凌晨认错,全额退款!顾客排长队退钱……
6月27日,一则《关于新乡胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告》,让胖东来商场冲上了微博热搜。
报告中称,对发现卫生问题的顾客给予10万元现金奖励,对所有于6月9日至6月19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款,并给予1000元补偿。该补偿措施引起了广泛关注和讨论。
胖东来:奖励投诉顾客10万元
6月27日凌晨,胖东来商贸集团官方公众号发布《关于新乡胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告》:
对于帮助发现重大食品安全隐患的顾客给予10万元奖励,对于2024年6月9日至2024年6月19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款,给予1000元补偿(共计8833份);
对胖东来相关工作人员予以辞退、免职、取消年终福利;
要求新乡胖东来擀面皮商户即日起停止营业,并解除合同终止合作,限期撤柜。
此前,有顾客于6月25日在短视频平台反馈新乡胖东来联营餐饮“擀面皮”加工场所卫生环境较差的问题,胖东来接到顾客反馈后高度重视,立即要求新乡两店餐饮部所有联营商户档口进行关停,并成立调查小组结合餐饮部主管对该事件调查落实。
退款人太多,下午暂停新排队
据澎湃新闻,27日下午,有消费者发文称,自己于6月17日和6月19日分别购买了两份8元的擀面皮,目前已凭消费记录拿到了2000元的现金补偿。
6月27日上午,一名新乡的消费者告诉澎湃新闻,自己上午10点左右到新乡胖东来·大胖商场,餐饮部已经放置了《温馨提示》牌,告知消费者在6月9日至6月19日在大胖餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客,可以凭借身份证、身份证复印件和付款凭证到餐饮部擀面皮窗口办理退款,退款补偿为1000元/份。
“现场已经有不少人在排队办理了,我看到办理好的人手里拿着一张补偿证明和现金。”该消费者说。
6月27日下午,新乡胖东来生活广场一工作人员告诉澎湃新闻,从27日门店营业开始,餐饮部就在为顾客办理退款和补偿,按照公司公告,每份补偿1000元现金。
她表示,由于27日当天排队办理的人过多,等待时间较长,目前已停止接收新的顾客排队,建议顾客可以明天或过几天再来办理,“我们这个是没有时间限制的,凭借消费凭证随时都可以过来办理。”
另据红星新闻报道,27日,据网友发布的视频,退款现场排起了长队。一名年轻的女顾客在6月19日消费了擀面皮,她接受采访时表示,今天去排队退款,已收到了退回的8元擀面皮金额和1000元现金。现场还有此前买了4份餐食的顾客,收到4000元现金。
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