对话王瑞合秘书长：阿里公益如何高效完成全球捐赠？
导读：
全球疫情持续蔓延，短时间难以平息。2月下旬开始，中国抗疫行动已突破国界，随疫情发展逐渐延伸至海外。除官方援助外，部分社会组织和民间力量也尽己所能援助国外疫区和侨胞。
根据不完全统计，中国内地社会组织已经或计划开展的全球抗疫行动覆盖六大洲至少150个国家（不含中国），成为全球抗疫的重要人道主义力量，更是中国社会成长和国家“软实力”的真实写照。
中国社会组织如何深度参与全球抗疫行动？近日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）专访了阿里巴巴公益基金会秘书长王瑞合，请她介绍如何高效完成全球捐赠。疫情暴发后，作为全球知名电子商务品牌的阿里巴巴发挥了互联网企业的平台优势，充分调动资源，为中国和全球抗疫贡献了自身力量。
截至目前，阿里巴巴公益基金会向国内及全球近146个国家和地区，总共捐赠超1亿件应急防疫物资，涵盖了除南极洲以外所有大洲，其中包括54个非洲国家、28个亚洲国家、21个欧洲国家、25个美洲国家、17个大洋洲国家，同时还积极和世卫组织合作，通过他们与一些国家取得联系和转赠医疗物资。
值得注意的是，此次阿里巴巴构建了“全球新冠肺炎实战共享平台”，通过该渠道向全球分享中国抗疫经验，受到世界各国及社会肯定，更由此成为中国民间公益力量参与抗疫的样本。
阿里巴巴公益基金会如何充分利用企业平台，调用全球资源来为抗疫提供服务？在许多国家采用“封国”和“封城”的情况下，面对如此庞大的物资捐赠数量，它又如何高效率完成物资的运输？
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作者 | 韩雨亭 排版 | 胡葵玉
“跟世界分享中国抗疫经验”
提 问：
你们是通过什么渠道来收集全球各国的应急物资需求呢？
王瑞合 ：
当前国内疫情已进入到稳定状态，我们对湖北武汉地区后期社区支持还在做，如今全球疫情蔓延，我们把更多精力放在全球抗疫方面。迄今为止，我们已给近150个国家捐赠了物资，具体数字也每天都在实时变化。
我们收集各国物资需求渠道特别多，包括马云和不少国家也都建立很好的关系，无论是企业还是政府都有沟通，个人求助也很多，各个国家都以自己的方式提出需求。我们对此也很理解，我国疫情暴发初期，口罩、医疗和防护物资也都很奇缺，阿里巴巴公益基金会和马云公益基金会一起千方百计从各个国家寻找物资，送到湖北一线医院。现在“战场”已从国内转到了国际，世界各国正在经历我们过去两个多月来的艰难，正是因为我们深度参与了国内抗击疫情行动，也会有些经验，知道大家缺什么。
提 问：
现在全球对应急物资都有迫切需求，你们如何判断和应对他们的需求？难道有求必应？
王瑞合 ：
有求必应不敢说，我们大原则还是抓“大”放“小”，更希望所在国家卫生部门成体系的来洽谈。通常，我们会优先安排条件和体系已相对完善的机构来接洽，另外也会根据世界疫情发展变化情况来调整和追加应急物资。比如欧洲和非洲，随着疫情发展，呼吸机很关键，我们就紧急向欧洲和非洲送了一批呼吸机、防护服及其它物资，这样能真正为他们解决实际的难题。
提 问：
你们对于捐赠的物资有相关统计数据吗？
王瑞合 ：
根据统计，截至目前，我们已向海外捐赠各类物资6000多万件，包括医用防护和N95口罩近4000万只，核酸检测试剂和提取试剂600多万套，防护服和防护面罩80多万套，呼吸机3000台，以及医用手套、护目镜、额温枪等其他医疗物资。
提 问：
这么大的物资捐赠量，你们如何提高信息收集和发放的效率呢？
王瑞合 ：
阿里巴巴公益基金会作为一家企业基金会，肯定讲究效率，这也是我们企业的特点。疫情初期，武汉物流近乎瘫痪，菜鸟网络迅速放下自己的生意，协同物流合作伙伴，开通全球绿色通道，免费从海内外为武汉运输社会捐赠的救援物资。为了保证国内外防疫物资能尽快送达，采取了干线到枢纽、然后再转运等多种方式。在欧洲大部分国外航空公司暂停飞往中国的航班后，菜鸟供应链将在德国、荷兰采购的物资，利用卡车网络运到比利时列日的物流枢纽集中，再协调包机回程舱位运回国内。
现在疫情局面发生了变化，我们特别针对亚洲、非洲和拉美相对较小的国家提前预备应对，尽管当地疫情还没暴发，但应提前给他们准备相应物资，争取比病毒抢先一步。马云一直强调说做好准备和防范，要比病毒跑得更快，还有部分国家连检测条件都不具备，那我们就会根据情况增加病毒检测采样设备，包括把冷链运输装置都配上了，让他们能真正用起来。
提 问：
除了捐赠应急物资外，你们的“全球新冠肺炎实战共享平台”起到了什么作用？
王瑞合 ：
除口罩和呼吸机这些物资外，我们发起创建“全球新冠肺炎实战共享平台”，下设资源共享中心、国际医生交流中心、海外华人新冠咨询中心和科技助力抗疫中心，与国内抗疫一线的医院和医护人员合作，运用互联网远程技术和云计算、大数据等，为世界各国医护人员提供诊疗经验交流分享和技术支持。目前平台已覆盖230个国家和地区。包括联合浙江大学医学院附属第一医院，邀请很多参与新冠治疗的一线临床医生，整理编写了《新冠肺炎救治手册》，并翻译成21种语言，分享中国抗疫经验，手册下载量已达60万次，其中大半是海外下载。
提 问：
这个手册发布后，反馈如何？
王瑞合 ：
手册发布后，我们迅速收到全球的440多家医院的咨询需求，涉及到的都是非常专业具体的问题。为帮助海外医生更好地与中国一线抗疫医生交流经验，我们又很快搭建上线了国际医生交流中心。可以支持英语、日语、西班牙语等11国语言AI实时翻译，并为复杂场景提供了免费的音视频远程会议、直播等功能，各国医院可以与中国医院进行远程视频会议、经验交流和远程会诊，这相当于为各国组建了一只“中国远程医疗队”。目前已有来自115个国家和地区的近1300名医生进入中心。现在回过头来看，这些都是中国抗疫一线医护人员的宝贵经验，对于其他国家医护人员很重要、也很关键。
如何打通全球物资的“最后一公里”
提 问：
全球援助涉及庞大工作量，你们动用多少工作人员和志愿者来处理？
王瑞合 ：
我们基金会只是几十个人，此次全球抗疫不只基金会，实际上涉及集团多个部门全员参与，集采系统、供应链系统、天猫超市集货系统和菜鸟仓储物流基本上都参与了，大家都在国内各省市寻找货源。
提 问：
全球捐赠的跨国协调难度很高，你们是如何协调的？
王瑞合 ：
这也是阿里巴巴独到优势。首先阿里巴巴基金会和马云公益基金会还是有一定影响力，拥有多个企业和资源平台，包括广泛用户。在向欧洲捐赠物资时，我们借助e-WTP开辟的这条物流干线，将医疗物资打包运输到比利时列日后，再转运到各个国家。在非洲和拉美，捐赠物资分别打包运输到埃塞俄比亚和哥伦比亚，再转送各国。e-WTP是一个电子世界贸易平台，以贸易方式实现国际物资运转的系统，此前服务于国际贸易，现在转过来服务捐赠，同样能实现物资的国际流转，这是平台优势。
其次两家基金会多名工作人员和“菜鸟网络”、e-WTP电子世界贸易平台员工全员投入。具体怎么运作呢？相当于全球智能物流骨干网自动升级，成为了“战时”状态，启动了全球救援的绿色生命线。应该说，这是全球当前为数不多还在正常运行的物流网络，我们通过该网络把抗疫物资陆续送到欧洲、亚洲、非洲、美洲和大洋洲。
提 问：
阿里巴巴长期经营的国际物流网络，相当于在疫情期间保证了捐赠物资的顺利到达，对吗？
王瑞合 ：
对，菜鸟网络多年构建起来的协同网络，我们也有国内和国际合作伙伴，实际能对接像东方航空、埃及航空、亚航，比利时ASL航空公司，以及国内圆通、顺丰和其它物流公司的飞机，我们都是通过包机和菜鸟网络来完成。比如从杭州到拉脱维亚首都里加（Riga）、莫斯科、列日（比利时），哈尔滨到俄罗斯的叶卡捷琳堡，中国香港到列日、利雅得（沙特）、特拉维夫（以色列）等，这些恰恰都是在国际上占有枢纽地位的航线，我们运营得相当成熟。
提 问：
在全球疫情如此严重的情况下，你们如何保证效率呢？
王瑞合 ：
我们在比利时列日省建有自己的仓储，相当于一个枢纽组织，只要把物资运到位于列日省的仓库，从列日仓再分到欧盟其他国家就很方便了，不管是那些国家自己来取，还是菜鸟网络通过货运车运输都能快速实现。这样既节约了能源，还提升效率。菜鸟网络包机也都会有固定班次，确定性很高，在准备物资时，通常照着时间点来准备，很方便。我们菜鸟网络的关务平台也是全球供应链能力的核心，它是我们服务中小企业贸易沉淀下来的经验和模式。中小企业贸易很复杂，不能像大集装箱一样集中运输，通常是个性化需求，由于它要和海关对接，因此要应对不同语言、标准，申报材料纷繁复杂，如果不专业的人，无法完成此事，而菜鸟通关技术能做到秒级通关，极大提升了效率，包括上次俄罗斯派军用运输机杭州接物资，就是菜鸟关务平台完成的案例。
提 问：
在“封国”和“封城”情况下打通“最后一公里”，把物资送到受捐者手中最难，你们如何做到的？
王瑞合 ：
实际上就像国内一样，“最后一公里”最难，只要把物资送到他附近的地方存储下来、分发，相当于打通了毛细血管，这是我们很难得的一点。疫情当前，全球好多地方也都封了。欧洲现在也是如此，不少国家边境关闭，相互通行极为艰难，我们菜鸟网络在欧洲有一百多辆货车随时待命，只要说运送物资的飞机到了比利时的列日仓了，大家就快速在那排好队，我们的数据也已经通过菜鸟物流大数据系统给他们分发了，哪个物资到哪儿，哪个货车领了命令，就把物资从列日运到欧洲各个国家去，这种专用搭载救援物资的货车是能通行的。这也是我们提早建立的物流，如此疫情期间临时找车肯定不可能，就像战地动员都训练好了，随时集中发力。
“无论哪里着了火，我们都要挺身而出”
提 问：
这次你们的全球行动确实很亮眼，但我们看到国际上也有部分不同的声音，对你们的援助行为有些反弹，你们对此怎么看？
王瑞合 ：
疫情当前，说实在的，我们更多精力还是放在如何去帮助世界各国一起抗击疫情，根本不会去管别人说什么，我们知道最应该做什么，不会去想我们做的这些什么谁会怎么说，真没这样想问题。说实在的，我们也没太有精力去听那些话，我们只是知道如何保证捐赠有效率和有质量，迄今为止没有收到过接收单位任何投诉，这就可以了，至于大家如何评论，我们觉得问心无愧最重要。最关键在一个全球化的时代，人类本身就是命运共同体，肯定要互相帮助，否则难以度过这次危机。
提 问：
你们如何理解今天的全球化时代？
王瑞合 ：
湖北武汉暴发疫情后，1月25日，我们就成立了援驰武汉的行动计划，设立10亿元医疗物资专项资金，从全球采购物资去援驰武汉，并免费帮助社会物资运输到湖北。在此过程中，我们就发现很多海外友人伸出援手，比如日本医疗国际化机构名誉董事长二阶俊博从日本找了12万多套防护服，表示要无偿捐给中国；南非华侨黄宝烈夫妇也多次和我通话，他们昼夜奋战筹集医疗物资，在他们的帮助下，我们从南非包机运回来286万支口罩。我们认为疫情不分国界，我们都生活在同一个地球，哪里发生疫情我们都应该帮助，这是很朴素的人道主义价值。
提 问：
什么时候决定要把抗疫中心从国内转向国际呢？
王瑞合 ：
3月2日，马云公益基金会和阿里巴巴公益基金会都提出来，我们也要向日本去捐赠物资，此后我们开始了系列的海外捐赠，应该说日本那批物资是第一次，并不是说因为日本此前捐助中国了，我们就要捐助日本，我们只是觉得他们也需要帮助，我们还是出于对全球人民健康的角度去帮助。现在随着全球疫情不断加重，应该说我们两家基金会就开始向更多的国家去捐赠了，随时都在发生变化，可能咱们说话这一瞬间，又有很多物资捐出去了。
提 问：
在这次你们两家基金会的捐赠当中，非洲也算是一个重点，这是怎样的考量？
王瑞合 ：
我们对非洲54个国家进行统一捐赠，马云在捐物资捐赠时说过一段话：“今天我们都生活在同一片着了火的森林里，观望、恐慌、无知、不作为和乱作为都是不负责任的，我们必须有所行动！”这就是我们抗击疫情的态度，无论哪里着了火，我们都要挺身而出，如今疫情肆虐全球，而全球是一个世界，一场战，我们应该有这样的精气神去应对它。
提 问：
在此过程中，你和团队有哪些感想和收获？
王瑞合 ：
现在大家第一关注点还是疫情怎样更快解决，对于我们来说也是如此，首先是疫情能有效得到控制，人们的健康要有效得到保障，这就是我们最欣慰的事。另外一方面来自受助群体，世界各国大使馆、企业端和医院，纷纷给我们的各种感谢，让我们热泪盈眶、动力更足。
我们团队从大年三十至今，真的是没有一天在前半夜睡过觉，大家都是后半夜睡觉。我个人睡眠时间每天只有3、4个小时，白头发长了居多，好多人都特别不能理解。我们感觉这事停不下来，疫情不过去，这项工作就不能停止，现在是全球时代，人们要共同面对大的流行病挑战，需要每个人都去付出努力。这个事也不是一个个体、企业或者国家能解决的挑战，需要所有人携手应对。我也借此机会呼吁有责任感的企业、社会组织和个人，此刻不分你我，大家都要投入到抗疫当中去，只有团结起来才能有机会集聚力量战胜灾难。
-End-
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