厉害了！番禺的这个小程序获得“2018年地方文明网优秀新媒体创新案例”十佳称号！

“文明番禺”小程序获奖啦！

日前，由中央宣传部、中央文明办主办的

中国文明网

公布了“文明中国·2018”优秀项目名单，

在与全国各省、市、区文明办

推荐的上百个项目竞争中，

番禺区文明办报送的

“文明番禺”小程序

脱颖而出，

成功获选

“文明中国2018 地方文明网优秀新媒体创新案例”十佳！

（番禺文明网）

2018年5月，番禺区文明办、创建办以开发应用文明番禺小程序为突破口，精心打造文明番禺互联网工作平台，通过获取和运用文明大数据，引领群众支持文明创建、参与文明创建、监督文明创建，打开了精神文明建设工作新局面。

番禺区在开展网上文明创建方面，

有哪些“番禺特色”？

下面我们来看看~~

一、网联各方，推动全域覆盖

（文明番禺小程序、正能量、活动预告）

一是抓好系统集成。番禺区联合腾讯云公司、新华网广东站、广州日报大洋网，开发应用文明番禺小程序，并以此为核心，将区创建办政务微信、文明番禺公众号、超级文明地图和番禺文明网进行链接整合，构建起5终端一体化的文明番禺互联网工作平台。整个工作平台集信息采集、任务分发、跟踪督办、宣传教育等功能于一体，构建起相互通联、功能齐备的文明创建网络矩阵。

（文明番禺公众号）

二是整合优质内容。文明番禺互联网工作平台紧紧围绕宣传思想工作“举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象”的新使命新任务新要求，围绕文明创建活动、弘扬时代新风、选树道德模范、诚信建设、志愿服务、网络文明建设等重点工作，发挥互联网便捷性、联通性优势，创新性开设“永不落幕的番禺区新时代文明实践中心”网课平台，深入开展“保护一片绿地，撑起一片蓝天”“大爱番禺、志愿同行”“文明出行、谦恭礼让”等系列主题活动，得到群众认可和欢迎，网上精神文明创建做到了精彩、有趣、有料。

三是理顺运转流程。文明番禺互联网工作平台与市民群众、26个相关职能部门和16个镇街建立起有效沟通渠道，对群众反映和关注的不文明行为、不文明现象，构建起“市民提供不文明线索-区创建办分配任务-职能部门受理整改-区创建办复核回复-市民评价”的标准化工作流程，迅速精准完成不文明问题整治，解决了长期以来存在的投诉不便、程序繁琐、职能交叉、拖而不决等问题，提高了工作效率和市民满意度。

二、网聚人心，引导全民参与

（超级地图与“中国好人”林致碧）

一是让群众成为创建“宣传员”。在文明番禺小程序上建立正能量分享栏目，定期举办“晒正能量集赞”活动，倡导市民随手拍身边感人瞬间、文明故事，发布到小程序接受群众点赞支持，吸引了大批群众加入到传播正能量、弘扬新风尚的队伍中。打造“指尖上的 番禺好人点赞平台”，将道德模范、先进典型上传到网上平台，用鲜活的图文、温馨的留言，全面生动地讲好好人故事, 让好人就在“指尖”、正气就在身边。平台开通以来，160位番禺好人的“见光率”显著提升，新造镇的“中国好人”林致碧的页面被点赞逾千次，营造起崇德向善、见贤思齐的良好氛围。

（文明番禺小程序“正能量”）

（文明番禺小程序“曝光台”）

二是让群众成为创建“信息员”。在小程序设置问题反映功能，群众只需将公共设施破损、环境污染、交通拥堵等问题在“曝光台”栏目提交，相关职能部门即可按照平台转来的任务单和地理坐标，迅速完成整改，真正做到了“让群众少跑腿、数据多跑路、政府干实事”。

（在“文明地图”可查看市民投诉与上级督办的案件处理数据）

2018年以来，平台累计收到不文明问题线索4378宗，整改完成率达97.51%。大批群众乐于参与爆料、积极提供线索，改变了过去工作人员少、整改效率低、反馈不理想的情况。

三是让群众成为创建“裁判员”。在创建“一村一品牌”文明示范村活动中，31个候选村的创建方案通过微信公众号公示全区，村干部通过微信发到村党员群、村民代表群进行投票发动。该活动在一周内收到有效投票5万多个，其中登记人口不到4000人的横江村就有1800多人参与投票，以4840票的总票数入选番禺区创建文明候选村。网上文明创建平台让群众有了“话事权”，有了参与积极性，也为精神文明创建赢得了最广泛的支持和最坚实的群众基础。

三、网上监督，实施全程问效

（番禺区创建办的政务微信）

一是群众关注重点督办。在文明番禺小程序中设置不文明问题线索“关注”功能，市民通过点击线索“关注”，形成相对集中民意，对“关注”数超过10的问题线索，区创建办即安排专人重点跟进、重点整改。目前，已有效解决了横江村建筑垃圾乱堆放、光南街小区私设地锁、番禺大道路面破损等11个群众关注度高的问题，社会效益良好。

二是个案处置动态反馈。按照创建工作责任分工，文明番禺工作平台实时对投诉受理、跟进处置、审核反馈等各环节运转情况进行记录统计，并在番禺文明网“超级文明地图”上分门别类、逐案逐项同步显示，接受投诉人评价和全体市民监督。对投诉人评价“不满意”的个案进行复核、重新整改，及时做好回复解释工作。

（番禺网文明大数据）

三是绩效排名全网公示。在番禺文明网“文明大数据”页面，以创建工作进展、整改成效、服务意识和市民关注热点等维度，分列排名榜，实时公布创建单位问题整改、市民满意度、响应市民诉求速度等情况，并通过微信公众号推送给市民，为群众监督文明创建工作提供“标靶”。

据了解，

“文明番禺”小程序经过9个月的运行，

取得了良好的社会反响，

活跃用户人数超过1.3万，

为推动营造共建共治共享社会治理格局，

发挥了积极作用！

wow，

厉害了，“文明番禺”小程序！

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来源：番禺区文明办

编辑：彭晓霞