“港澳游”成了购物游，“三星级酒店”是地下室改造！还有更糟心的……

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原定香港迪士尼景点

改为前往购物点购物

入住酒店并非合同标注的三星级酒店

入住时间2晚变1晚

旅行餐食为榨菜、白莱等

最终被强制出境香港……

这些人在春节期间报名的“豪华游”

遭遇假冒国旅的“野马”旅行社

秒变“糟心游”

在百度上搜深圳“国旅” 

掉入购物团 

湖南长沙的卢女士春节前通过百度搜索，找到自称深圳“国旅”的旅游顾问“阿伟”。

按双方的微信约定，卢女士以每人800元的价格，带着80多岁的老父和放寒假的女儿，于正月初二一早，来到皇岗口岸联检楼3楼S-2号铺头集合、打印相关手续，参加3天2晚的港澳游。

现场导游一改之前的约定

说这是个购物团

卢女士不愿购物就没签合同跟了团

行程安排是第一天过口岸

到香港看十个景点

第二天全天购物

第三天到澳门再返回深圳

景点一个都没玩

购物点一个都不能少 

当天下午2点，全团40人到了香港

谁知导游以十个景点相距甚远、

人多路堵等为由

只带团去了一个景点

投诉的游客卢女士称：“什么维多利亚港啊，都没去。就在海洋公园呆了个把小时。我们根本都没进去，就这样回来了！”

第二天，导游收走身份证、港澳通行证，6处购物点一个都没落下。

卢女士说，其中一个东北游客家庭，为了尽快离团，直接向导游交了8000元离团费。无奈之下，自己硬着头皮进了手饰店，花1000多元买了条项链。

“三星级”酒店实为地下仓库所改 

购物结束之后

导游才把证件还给大家

最后全团40人只剩24人

所谓“三星级酒店”竟是上下铺

而且导游闪退，把这24人交给了大巴司机，司机又把24人拉到港珠澳大桥，大家自行找车去澳门，再找澳门的地接导游，卢女士一家3口则直接从港珠澳大桥，叫了车返回深圳。

卢女士说，约定3天2晚的团，只在香港住了一晚，而且所谓的“三星”酒店，实际上是地下仓库所改的房间。

国旅深圳公司回应

卢女士等一批内地游客，在香港经历了被坑被骗之后，把这次事件的矛头纷纷指向了深圳“国旅”。而位于罗湖区金威大厦的国旅（深圳）国际旅行社，接到深圳市文体旅游局转达的信息后，当即就到投诉游客提供的深圳“国旅”在深南路北方大厦7楼的营业点地址调查，看到该地址根本就没有任何旅行社的经营痕迹。

正与相关部门协调

重拳打击“野马”

在春节期间遭遇旅游“陷阱”的并非个例。据12日深圳市消费者委员会发布的《2019 年春节期间消费者投诉情况分析报告》显示，“春节”（2月4日 -10日）期间，市、区消委会共收到消费者投诉972宗。其中，关于旅游服务投诉49宗，比去年同期的16宗增加两倍之多。

在49宗投诉中，有41宗投诉主要反映“野马”旅游团不履行合同约定强制购物、景区门票不退等问题。除此之外，春节期间市消委会还收到25宗有关港澳旅游强制购物的投诉。消费者反映，通过互联网搜索港澳旅游信息，参团后旅行团不按照合同规定游玩相应的景点，强行带消费者到珠宝店等地方购物，不按照承诺提供相应标准的住宿和用餐服务。经市消委会核实，也多为“野马”旅行社。

深圳国旅方面表示，冒充正规旅行社、吸引内地游客组团到港澳旅游、坑骗游客的事件一直都有，每年的春节、“五一”小长假和“十一”黄金周，这种情况就尤为突出。春节假期相对最长，也是此类事件集中爆发期。对此，深圳国旅方面说，这次事件引起了社会各方的高度关注，他们也想借此机会，寻求旅游行政主管部门和司法部门的帮助，对相关的野马旅行社予以严厉打击，对其他的野马旅行社起到震慑作用，以维护正规旅行社的品牌和声誉。

如何识别“野马” 

避免被坑中招 

对此，深圳市消费者委员会提醒广大市民跟团出游时应选择正规的、信誉度较高的旅行社，拒绝个人或无资质单位提供的旅游服务；应签订正规旅游合同，合同中应明确行程、交通、食宿安排及标准、游览娱乐的具体内容和时间等，对于模糊不清的条款应及时咨询，并在合同中予以补充后再签字确认；出游途中应坚持理性消费，拒绝强迫购物和误导消费。

星标深圳晚报

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来源 | 深圳晚报综合（记者郭海南、通讯员 胡蓉、深广电第一现场、粤睇粤新闻）

编辑 | 林冬雯