Gensler：数字化在未来体验行为中不可或缺

凯迪拉克品牌空间主题场景

莱纳· 韦斯勒 Rainer Wessler

Gensler数字化体验设计区域负责人

Director of Digital Experience Design, Gensler

全文刊载于《建筑实践》2020年9月《特辑：数字响应》

购买请点击阅读原文或扫文末二维码

数字科技正在改变世界

科技正在悄然改变我们的日常体验。例如，很多数字技术诸如增强现实(Augmented Reality) ，混合现实(Mixed Reality) ，虚拟现实(Virtual Reality) ，人工智能(Artificial Intelligence) 和物联网(loT) 技术等，正以多种方式转变零售和办公空间，并且全球新冠疫情的大流行加速推动了这一转变。

同时，人们正在从根本上重新思考零售和办公空间中，线上与线下之间的连接与转变。通过利用无接触技术、优化的可达动线、访客管理，以及空间分析和使用率监测工具，未来的办公空间的变革将变得更加迅速。—些零售品牌在体验式零售中投入更多资金，将原本以销售为中心的原型转变为以品牌的目的、参与以及归属为中心。

数字科技正在改变我们的工作。首先，从设计过程本身而言，即我们如何进行设计：数字化转型、参数化设计和生成式设计影晌我们进行概念开发和数字内容的创作方式；利用虚幻引擎(Unreal Engine) 和虚拟现实(Virtual Reality) 等工具进行逼真的沉浸式实时仿真，改变了我们与客户共享和验证设计的方式；建筑信息模型工具(BIM) ，改变了我们获取信息、建模以及传达设计意图的方式。

强生创新JLABS生命科学研究孵化器

其次，科技正在改变我们创造的空间属性，即我们设计的内容：不断发展的沉浸式体验以更深层次的方式吸引人们参与其中；实时数据和互联服务推动了不间断的数字互动，特别在零售和办公场景中；通过机器学习不断强化的空间／体验分析，可以对人们如何使用和体验空间有更深入、更直观的了解，推动我们不断发展并适应这种变化。

这些变化与我们正在经历的行业变革息息相关。过去，很多项目以“经久不衰"(built-to-last) 作为目标，追求质量和长期使用价值。近些年来，我们看到越来越多的项目更多地追求“参与度”(built-to-engage) ，这意味着我们从体验的视角看待空间，并着重于体验和互动的叙事方式。我们想更进一步，探讨第三个主题“成长性”(built-to-evolve) 。随着业务需求和客户需求不断发展，空间需要变得更具适应性和灵活性。这意味着单—用途的空间使用已经成为过去式，未来的空间需要适应不同的场景，为多模式、多功能预留可能性。科技既可以作为工具，也可以作为媒介，帮助我们为这种转型进行设计。

美国犬业俱乐部狗博物馆

淘宝心选店

面临的挑战

人们思考和构建设计项目的方式是现阶段发展的一大挑战。当客户全面思考体验设计，分配跨学科团队并投入相应的预算（包括设计、地产、数字和营销代表）时，我们就有机会打造最有影晌力的项目。不过我们注意到，如今许多项目的过程仍然没有整合，无法实现其所有的潜能。

业主通常会斥巨资购买数字媒介，但是他们的团队并不真正了解如何利用这些媒介。在成功的案例中，硬件并不应该占据投资的主要部分，比如凯迪拉克品牌空间。它的美不在于科技，而在于它的内容以及所讲述的故事，这个项目并没有采用很多新技术，而是将重点聚焦于设计正确的内容。在创建数字化沉浸式体验空间时，我们需要时时仔细思考它会如何变化，如何展示个性化，如何产生更大的影响力，需要什么样的成本和技能将其代入公司日常。

凯迪拉克品牌空间中的旋转楼梯

房地产科技正处在一个快速发展的周期，许多客户都在犹豫，是否现在是一个比较合适的投入时机。行业内很多创业公司都处于初始阶段，竞争十分激烈，没有人知道哪种解决方案和哪种标准最终将生存下来。我们寻找投资的安全性和稳定性，但目前我们还不知道哪些技术已经成熟，哪些技术将继续存在，而这些都会影响到业主的投资决策。

凯迪拉克品牌空间（上海）

凯迪拉克品牌空间充分发掘了品牌的历史、现状以及未来的愿景，打造了主题化的、三个维度的访间之旅。该项目融合了建筑设计、空间设计、数字体验设计、品牌设计，其中数字体验部分应用了多维度的数字体验触点：沉浸式投影、LED 展示、互动体验，将凯迪拉克品牌的历史以与众不同的方式创新式呈现。

玄关由巨幅无缝的玻璃镜面与LED 大屏打造，由品牌图形演化而来的内容不间断播放，为整个项目奠定了“科技＂的基调。首层，实体汽车展示空间被两面可移动的投影墙环绕，通过沉浸式演示，将品牌代入到城市的语境中。沿着雕塑感十足的旋转楼梯缓缓步入二层空间，在此，通过全方位的互动体验进一步加深访客的体验之旅，与品牌故事的互动程度也不断加深。一面动态的立体Logo 墙展示了品牌徽章的演变过程；—个音乐曲库容纳所有与凯迪拉克品牌相关的流行音乐；数字丛林延续了纽约品牌空间的设计元素，通过图形的演绎，营造动态的数字体验；一个互动触摸大屏，供人们设计并3D 打印汽车模型纪念品；通过增强现实体验，为人们展示汽车在车间中的生产过程。

凯迪拉克品牌空间中的“数字化森林”

数字体验设计

在某种程度上，数字体验在建筑和室内设计中的吸引力与体验经济的发展密不可分，而空间体验已经上升为与传统要素同等重要的衡量指标。简而言之：现如今的空间必须具有优秀的表现，以吸引和留住员工、购物者、访客，并帮助提高品牌黏度。数字技术只是提供了一种强大的媒介，可以帮助创造有意义的、个性化的和新鲜的体验。实际上，数字体验设计已经在Gensler的项目中应用多年，并在多年的实践中看到了未来的潜力。

Gensler 作为一家全球领先的设计公司，提供一体化设计平台并召集各学科的设计师和专家，进行综合的设计服务。任何设计开始之前，各领域的专家都会就项目的愿景达成一致——通过数字化的、物理空间的维度，服务导向的视角来审视每一个项目，其中最为重要的是空间使用者的需求。从本质上讲，整个设计过程是多学科融合的、协作式的、体验主导的，并且始终坚持以用户为中心。

数字体验的优势之一是可以自我演化并获得个性化的结果，更明确的目标、更独特的效果，增加趣味性和人们的参与程度。将数字技术引入空间设计非常具有吸引力，因为人们可以通过多样的视觉表达，实时响应的光影变化，数据互联的空间等手段，来讲述更加鲜活的故事。

每个项目的数字体验都是独一无二的，项目能否取得成功很大程度上取决于业主以及项目所服务的用户。由于数字服务的目的不尽相同，办公空间、零售、酒店各个场景之间具有很大的差异性。在办公空间中，重要的驱动力是吸引并留住人才，确保办公人群可以愉悦的工作，对自己的公司产生自豪感和归属感，而且要确保员工能够更加高效地利用时间生产力。在零售业态中，重要的考核指标是推动销售转化，加强品牌黏度，业主会选择不同的解决方案来讲述不同的故事。对于酒店而言，主要目标是为人们创造舒适、便利的环境和美好的回忆，从而使人们对酒店品牌产生深刻而难忘的印象。因此，酒店、办公空间和零售之间，数字化投入的背后的业务驱动力完全不同，所创造的体验也完全不同。

任何设计的出发点是由商业目标和终端用户的需求所驱动的。我们服务的核心不仅在于数字化本身，更在于以人为本和体验驱动，这些始终是我们设计中重要的考量要素。

芝加哥海军码头

数字化能力

数字化能力，而不仅是沉浸式体验，将持续改变我们的设计工作和我们打造的空间。未来，业主将不得不考虑构建新功能，并思考内容创建及管理，数字互动和数据分析；设计师将更多地思考如何在融合数字和物理环境之间进行全面思考。最终，数字和空间设计可能会融合为一个设计领域，不过前提是，我们的设计需要坚持以人为本、体验驱动，确保解决方案能够真正增强人们的体验。

对业主和开发商而言，数字化能力取决于他们的组织架构以及运营模式。首先，他们可以聘请相关专业的人才，但如何将人才嵌入到组织架构中是非常重要的。我个人是融合式的团队架构的坚定支持者，在这种架构中，数字设计师、数据科学家和开发人员与公司的其他角色和职能”肩并肩“地进行协作。加之适当的培训、激励措施与内部晋升，他们的技能将逐渐扩展，并能引起文化上的变革。

对设计师而言，他们应首先尝试了解并确定数字体验设计中最感兴趣的方面。如果是生成沉浸式图形，那他们可以从 TouchDesigner 中的视觉化程式设计语言开始。同时，他们可以注册参加针对客户体验 (CX) 的自学在线课程，开始尝试规划连续的客户体验之旅。虽然目前有很多学习方法和资源，但想要达到精通的程度，需要对数字媒体设计、交互设计、创意技术、数据科学等主题有更深入的研究。

健康房地产及科技公司

数字化未来

我们观察到，近年来无线计算和移动电话的迅猛发展使人们能够更灵活地利用空间，每个人都可以随时随地做任何事情。可以确定的是，有能力提供更广泛的活动和体验的空间往往表现更好。如前所述，数字技术可以为我们提供这种灵活性。

所有人都在说数字化转型就是科技的升级，我认为这个说法并不全面，转型依靠的不仅仅是科技。建筑行业正在向服务行业转型，这是一个非常根本的转变。科技是未来的要素之一，因为人们对空间的需求已发生变化。虽然数字化不会回答人们的所有问题，但是它可以协助人们解决这些问题。

我认为数字化转型只是未来的一部分，它更多的是改变人们看待空间的方式。相信不远的将来，开发商以及企业会真正理解，我们不仅在谈论物理的建筑环境，而是一个彰显文化、可以体验的服务式空间，它可以是物理的，也可能是数字化的。特别是在后疫情时代，我们更需要采用综合的设计方法提出更加灵活的解决方案。

同时，包容性设计将变得越来越重要。试想一下，当一个家庭成员将他们的家升级为拥有大量联网设备的智能家居环境。安装了所有设备后，通常只有—个人会使用这些设备，而其他成员很少使用甚至拒绝使用。如果我们在设计中，忽略了上一代的人的使用需求，科技就在人们之间形成了壁垒，我们认为这是设计的败笔。能否在人与空间之间建立有效的互动关系，这是我们在设计中需要关注的。

三亚亚龙湾迎宾馆酒店

本文图片除特别标注外，均由Gensler提供

新媒体编辑 / Sai， 阿苗

视觉 / Sai

© 建筑实践    

欢迎联系转发，禁止在未授权时以《建筑实践》编辑版本转载。

延伸阅读

新刊介绍

订阅联络