技术总监说，哪有什么天生情商高手？不过是预期管理做得好

老K爱读曾国藩，他的谋略和智慧放到当今职场中，仍然非常具有指导意义，尤其在情商方面，曾国藩可以说是绝顶高手。

大家都应该听过“屡败屡战”的故事，曾国藩最开始和太平天国打仗时输多赢少，特别是在鄱阳湖口一役中，连自己的老命也险些送掉。

在上奏朝廷时，其中有一句是"臣屡战屡败，请求处罚。" 有个幕僚李元度，建议他把“屡战屡败”改为“屡败屡战”，曾国藩也觉得很妥帖，于是便改了。皇上看后觉得他尽管老是打败仗，但仍然坚持消灭反贼，反而觉得忠心，还表扬了他。

这就是向上汇报当中预期管理的艺术，也是本文想要聊的主题：职场沟通中的预期管理。

先来思考一个问题，如果你有一个好消息，有一个坏消息，你是先说好消息还是先说坏消息呢？我们用四象限法则来对这个问题进行一个剖析，消息分好坏，程度也分大小，依次分成以下四种情况。

01

多个好消息要分开发布：

延长幸福感的长度

如果你有好几个好消息，你是一口气说完，还是分开告诉大家呢？从效果来看，应该分开来说，心理学里有个词叫做延长幸福感。

什么意思呢，比如你晚上约妹子吃饭，你预定了外滩18号，能看到江景的餐桌，让餐厅预留了顶级鹅肝、法国酒庄92年的干红葡萄酒，都是妹子的最爱。

妹子的幸福感就是，看着外滩夜色、吃鹅肝和喝红酒的那一刻，或者之后的一点时间，但是如果你去接妹子的时候，就提前告诉她，她的幸福感就会从知道有鹅肝、红酒、江景开始，延续到晚餐结束。同样是信息的传递，节奏也会带来幸福感的差异，这就是延长幸福感。

多个好消息分开发布，其实是延长了幸福感的长度。我们再举个例子，你跟大家一起出去玩，其中有你心仪的妹子，恰巧你跟陈老师学了不少拍摄技巧，又恰巧当天拍了很多照片，你是一次打包发了呢，还是分开发呢？

你可以试试分开发， 第一天发给妹子她的独照，第二天发给她大家的合照，第三天发你们的合照，如果有的话。妹子可能会对你和她相处的开心时刻，记忆犹新。

02

多个坏消息要一起发布：

降低心理损失感

如果你手里有多个坏消息怎么办呢？最好一次性托出。为什么呢？因为你的坏消息说完了，剩下的任何消息都是好消息。

比如你给客户开发了一款App，产品必然不是完美的，可能有时会闪退、偶尔崩溃、信息也有泄露的风险，你可以尝试先把坏处都说完，再说优势，哪怕只是你的App比较省电，这都是加分项了。

两个人相处也是，如果你一开始都是缺点，反而之后都是加分项，相处愉快，可能恰恰来自于前期的坏消息传递。这就是为什么，很多偶像会人设崩塌，一开始建立的形象太完美，一旦出现负面报道，通常都是毁灭性的，就算你时间管理能力再强，也是没有用的。

再来思考一个问题：如果你要迟到了怎么办呢？你可能要迟到10分钟，也可能要迟到半小时，这时候你要跟对方说还有半小时，千万不能说马上到， 五分钟到，为什么呢？因为当你这句话说完，你的接下来的每一句话都会成为会坏消息。

坏消息之所以要一起发布的原因，在于他可以将坏消息融合为一个点，降低心理损失感。而一旦持续发布坏消息，就相当于你又将损失感从点拉成了线，损失感反而被放大了。

03

一个大的坏消息和一个小的好消息

要分别发布：低承诺，高交付

如果你有一个大的坏消息和一个小的好消息，该怎么告诉对方呢？通常，要先说大的坏消息，再说小的好消息。

比如你的项目延期5天交付，这时候你要先跟业务方说延期了，接着想些办法挽回一点，比如你跟业务方解释，会分两次交付，一次先把影响主流程的bug修复，另一次会增加原本在下个迭代才交付的功能。这样业务方就比较能接受一些。

其实这里说的就是“低承诺，高交付”，低承诺，其实质意味着低预期，高交付，意味着超预期。

04

一个大的好消息和一个小的坏消息，要一起发布：

降低幸福的底线，幸福感来得更强烈

一个大的好消息和小的坏消息，该如何选择顺序呢？应当一起发布，如果结果能够相抵，甚至可以直接说结果，比如我们A项目赚了1000万，B项目赔了100万，我们可以先说我们赚了900万，再交代过程，如果不能抵扣，我们可以先说小的坏消息，再说大的好消息。

我们常常在网剧里看到这样的情节，一对情侣在咖啡厅，男生突然说了一句，“我们在一起这么久了，是时候该结束我们的情侣关系了。”然后掏出钻戒，“你愿意和我一起，开始一段时长一辈子的夫妻关系吗？” 接下来女孩的幸福感会比正常求婚更加爆棚，其实这就是降低了幸福感的底线，让幸福来得更猛烈了。

05

写在结尾的话

《菜根谭》里有一句流传至今的话：“ 恩宜自淡而浓，先浓后淡者人忘其惠；威宜自严而宽，先宽后严者人怨其酷。”

说的是，对人施予恩惠应该从淡到浓，如果开始浓厚后来逐渐淡薄， 人们就容易忘掉你的恩惠；树立威信要先严苛后宽容，如果先宽容后严苛，人们就会怨恨你的严酷。其实，说的就是预期管理的概念。

最后，我们再回顾“屡败屡战”的故事，打败仗的结果固然让皇帝恼火，但是通过特定的表述方式，管理好皇帝的预期，也能够让坏事变成好事。愿你在职场当中，运用好预期管理的技巧，成为一个情商高手。

作者简介：K，知名电商公司技术老K级人物。武做过CTO，文出过畅销书，若非生活所迫，谁愿一身才华。

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