减少了!因为监督力度加大了!可见,一个职业能不能做好,关键在于有没有有效的监督,与工资水平并没有必然的联系。


对酒店卫生来说说,监督绝对是乏力的。首先,大部分酒店方并没有监督员工的动力。毕竟,一条毛巾打天下可以提高整理房间卫生的效率,进而节约人力成本。所以,就算酒店知道有这种行为,只要不被发现不被投诉。也就睁一只眼闭一只眼过了,谁会跟钱过不去呢?


其次,靠住客监督是件费力不讨好的事。酒店卫生这事,一般都是顾客不在房间才做。也就是说,你根本无法判断,酒店的杯子是用什么毛巾擦的,也无法用肉眼判断给你的浴巾是刚擦过马桶还是刚擦过地面!除非你在房间安装摄像头。可是,又有几个人会这么做呢?更何况,不少酒店已经有了内控机制,一旦你举报了,就会进入酒店的系统黑名单!受到特别的关照!在绝对强势的酒店面前,住客要不是忍无可忍,是断然不会举报的。


再则,顾客自身的问题也不容回避。我们在吐槽酒店卫生乱象的同时,其实作为顾客一方,又何尝不需要反思呢?住酒店,我们都希望有宾至如归的感觉。可是,不断爆出的奇葩住客一次又一次地刷新了我们的三观。热水壶煮内裤,浴缸里大小便,浴巾当抹布,诸如此类的事情也屡见报端。顾客抱着不是自己家的心理入住,又期待有家的感觉,这不是一种天方夜谭吗?


网络的遗忘性很强,如果没有意外,如果后续没有行之有效的监管措施,这事也就这么过了,再多的愤怒也无济于事!而最终受害的还是我们每一个普通的吃瓜群众!


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