“12368”九法这条线一直“热”起的！
Part.1
当前，重庆疫情形势异常复杂，为最大限度减少人员聚集流动，保障人民群众生命健康安全，九龙坡法院于2022年11月9日暂停部分线下诉讼活动，从11月14日起至今，暂时关闭诉讼服务和群众来访接待场所。
为确保诉讼服务不停歇，司法服务不掉线，该院强化线上诉讼服务，确定2名坐席员居家接听“12368”诉讼服务热线，该线连接起各部门值班人员，搭建起一条全天候、无障碍的便民诉讼服务“桥梁”，切实倾听、回应群众的司法需求，传递司法温情。
“我对判决不服要上诉，但上诉期还有两天就要到期了，现在因疫情封控在家，出不了小区，也没法向你院邮寄上诉状，啷个办嘛？”
好的，您先别着急，我已经将您的来电进行了登记，随后我将把您的情况及时反馈给案件承办人。
“法官同志，我有个案子还没起诉，现在发现对方已经在转移财产了，能不能帮帮我……”
“好的，我帮您问问，稍后回复您。”
坐席员小李说道：“疫情防控期间，我平均每天都要接上百次来电，有时一坐就是一半天，连喝水的时间都没有，半天下来，嗓子很干。”
同为坐席员的小隆说道：“记得在11月14日那天，我们接了202次来电，耳朵都被耳麦箍麻了。”
在接听电话过程中，小李、小隆往往遇到情绪激动的当事人，她们考虑到疫情给群众的生产生活带来了诸多不便，有情绪也是正常的，此时，她们总会耐心安抚当事人的情绪、细心记录当事人的诉求，认真解答当事人的提问。遇到咨询具体案件办理情况的来电时，她们会详细登记当事人的来电信息，并及时反馈到涉案的业务部门。遇到部分当事人称系“急案”申请立案、执行时，她们及时汇报给部门领导，由部门领导进行甄别，再联系相关业务部门领导处理。对需要回复的电话，她们会一直跟踪相关部门办理来电的情况，确保事事有回音，件件有答复，用心用情为每一位来电群众服务。
“法官已经联系我了，知晓了我的上诉请求，会在封控结束后及时处理。”
“你们这条热线帮我解决了大麻烦，能保全住对方财产我就放心了，不然人跑了东西没得了，我才亏大了。”
当小李、小隆听到这样的电话时，她们的脸上露出会心的微笑，心中感到无比的欣慰，认为自己的工作没白干，自己的辛苦是值得的。
自九龙坡法院按下线下诉讼服务的暂停键后，两名坐席员共接听“12368”诉讼服务热线1500余次，接通率100%，日均接听124.7次，咨询内容大多涉及开庭、交费、诉讼咨询等问题。
在回访诉讼服务工作时，曾来电咨询的当事人和律师纷纷对九龙坡法院的“12368”诉讼热线服务表示了赞扬与肯定。
疫情防控期间，九龙坡法院坚持一手抓疫情防控，积极组织干警下沉一线战疫；一手抓诉讼服务，开展线上立案、线上接听电话、网上开庭等，确保诉讼服务不停歇，切实统筹做好疫情防控与审判执行工作两不误。
撰稿：立案庭 李鸣
供图：立案庭
编辑：向蕻
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