朝阳交警故事丨王冠：把群众的事办好、办妥，就是我们每天最重要的事！

“车管所的窗口工作，没什么惊心动魄的事儿，不过是日复一日办理着相同的业务，同样的话反反复复地说。在这里，把群众的事办好、办妥，就是我们每天最重要的事。”

这番朴实的话，来自于朝阳市公安局交通警察支队机动车检测科副科长王冠，从1997年入警，他已在交警岗位连续工作20余年。2月25日，记者来到市车辆管理所，伴随王冠忙碌工作的一天。

上午：微笑服务温暖办事群众的心

“同志，我的驾驶证满一年了，是不是已经过了实习期，需要换证吗？“您这个驾驶证是2018年核发的，到2024年，您提前90天来换证就可以了。”……

8时30分，车管所办事大厅春意融融。记者跟随办事人群走进大厅，看到所有窗口民警都已到岗准备就绪，市民崔大爷第一个奔向了咨询台。对于崔大爷的疑问，王冠耐心地做着讲解，直至崔大爷满意离开。

“咨询台是市民来到办事大厅奔的第一站，引导员的任务就是将办事群众引导至具体办理业务的窗口，同时当面或者通过接听咨询台电话，为群众答疑解惑。”王冠说。

他利用工作间隙向记者介绍，咨询台的工作看似简单，却实实在在为办事群众提供着便利，大厅的服务窗口近20个，通过引导员的引导，可以大大为市民节省办事时间，并且一些不需要到窗口办理的，引导员可以第一时间为市民做出解答。

因为车管所警力有限，这个岗位都是由所里民警轮流值班，记者采访当天的上午，恰好轮到他值班。

记者注意到，眨眼的功夫，小小的咨询台前，已经围了不少前来办事的市民，热线电话也不时响起，王冠一边热情地为市民做着指引，一边耐心地在电话中回答着市民的问题。

中午：吃饭轮班倒 10分钟狼吞虎咽

11时20分，看到大厅内的办事群众已经所剩不多，王冠从咨询台走出，转身快步往食堂走去。原来，每天的11时20分到11时30分，王冠有10分钟的换岗吃饭时间，趁着这个间隙，记者对他进行了简短的采访。

王冠的日常工作主要包括两个方面，即免检车辆检验和盗抢车辆排查，最忙的时候，一天要连续办理业务100多件，接受群众咨询不计其数。

那是怎样一种状态？他向记者描述说，除了上厕所，一分一秒都不能离开座位，盗窃车辆的排查，直接关系到案件的侦破，责任也同样重要。

王冠回忆，此前，他在一次排查中，发现一台被检车辆疑似为盗抢车辆，在掌握充分证据后，他立即联系办案机关，最终经警方侦查证实，该车的确是一台盗抢车辆，并且，办案民警以此为线索，继续深挖，一起与该车有关的刑事案件随之水落石出。

下午： 深入检车公司查看检车情况

11时30分，狼吞虎咽吃完午饭的王冠，在大厅2号窗口坐下，接替同事工作。他笑着对记者说：“这里才是我的主战场。”记者看到，虽然是中午，但偶尔仍有办事群众来到王冠的几尺平台前。

“我是来换标的，我的车还不到六年，是不是可以免检？” “是的，把您的证件材料给我看一下。”

王冠接过材料后，在电脑前快速地操作起来，不到3分钟，就将业务迅速办完，将机动车检验合格标志递到了赵先生手上。

这个走、那个来，时间飞快流逝。下午1时许，完成午休时间的值班工作后，被接替下来的王冠通知记者，按照事先安排，他要到我市一家机动车检测公司了解机动车检车情况，记者立即上车，随同他来到该公司。

“今天上午检测了多少台车？”“今天车还挺多的，刚过完年嘛，有50多台。”王冠首先向检测公司工作人员简单了解当天的检车情况。

记者看到，车间内，不断有车辆有序驶进驶出，检车工作正在进行中。王冠向记者介绍说，随着我市机动车保有量、驾驶人的不断增多，市车管所承担的任务更重、责任也更大了，“我们必须尽职尽责，才能对得起百姓信任”。

1个多小时后，王冠匆匆赶回车管所、继续与同事一起办理业务，17时30分，当办事大厅人群逐渐散去后，他才从位置上起身，告诉记者说，因为当天业务少，他可以准时下班了。

“我们很少准时下班，延迟下班是常有的事。”采访尾声，王冠对记者表示。

▶ 编辑：大葱

▶ 来源：朝报融媒

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