接力前行、奋力阻击！省外办第二批驻沪工作小组抵达疫情输入阻击战一线
3月22日起，省外办第二批驻沪工作小组前往防疫情输入阻击战的最前线，接过机场各项服务工作的接力棒，参与到境外返浙和访浙旅客转运的艰巨工作中。
经过个人防护用品穿脱培训及交接会议后，每位工作人员都充满了斗志和信心，迅速进入了工作状态。此次工作组成员当中，年龄最大的60岁、最小的25岁，均是第一次进入机场接待点开展工作。
每天，他们需要面对机场成百上千的入境者。
工作人员安排入境者排队登记
在保护好自己的前提下，工作人员主动靠前，进行个性化咨询服务，为上海机场分流境外旅客和我省旅客的转运工作贡献出应尽的力量，以实际行动回应冯飞常务副省长的“完成好任务，工作人员零感染”的工作要求。
3月23日下午14:30左右，在浦东机场T2航站楼，来自俄罗斯准备前往杭州访友的Yuri先生先后3次拨通热线，电话中，他情绪有些激动。
工作人员与Yuri先生对话截图及与Yuri先生合影照
安抚Yuri后，工作人员了解到，原来Yuri在出海关时，因自己失误走到了29号出口，而现场因语言沟通问题，不允许他走回正确的站点。接到Yuri先生的来电后，工作组热线接待员立刻联系了现场工作人员，直接前往29号出口，见到Yuri先生，帮助解决他的问题，并送他上转运大巴车。
精准高效的背后，是坚实的服务保障。
据了解，工作小组根据外国访浙旅客出关后遇到的具体问题，会采取电话热线+现场工作人员联动的工作模式，通过热线详细了解外国人的所在位置以及遇到的问题，汇报工作组组长，由组长安排现场工作人员与外国旅客对接，实地排忧解难。该工作模式，更高效地了解外国旅客的困境，解决他们遇到的困难，赢得了外国人衷心的感激和赞赏。
工作人员在现场工作
同时，工作组坚持在执勤点公布英日韩等多语种现场热线服务电话，发放多国语言的《致来（返）浙人员告知书》和《告外国人书》，将我省来浙人员转运办法和有关防控政策充分具体地传达给了入境的访浙旅客。省外办抗疫服务热线电话也24小时开机，随时待命，坚持做好各项服务保障工作。
工作人员一致表示，将继承第一批工作组不怕苦不怕累，敢为人先，勇于探索的宝贵精神，不忘初心、继续前行，用实际行动回应各方的殷切期待。
供稿：省外办前方工作小组
转载请注明：浙江外事●防控一线浙江外事人的12时辰 | “看到你们，我就放心了”