人社服务快办 群众省心省力

2月16日上午10时许，前往阜阳市民中心办事的市民络绎不绝。佩戴好口罩，扫完安康码、行程码，记者跟随办事市民一起来到三楼的人社局服务窗口。

“您好，请问要办理什么业务？”

市民曾彬刚走到取号机前，引导员张文康便快步从窗口来到取号机前。

“我想缴纳社保。”

曾彬虽已连续缴纳了15年社保，但考虑到社保多缴多得、长缴多得，他决定今年继续缴纳，为日后多一份保障。

“不用取号，您前往左手边的自助网办区，会有工作人员引导您办理。”张文康边说边给曾彬指路。

在自助网办区工作人员的指导下，10分钟时间，曾彬不仅填好了自己的表格，还不忘提示旁边的市民填写。

“其实以前办理也挺快的，但就是取号等待时间长。现在工作人员指导大家在自助网办区办理，效率更高、更省时了。”曾彬说。

市人社局服务窗口负责同志介绍，为方便灵活就业人员缴纳社保，去年底，在践行“我为群众办实事”实践活动中，窗口摒弃之前取号、等号等环节，直接在自助网办区专门安排两名工作人员指导市民填写表格，同时深化“放管服”改革、优化营商环境，将社保服务延伸至银行网点就近办，大大方便了办事群众。

送别曾彬，记者迎头碰到了前来办理退休手续的市民朱丽华。在张文康的指引下，朱丽华很快取了号，并在退休人员受理窗口提交了相关资料。

“您好，您的档案资料不全，影响工龄认定和养老金待遇计算。”

听到工作人员王威说资料不全，朱丽华有点着急。

“我们企业早倒闭了，到哪儿找资料？我这个月底退休，若办不成，下个月是不是就领不到退休金了？”

“您别激动，缺少的资料我们可以通过档案局帮您核实，补齐资料，不需要您再跑一趟。”王威连忙解释道。

随后，王威拨打了档案局电话，提供了朱丽华的姓名、单位和招工年份等几个关键信息。10分钟后，档案局回复：有资料存档可复印。

听说能找到资料，朱丽华表示自己去档案局找。王威当场告知，不用她去，会有工作人员去档案局，将最近办理人员缺失的资料一起补齐。

“一听缺资料，着实担心办不成了，没想到工作人员服务这么好，15分钟全解决了。”朱丽华不由赞叹，“现在服务真得太高效、贴心了！”

优化办事流程、提升办事效能，去年以来，市人社局积极落实“人社服务快办行动”，通过打通科室“内循环”、部门“外循环”、流程“微循环”，重点围绕就业、创业、社保、人才服务等10个群众眼里“一件事”，将流程相似、材料相近、结果关联的事项打包联办，确保服务对象在人社窗口申请办理每个“一件事”时，只需通过“一个窗口”，提交“一套材料”，实现“一次办理”。

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记者手记

曾彬缴纳社保不用再排队，现场就能直接办；朱丽华退休手续资料缺失，工作人员主动帮助补齐，一次就把事情办好……跟随办事群众采访的一上午，记者真切感受到社保窗口的办事效率和温度。　

办事堵点难点痛点在哪儿，改革突破点就在哪里。近年来，市人社部门着眼于办事速度更快、群众体验更好、办事服务更优，大力推进人社服务“掌上办”“打包办”“提速办”，提供了高效、便捷、多元的公共服务，不仅提升了服务质量、工作效率，也赢得了办事群众的好评。

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· 信息来源：阜阳日报

· 统筹策划：巫振

· 校对审核：刘凯强 陈晓东

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