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【服务】公交“蓝鸽”飞进寻常百姓家 社区老年课堂开讲智能手机乘公交

公交“蓝鸽”飞进寻常百姓家


社区老年课堂开讲智能手机乘公交

“现在智能手机真方便,我也想用,但是又不敢用,怕被骗。”河西区友谊路街纯皓家园社区刘建杰老人说。智能手机对于年轻人来说是一个便捷的工具,对老年人来说还是一个难题。日前,天津市公交集团96196客服中心蓝鸽岗9名志愿者走进社区,第一站就来到了纯皓家园,给社区50余位老年人上了一节“使用智能手机乘公交”的培训课,通过手把手的教学,践行了天津市公交集团党委党史学习教育中“我为群众办实事”的承诺。

96196客服中心话务员、蓝鸽岗志愿者王亚丽表示:“这次走进社区,看到教室里都是老年人,就想到了自己的父母,想到了平时通过电话和我沟通的那些老年乘客。”她通过现场操作演示,手把手给现场的社区老人演示,一遍又一遍的指导他们操作,看到逐渐可以熟练操作的老人们特别的开心,她也笑了,“如果这样的帮助让老人们能够可以更好的融入这个时代,我们的服务就是有价值的”。居住在纯皓家园的王欣寅老人表示“太感谢了,这次的课程十分实用,希望公交客服中心蓝鸽岗能经常走进社区,安排更多类似的课程。”

公交96196客服中心蓝鸽岗志愿者们摘下耳麦,走出公交客服中心、走进社区,走上讲台,实现了从“键对键”到“面对面”的服务,市公交集团服务部的负责人表示:“我的声音让您听到,您的微笑由我们创造”是96196客服中心的服务宗旨,让老年人通过热线听声,通过社区服务见人,是对服务宗旨的进一步诠释,拉近了公交客服与市民乘客的距离。

“蓝鸽岗”志愿者走进社区系列活动,是天津市公交集团96196客服中心落实集团党委“学党史、悟思想、办实事、开新局”,积极开展“我为群众办实事”主题实践活动之一。志愿服务不仅教会老年人智能手机操作,化解生活中的不便,也为公交和居民搭建了交流平台,让居民更多的了解公交,理解公交,在学习互动中增加了情感交融,进一步提升了市民对公交满意度。 

来源:天津公交天天服务

编辑:李宇光  孟静

审核:周里智


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