盲人运动员乘飞机遭拒载，2小时无人沟通 东航：特殊旅客需提前4小时申请

小李是一位全盲的田径运动员，5月8日，小李通过中国东方航空公司（以下简称“东航”）购买了MU9068从温州飞沈阳的飞机票。他没曾想到，自己会遭遇人生第一次拒载。

飞机预计的起飞时间是5月9日13点30分。当天上午11点，小李抵达机场办理盲人引领服务，东航工作人员称他无法登机。

“东航给出理由，第一是我没有家人陪护，第二是飞机属于小机型，且处于远机位不便登机。”小李认为，这些理由都不足以拒绝自己登机。

小李把此事发在了自己的社交网络上

小李还向红星新闻坦言，平时出行都是自己一个人，工作人员告诉他该机型没有运送特殊旅客的指标，“即使该机型没有运送特特殊旅客的指标，那为什么不在售票时告知特殊旅客这一情况？还要让特殊旅客购买这一航班的机票呢？”

从11点40分到14点，后续约两个小时内都没人跟小李进行沟通，“没有说要改签，也没说要退票。”

直到小李在网上曝光后，东航方面才安排了后期航班。“如果我昨天不发那个视频，这个事就是不了了之了。”小李希望通过曝光来避免其他盲人出行遇到此类状况。

截至目前，小李发布的短视频点赞量破10万次，超过7300人评论。

改签后的机票

对此，东航客服回应，东航要求特殊人员需提前4小时提交《特殊旅客旅客申请书》。在东航官网上，红星新闻记者查到了《盲人/聋哑旅客服务办理须知》（以下简称《须知》）。《须知》中提到，需要由旅客本人或其代办人前往东航直属售票处、或拨打95530或访问官网/APP/M网站提出盲人/聋哑/听觉障碍旅客运输申请，填写《特殊旅客乘机申请书》。

《须知》中还写明：“您在网站上填写《特殊旅客乘机申请书》后，东航即已收到您的申请，但不表示该服务已经申请成功。您申请的航班可能会因承运数量限额、可利用座位数量不足或机场保障能力等原因而不能满足您的需求，我们会联系您，为您提供其他航班或日期选择。”

对于东航的说法，小李并不能接受，“关键是你们一家人的说辞都不同，在机场说必须要提前24小时申请，可是给予媒体的回复怎么又是提前四个小时了呢？我们虽然被称之为残疾人，至少有一颗健全的内心。我们并不需要同情，只希望能多一点包容和理解！”

截至发稿，红星新闻还没有得到东航更进一步的情况解释。

成都商报-红星新闻记者 颜雪