外卖里吃到蚊子！我如何获赔1258元
前阵子和朋友一起吃饭，朋友在某黄色软件上点了帝都某知名京菜馆的外卖，花了64元。
外卖送到，一打开饭盒，一只被盒盖儿压扁的蚊子正大喇喇平躺在白米饭上。
放张小图，防止不适
朋友正要把蚊子饭丢掉，被本羊立刻制止：
“拍照，平台能申请赔付。“
如此果断，主要是因为之前经常通过某绿色平台在超市买东西，时不时发生到货时缺东少西，或者没放冰袋导致冰品融化的情况。平台可以直接申请对问题商品退款，流程清晰便利。
于是，朋友在外卖平台上申请了赔偿，并上传了蚊子照，很快就收到了双倍赔付。
简单看了一下，发现这是通过食品安全责任险进行的理赔。平台上不少商户都有这个“放心吃”标志，可能是商家向平台合作的保险公司投保的。
不过，按照《食品安全法》第148条第2款，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
换句话说，在价款的十倍、损失的三倍和1000元这三者之间，消费者可以选择其中最高的金额要求赔偿。
也就是说，这单外卖，除了要求赔偿餐费，我们还可以依法再要求1000元的赔偿。
我问朋友，“要不要试一下？”
“好！”
于是我们一拍即合开始搞事情。
朋友先在外卖APP上联系了平台客服。客服表示可以给一个20元的赔付。
Emmm, 20元，这和法律规定差得太多了吧！
但客服表示自己的权限只有20元，只好把事情转给专员来处理。
没多久专员打来电话，态度非常好，表示可以提供50元的现金补偿。我们再次拒绝。专员说，那我再向上面申请一下。
不到一分钟，专员打来电话，说申请下来200元补偿。
我们当时觉得有点儿神奇，黄色软件不愧是黄色软件，这一层一层的，有点儿意思。
不过我们还是拒绝了，坚持要求按照《食品安全法》的标准赔偿。
专员说，那我的权限也不够了，再给您找更高权限的专员来处理。
没多久，高级专员打来电话，态度更好，上来就道歉，然后表示可以提供50元的补偿。
我和朋友：
咋还越整越少了？
于是朋友和高级专员说了一下之前的情况和诉求，高级专员表示，可以帮忙和商家进行协商，但平台没有赔偿义务。
高级专员不愧是高级专员，直接拿出《食品安全法》第131条，消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法权益受到损害的，可以向入网食品经营者或者食品生产者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供者赔偿。
换句话说，在平台能够提供京菜馆相关信息的情况下，平台是没有赔偿责任的。
依法办事，我们自然心服口服。
高级专员又说：不论最后商家是否赔偿，平台都会给一个200元的现金余额补偿，这是我们的心意，不影响您向商家主张赔偿。
没多久，心意就入账了。
有点儿意思，不愧是黄色软件。
不过很遗憾，经过高级专员的协调，商家也仅同意退回餐费，还表示不能确定这只蚊子是哪个环节掉进去的。
言外之意仿佛在暗示蚊子是我和朋友故意放的。
Anyway，软件很快显示退回了58.87元的餐费，大概是扣除送餐费之后的金额。
事情进行到这里，其实获得的赔付已经超出了我们的预期。
不过既然要搞事情，那当然要坚持搞到底。于是朋友直接联系了商家。
商家那边负责对接的是餐厅店长。店长在电话中态度也十分好，提出要请我们去餐厅吃顿烤鸭、聊聊天。
我们表示对烤鸭没兴趣，只要依法赔偿。店长表示，按照《食品安全法》应该是三倍赔偿，就是赔偿米饭的三倍价格。
Emmm，也不知店长是真不懂还是装不懂，反正我上去就是一轮普法。简而言之，这种情况1000元赔偿是起步价。
有人可能会觉得，一只蚊子，难以避免，将心比心，得饶人处且饶人，一个米饭出问题就索要1000元，实在太过分了。
这样想的朋友可能不太明白《食品安全法》为什么要把赔偿标准定这么高。
无论是价款的十倍、损失的三倍，还是1000元，都属于惩罚性赔偿，该规定的目的在于督促食品生产者和经营者严守食品安全标准，为消费者提供安全、卫生的食品。如果只规定按价赔偿，则无法引起商家对食品安全的足够重视，进而导致广大消费者的身体健康和生命安全受到威胁。
蚊子虽小，也说明商家在消灭蚊虫方面做得还不够。你吃到一只蚊子，可能代表餐厅中有很多蚊子。就好比家里出现了一只蟑螂，就说明往往有一窝蟑螂。
最后，店长表示可以自掏腰包赔偿200元。
那我们……
当然还是拒绝。
协商不成，只好投诉。
朋友通过12315网站向所在地市场监督管理局进行了投诉。监管部门的处理速度很快，不过结果依然是商家拒绝赔偿。
不得已，那就只能祭出争议解决的终极武器——诉讼。
本羊那段时间比较忙，所以起诉事宜基本都是我那位不懂法的朋友自行完成的，我只做了些许指导。像这种案情简单、标的额小的案子，大部分大家自己就能搞定。
因为外卖是在网上点的，所以北京互联网法院有管辖权，朋友直接在网上完成了起诉（目前民商事一审案件基本都能网上立案）：
起诉状是在网上找的模板，法律依据就是我前面写的那条，证据只先上传了那张蚊子照和保险理赔截图。原告列了我们两个人，被告的具体信息是在国家企业信用信息公示系统的网站上查询的。我建议朋友同时起诉了这家京菜馆的分公司和总公司，以便赔偿。
之后没多久，就有调解员主动联系，先进行了调解，商家松口，表示可以赔偿五六百元。我对调解员说，减去保险已经理赔的128元，目前还差872元，商家赔871元我们都不同意。
然后嘞，商家就同意赔偿872元了。不过商家还要我们出个调解协议。朋友很刚，表示自己不需要调解协议，要协议的话请商家自己写。
又等了几天，商家大概也懒得写调解协议，就直接给朋友转账了。
之后朋友就把自己按照网络模板写的撤诉申请书发给了调解员。
事情就此完结。
算上餐费退款和平台的心意，总共获赔1258.87元。
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