刷屏！网友曝“雪乡被宰”，涉事旅馆否认欺诈，最新通告来了

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一篇关于“雪乡宰客”的文章

在网络上热传，引起广泛关注

事件缘起

2017年12月29日，网友“一木行”在个人公众号发布了题为《雪乡的雪再白也盐改不掉纯黑人的心！别再去雪乡了》的文章，称自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预订一间三人火炕房，计划12月27日入住，支付两晚费用552元。

当他们到达赵家大院时，店家却告知该三人火炕房只能住一晚，第二晚安排到很多人一起睡的大通铺，并称“今晚住这房我没让你们补差价算不错了！现在这房八百一千随便订出去，你们订得早才便宜。”

游客表示：半个月前不到三百元订的房，当时房价已将近一千元。 图自：“一木行”公号

游客与家人商议后决定只住一晚，但对于后续退款问题，店家又称三天之后才退钱，并要求在网上评论时不能“乱说”，看到评论后才退钱。“一木行”还晒出了店家当时的录音。

也有对雪乡旅游环境的质疑。

图自：“一木行”公号

文章呼吁游客拒绝雪乡，“此刻的拒绝是为了还雪乡一片真正的纯净，也是为了不让更多的旅行者掉入雪乡坑人的陷阱”。

各方最新回应

店家受访：“都是假的，游客提出换房。”

对此，涉事店家“雪乡赵家大院”当事人付先生1月3日表示，上述文章内容除“要求对方先评论再退钱”的部分，其余基本都是假的。而他提出先评论的要求，也是因为对方提出无理要求在先。付先生一再表示：“对方的目的就是想讹钱。”。

“他们预定时价格为每晚276元，但年末价格涨了几倍，网上价格为1009元，线下为850元。两晚都是这个价格，没有想过让他们补差价。”付先生称，游客实际只有年轻夫妇两人，并不存在帖子中的“木木妈妈”，他们主动提出换房的要求。

“他们自己过来找我唠嗑说，第一晚他们住在‘三人炕’，第二晚他们主动搬到大通铺去，大通铺还按276元一晚收他们，但因为他们让出了‘三人炕’，所以要按现在的价格850元，把差价574元用现金退给他们。我一听有点怒，说你住我这，还做起买卖来了。”付先生进一步表示，“一木行”一方之所以提出这个要求，是因为他们看到很多人来询问有没有房，但店里已经没有空房。“而且他们原来定了两晚，来了之后发现雪乡的行程，只住一晚也能游览完。”

付先生称，对方说了这个要求后，还威胁他说要给差评，要去网上曝光他。“我觉得还不如不做这笔买卖了，就说他们可以退房。”他承认自己要求对方先不给差评，自己再去携程上同意退款。“这样做，我也是没办法，不然他们老拿差评威胁我。”

付先生表示，本来他以 45 33620 45 15264 0 0 2158 0 0:00:15 0:00:07 0:00:08 3008 45 33620 45 15264 0 0 1894 0 0:00:17 0:00:08 0:00:09 3743事情就这样过去了。没想到，这几天网上就有了那个热传的帖子，“前天有个南方口音的男的给我打电话，说想摆平这个事得拿出4万元，我也不知道是不是当事人。我刚想录音，对方就把电话挂了。”

对此，“一木行”回应称，这是欺诈和污蔑。

官方：存在价格欺诈已处罚

1月3日下午，“一木行”发布了《关于雪乡无良店家欺客事件的后续声明》，晒出了雪乡旅游局工作人员的相关微信、短信记录。

这名工作人员除了道歉外，还表示雪乡是支柱产业，文章对它造成恶劣影响。赵家大院的问题只是个别现象，当地已经进行处罚。

责令赵家大院停业整顿

1月3日，就文章中反映的问题，黑龙江大海林重点国有林管理局相关负责人向记者表示，发现帖文后立即组成工作组，到涉事旅馆调查核实。经查，涉事旅馆(赵家大院)不属于核心景区，是村民自办的家庭旅馆，有正规的营业执照。网帖所说老板态度蛮横的部分内容属实，但只是个案。

大海林林业地区旅游局局长刘忠才回应记者称，2017年12月29日发现网帖后，当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查，发现店家(赵家大院)确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时，店家在卫生及消防方面也发现问题，已责令其限期整改，否则将停业整顿。“1月3日刚好到期，我们会派专人前去验收。”

禁止涉事公司大巴配备随车“乘务员”

对于文中提及的哈尔滨大巴车“乘务员”私自向游客推销游乐项目门票及谎称“散客无法买到景点票”一事，核查处理结果显示：因贴文中未提供当日大巴车具体车号及“乘务员”信息，在无法查证的情况下，该局禁止涉事公司大巴配备随车“乘务员”，并责令其加强内部监管，同时与涉事公司大巴司机签定服务承诺书，再出现类似问题将终止与其合作。

另经核实，雪乡景区所有游乐项目门票都可以在网络上、景点售票处、雪乡景区三处山门导游服务处购买到，“散客无法买到景点票”问题系该大巴车“乘务员”为揽客捏造。

泡面“60”为商品编号，扫码显示价格“10元”

“泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元”，文中提及的物价问题引发消费者高度关注。

经核查：帖文中提到的“在游客中心看到卖60元一盒的泡面”信息不属实。“60”是游客服务中心自助售货机的商品编号，非售价60元，游客输入编号或扫码，即会出现泡面每桶10元的价格。关于酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元的问题，通报称在全面检查中没有发现这一情况。

泡面“60”为商品编号

多项措施整肃市场引导游客理性消费

目前，当地已组成由旅游、公安、安全、物价、卫生、疾控等相关部门的联合检查组，对雪乡景区及林业所属的家庭旅馆进行彻查严查，对检查中存在的问题进行严厉处罚并限期整改。今后，将采取法律应用、市场调控、行政执法联合治理的手段，加强对雪乡旅游市场的监督与管理。

为积极引导游客理性消费，雪乡景区管委会主任孙庆科建议称：“为平抑雪乡物价，我们推出自助早餐20元/位、中晚餐38元/位、砂锅自助38元/位、自助火锅78元/位的价位，来调控和平抑景区内餐饮价格。从哈尔滨至雪乡全程旅游费用约为600元左右，不要选择过分低于此价格的‘低价团’；雪乡景区内设有价格公示表，游客可参照理性消费。”

雪乡景区内设有价格公示表

黑龙江省大海林重点国有林管理局主管旅游的副局长李石表示，因疏忽、监管不到位，给游客带来的不良影响，作为景区管理者，我们以诚挚的态度向“一木”及家人致歉。同时以此为警示，举一反三，杜绝这类问题再次发生。作为景区的管理部门，我们不回避问题，本着对市场负责、对游客负责、对旅游产业负责的态度，对自身存在的问题绝不懈怠、严加整改、全面治理，并严格、严肃处理好后续工作，全力维护龙江形象，誓还游客“纯白雪乡”。

网友：别让黑心商家毁了旅游形象，更不要“地域黑”

在“一木行”文章的评论中，有网友晒出了相似的经历。

小编想说

诚信经营是商家的责任

作为游客也要提前预定好出行住所

提前和商家确认好相关信息

以免造成不必要的麻烦

深晚君特选（戳下方标题）

来源 | 深圳晚报综合（中国新闻网、公众号“一木行”、新闻晨报

凤凰WEEKLY）

编辑 | 徐娅 实习生 陈洁