筑城人丨通宵彻夜，辙印中的长城保障

秋风刮过北京的大街小巷，成排路灯下，六辆往返循环的货车满载长城服务器整装待发，车皮在柔光下显得棱角明亮。

九月五日晚八点，中国长城“如意服务”售后负责人在五环外挂掉最后一通电话，指向前方车流荧光汇聚的尽头......

坐在小编面前的售后负责人回想起昨晚堪称“疯狂”的一夜，疲惫的脸上眼睛布满血丝，但他的嘴角却高高扬起，“难忘的一夜！湖南、山西长城派出的同事在大兴负责装箱，从北京长城到二环目的地六辆货车往返循环，昨晚真的很冷，但想到用户的项目能顺利上线，就热血澎湃！”说话间，小编看见售后负责人长舒一口气，激动的神情不言而喻。 

五环外的等候，如意服务整装待发

9月5日上午，一通紧急电话打到了中国长城售后服务总部“如意服务”热线：北京二环一重要客户计划启动项目，预计时间两天，7日凌晨前必须将所有配套服务器上架，以便后续检测。

此次运送服务器产品足有千余台，运输卸货的时间成本是固定的，最好的方式是用一辆挂车一次性运输到站，但北京二环不允许挂车进区，如果要进，只能拆分出数个小货车分批运输。

“拆分，马上联系物流公司！”负责人当机立断做出决定，在短时间内完成上千台机器的运输到上架，可谓时间紧、任务重，多耽误一分钟时间，就多一分交付延期的风险。

已经是下班时间，湖南、山西长城派出的同事在搬运完最后一辆货车时，太阳已经落山，北京交通市区规定，小货车只能在晚上八点后可以在市内通行。

十八名中国长城的同事匆匆吃完外卖，驻守在小货车旁，等待着晚八点的一声号令。

晚上八点，负责人同客户电话确认道路情况后，长吸一口气：“出发！”

夜幕降临，货车缓缓驶出大院，轮胎下留下的辙印代表了中国长城一如既往的保障。

“没问题，交给我们！”

第一辆货车到达二环已经是半小时后，如意服务团队和客户会面后，就开始了紧张的搬运上架工作，千余台的工作量清单，就连在现场的客户都无法相信：

“这些你们要一天上架？”

“没问题，交给我们！”负责人身后站着的是中国长城如意服务的工作人员，说罢便撸起袖子投入到紧张而有序的工作中去。

没有多余的话语，往返的小货车装载服务器搬空了一辆又一辆，“我们当时没想那么多，时间是定好的，如意服务一贯宗旨是赶早不赶晚。”负责人像在说着一件稀松平常的事。

夜风吹起，凌晨四点，千余台机器全部入场，负责搬运的同事穿着半袖，身上冒着蒸腾的热气，忙碌着的同事丝毫不觉疲倦，“我们昨晚吃得很快，可能也就三分钟不到，吃完就立刻回到了岗位上。”负责人说。

最后一辆小货车随着搬卸完成消失在街角，千余台机器经过十八个人通宵彻夜奋战，当最后一台长城双路服务器安置在架子上，如意服务的同事将大楼留下的纸箱碎屑收拾好，这时已经是早上六点四十，天亮了。

在客户眼里不可能完成的任务居然让中国长城如意服务的同事通宵做完了。

刘洺成工作照

“我想着回公司办点事，结果一进公司，发现一个当时在卸货现场的同事并没有回家休息。”负责人想到这露出了“慈母笑”，“一个叫刘洺成的同事没有休息，反而准点来上班了！要知道，我们通宵干到早上六点四十，结束后他居然在八点半出现在了公司！”

负责人话语中满是自豪又感动，他连忙把刘洺成拉起来，命令他回家好好休息，“这十八名同事都是好样的！而且其中还有一名女生，一直陪着我们奋战到最后。”“如意服务”负责人告诉我们，中国长城“如意服务”已在全国范围内建立了点面结合的中心大库、区域分库、直属站库及专属库等四级备件储存和供应体系，能够在全国超过100多个城市实现24小时内到达。

延伸阅读

“如意服务”是中国长城售后服务专用品牌，专业从事长城品牌服务器、笔记本、台式电脑等系列产品售后服务业务。多年来一直遵循“用心服务、用户至上”的服务宗旨，秉持“温馨细致、严谨规范、快速高效”的工作作风，为全国各地的长城用户提供专业的保障服务。

自2004年创立以来，“如意服务”历经多年运作和历练，整合国产PKS体系的技术服务资源，采用直营客服中心、区域公司服务站、授权服务站形式的三级服务网络，以及四级备件储存和供应系统，形成覆盖全国的规模化、专业化的国产产品服务保障体系。

目前，如意服务在全国建设近千家服务站点，服务范围覆盖全国。其中300多个城市实现本地化服务，本地服务率达97%；能够在全国超过100多个城市实现24小时内到达。

“此次项目只是‘如意服务’的工作日常，但这对客户而言却是最重要的一天，高质量、高效率的将产品交付给客户，永远是我们的头等大事。”负责人说。

截稿时，负责人的书包放在一旁，他正准备前往客户公司所在地，带领团队迎接后续的工作。

撰稿 | 温欣

校对丨李嘉琪、张怡琳

审核 | 品牌管理部

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