“校园心理危机识别与干预”之一 | 实习期适应不良的干预措施

校园的关键是学生安全学生的关键是心理安全学生心理安全的关键是教师能识别并干预学生的心理危机每个学生都带着过往和故事而来面对学生的心理纠结与矛盾冲突教师要透过现象看本质
职教圈将连续八天推出“校园心理危机识别与干预”系列案例，与职业学校班主任和德育干部一起识别、应对和干预学生心理危机。顶岗实习是中职生从理论学习为主转向以实践过程为主、从学校课堂走向实际工作岗位的过激期。根据学生顶岗实习的特点，一般将实习分为实习准备期、初入职磨合期、实习成长期、实习结束总结期四个阶段。大部分学生经过两个多月的磨合，就可以进入实习成长期。此时学生对实习企业及周边环境，都有了一定的了解，对实习工作的流程与基本技能也比较熟悉，开始的种种不适基本消失，在此期间，同学们在工作上的差距也开始显现出来。特别是那些在学校学习成绩优异的学生，或因工作悟性不高、灵活性欠缺，或因性格内向、不善沟通而导致工作业绩平平，不被重视而导致心理失落，有的甚至认为自己根本不适合此项工作而对实习丧失信心，出现要求调岗或结束实习等想法。
下面我们来看看这样一个学生在顶岗实习中发生的实习期适应不良的干预案例。

一、案例描述燕子经过在校两年半的勤奋和努力，以综合排名第一的成绩，如愿来到梦寐以求的实习基地——白天鹅宾馆。经过岗前培训，她成了宾馆咖啡厅的一名服务员。咖啡厅的工作任务繁重，虽然常常加班加点，她却乐在其中，对未来充满期待，相信以自己的实力，肯定会在实习中做出一番成绩。
实习三个月来，燕子在工作中没出过什么差错，可是领班从来没有表扬过她，反而是在学校时成绩远不如她的媛媛经常受到主管的表扬，说媛媛为人热情，处事灵活，与师傅关系融洽，还把媛媛安排在了比较轻松的迎宾岗位。
燕子不服气，凭什么让成绩不如自己的媛媛做迎宾？她不就是会拍主管的马屁吗？她觉得主管欺负她老实，所以专门让她干脏活、累活，她觉得“江湖险恶”，老实人总是吃亏。燕子想不明白，在学校那么优秀的自己，为什么到了工作中就一无是处了呢？燕子陷入了迷惑和低落的情绪中，工作中提不起精神，还常常迟到，一说上班就头疼。突然有一天，燕子不见了，手机关机，怎么都联系不上，老师和同学们跑遍了宾馆周围，终于在街上找到了游荡的燕子。

二、案例分析燕子在实习期自认为受到不公正对待后，失落和愤怒的情绪逐步积聚，产生了自暴自弃的行为，这是典型的实习期适应不良案例。
顶岗实习的事实表明：学生在岗位上的表现并不与在校的学业成绩成正比，一些在学校成绩优秀、表现不错的学生却难以适应工作岗位，而平时成绩一般的学生却在实习工作中如鱼得水。社会与学校是不同的，对人员素质的要求也不一样，除了工作能力外，用人单位更看重沟通、协作、组织等能力。一些在校成绩优异的学生习惯了优越感，自认为进入社会后依然是佼佼者，往往过高地估计了自己的能力而忽视了团体的协作，出现了适应不良的现象。学校要重视学生的实习适应教育，做好心理疏导，帮助他们正确认识自己，尽快转换角色，培养良好的沟通、合作等能力，尽快适应今后的职场生涯。
三、干预措施1.实习过程中，学生出现心理困扰时，班主任应如何引导？
同理情绪，先听后导。作为班主任，当学生在实习过程中遇到心理困扰时，首先需要做的是同理学生的情绪。此时学生最需要的是心理的安慰与支持，所以先不用讲道理，一个眼神、一个拥抱或轻轻拍拍肩膀都是对学生最大的支持与理解。接下来，班主任积极倾听，鼓励学生宣泄情绪，待学生平静后，再引导学生理性地思考工作上遇到的问题。举例如下：
思考在校学习与岗位实习对个人的素质要求有何不同？认真观察同事在工作中的哪些表现值得自己学习与借鉴？工作中，可以发挥自身的哪些优势来弥补自己的不足？
通过几个问题的反思，使学生对自己与他人的工作有一个正确的认识，调整心态与工作方式，从而突破工作瓶颈。
沟通助力，突破瓶颈。学生在校学习期间，师生之间的交往属于教育模式，而在学生实习过程中，师徒之间的交往则属于工作模式，二者的交往模式有着本质不同。有些学生没有意识到这些变化，在工作中对于师傅直言不讳的批评难以接受，对工作要求无法理解，因而导致工作上的焦虑与恐惧。班主任应主动跟学生的师傅交流，将学生在工作中所付出的努力、心理上的烦恼及个性特点等情况及时与师傅沟通，争取师傅的支持，协助学生尽快度过工作的瓶颈期。
相信学生，目标激励。作为班主任，要相信学生的潜力，根据学生的性格、能力等特点，引导学生制订好切实的实习规划，分阶段给自己确立好实习目标，并鼓励学生按规划从小处入手，大胆尝试，在完成一个小目标时及时给自己一个奖励，将有助于突破瓶颈，跨越心理障碍。
2.为使学生尽快适应实习生活，班主任需做好哪些方面的工作？
实习动员：凡事预则立。顶岗实习是职业学校教学计划的一项重要内容，也是中职学生在校学习的必修课。虽然在入学时，学生已了解职业学校的教学特点与模式，但对顶岗实习的认识也只是停留在意识层面，并没有真正的体验。在顶岗实习前，学生既对未来的实习生活充满了期待，又对其不确定性充满了焦虑。因此，班主任应该结合学校的实习工作计划，提前了解学生对实习生活的各种困扰，有针对性地为学生做好实习动员，让学生从知识、技能、心理等方面做好各项准备。
实习指导课：针对学生实习前的困惑与心态，班主任需开展有针对性的实习指导课。例如，搜集往届学生实习生活资料并制作视频短片，请往届优秀实习生或以前带过实习生的老师介绍实习基地的基本情况及岗位对实习生的基本要求等，通过实习指导，让学生对即将进入的企业有初步的了解。也可以请学校的心理教师为学生开展实习前心态调整的团体辅导课，以缓解学生对实习生活的焦虑情绪。
定期召开生活会：在实习过程中，因学生分布在不同的工作岗位，工作性质不同，工作时间也不一致，这就给班主任的实习管理工作增加了难度，而且在工作中，学生有着双重身份，既是学生又是员工，受教师和企业的双重管理，由于学生年龄小，又是初入职场，工作中难免会受到一些负面观念的影响，产生心理上的困扰。为此班主任应定期召开生活会，让同学们畅所欲言，聊聊自己的实习情况和感受，一是可以让学生在工作中积累的各种小情绪得到及时释放；二是让学生通过相互交流拓宽视野和角度；三是让老师及时了解学生的工作及心理动态，以便进行及时辅导。
3.学生在实习过程中出现退缩行为时，如何与家长进行沟通？
实习成长期是学生中止实习行为的高发期，很多学生遇到问题时，往往通过采取逃避的方式来解决问题。例如，实习期间情绪低落或焦虑，往往给家长打电话诉委屈、想回家，而家长可能不了解情况，再加上对孩子的牵挂与担心，很有可能会支持孩子中止实习。
作为班主任，要通过微信、电话等方式保持与家长的沟通，及时让家长了解孩子的实习状态，以便获得家长的支持。与家长沟通时，需注意以下几个问题：一是把握好沟通的时机，对学生行为要有预见性，发现情绪状态不好、适应不良等苗头时，提前与家长沟通，不要等到学生出走再亡羊补牢；二是沟通时要讲究技巧，先肯定孩子在实习岗位上的一些喜人表现，然后说明孩子目前的情绪波动，告知家长，假如孩子打电话诉苦时，不要说“咱不受那个委屈，回来吧”“实习太苦了，不想干就别干了”，也不要说“必须坚持，大家都在干，你怎么就不能吃苦”“社会就这样，不能太脆弱”，而要给孩子心理安慰，尤其是鼓励和支持，如“第一次面对社会，的确很不容易”“实习日子很辛苦，你都坚持了一个月，很了不起”“听你这么委屈，爸妈很心疼，咱们想想有什么办法应对”等；三是与家长沟通自己的工作策略，争取家长的支持，与家长形成合力。

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