阜阳静态管理期间：12333人社咨询热线7×24小时人工服务暖民心

“用心倾听，真诚服务”。为确保疫情期间12333咨询服务不掉线、不掉队，市人力资源社会保障12333电话咨询服务在4月5日至14日，阜城三区全域实施静态管理期间，坚持人社服务不间断，提供7×24小时人工服务，在线为广大群众进行答疑解惑。

“您好！关于您咨询的退休金发放问题，我们这边已经联系了企业退管科，近两天就会发放……”，“您好！您反映的情况我这边已经记录，后续会联系相关单位给您回复……”，面对单日接电总量在千余人次的压力下，12333电话咨询中心在严格遵守疫情防控各项措施的前提下，保证每日人工坐席数在4人以上，推广业务网上办、掌上办，引导市民通过皖事通、微信小程序、安徽政务网咨询或办理业务。对于疫情期间工资发放、养老金发放等高频问题及时对接相关部门，以短、平、快的方式进行解答，综合接听率达98%以上。

疫情期间，工作人员有力解答了企业参保登记、社会保险转移、退休金发放、失业金申领、劳动监察、工伤备案、养老待遇生存认证等各类人社部门问题。需要业务转办的，工作人员均会及时记录具体情况，联系对应业务部门给予事后回复。如：4月8日晚一市民反映失业金申领失败，咨询中心通过联系失业中心居家办公人员，当日即给予了回复，得到了当事人的点赞感谢。

12333电话咨询中心，既承担着对外解释人力资源和社会保障政策的咨询职能，同时又负责倾听民声，是公众与人社部门沟通的桥梁。下一步，12333咨询中心将持续秉承便民、利民、为民服务的宗旨，以热情、规范、准确、专业的工作方式服务民生，服务群众。

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· 信息来源：阜阳市人力资源和社会保障局

· 统筹策划：巫振

· 校对审核：刘凯强 陈晓东

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