全新奔驰未开出店就漏油，女子哭诉维权难，官方回应来了
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相信大家买新东西的时候
都会既期待又开心
最近有名女子
给自己买了辆奔驰当生日礼物
但没想到的是
车还没开出4S店
居然开始漏油了
近日，西安女车主坐奔驰车顶维权一事引发网友热议。视频显示，在汽车4S店中，一名女子坐在汽车发动机上正在哭诉，“66万元新买的车，一公里没开，让我换发动机。”
视频来源：梨视频
女子花66万元买全新奔驰
还没开出门就发现漏油
4月13日，是哭诉维权的奔驰女车主王倩(化名)的生日，她花66万元买了一辆奔驰新车，可车还没开出门就发现发动机漏油。
此后，车就一直放在店里。那台原计划作为她30岁生日礼物的进口奔驰CLS300型运动轿车，现已被市场监管部门封存待检。
在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机，女子不接受便坐在店内的车引擎盖上要说法，有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。
当天下午，王倩女士与奔驰方工作组在西安市市场监督管理局高新分局进行了三个多小时的沟通协商，最终不欢而散。
奔驰女车主与店方录音曝光
店方对于问题百般推脱
一段4S店负责人与女车主进行沟通的音频被公布，信息量非常大。
4S店总经理向女车主道歉，但女车主并不接受，根据自己的8项诉求，有理有据回击：
1、高管：我没及时见你是因为出国
车主：我一直找你十几天，出国也有网。
2、高管：之前您起草了协议，准备在下周一确定。
车主：现场不要打官腔，未来准备签的协议为什么说成已经达成？
3、车主：奔驰在首付款付了之后，在不知情情况下给我开了奔驰金融，收服务费1.5万元。现场逼着交了才可以办后续，我是被迫的，问这个收费合理吗？1.5万元是什么费用？有什么计价标准？是否属于欺骗？敲诈？
协商过程中，西安利之星相关负责人称，长时间未能与女车主见面的原因系其一直在外工作，“5日我从德国开产品发布会回来，已经和总部沟通这件事，9日去北京开董事会，11日看到网上的消息，我也很意外。”
这名负责人表示，已于12日得到奔驰官方回复称，可以给车主退款，“虽然漏机油在国家三包的法规里只能达到换发动机，但情感上，我们自己也不能接受，一直在积极处理，其间有个流程，只怪我们速度太慢，在4月9日，我们也已经友好协商。”
女车主不接受这名负责人的说法。她称，事情发生了半个月，她一直要求与负责人见面，但销售人员一直未将西安利之星负责人联系方式告知她，4月9日，也并没有所谓的和解。
在双方协商期间，有奔驰方工作人员带着鲜花、蛋糕等礼物在会议室外等待，但女车主最终并未接受这些礼物。图片来源： 澎湃新闻
“那天是我逼迫销售人员签字，他被我闹得没办法，所以签了字，但他不肯盖公章，一直说要等公司来解决，所以这并不算是友好协商。”
奔驰女车主提出8点诉求有理有据
质疑对方利用“三包”推脱责任
女车主称，此前，西安利之星一直根据国家三包规定告知她，只能给车辆更换发动机，
“但实际上，国家三包中也有规定汽车维修5天以上，要给车主配备备用车，我给奔驰方和4S店打过很多电话要求履行规定，得到回复：视各店的情况而定，这又是什么道理呢？”她质疑，西安利之星在利用国家三包规定推脱责任。
同时，奔驰女车主还认为4S店收取1.5万多元奔驰金融服务费的行为属于欺骗消费者。女车主表示，买车当天，在销售人员的介绍下她做了分期，但事先并无人向她说明有一笔服务费。“我根本不知道这个是服务费，服务什么？我为什么要交这个服务费？”女车主称交完钱也没有拿到发票，“你们说交什么费用，我全交了，直到昨天，在网友的提醒下，我才知道这笔费用是奔驰金融服务费，请问收费的依据是什么？我不知情的情况下骗取这笔费用，还把钱支付给个人，说明你们奔驰公司避重就轻，胡乱收费，拒不承认，不知道协商的意义是什么？”
就上述问题，4S店负责人在本次沟通中并未给出明确答复。但对于这笔钱该不该收，国家是有明文规定的。
2017年出台的《汽车销售管理办法》，第十条明确规定，经销商不得在标价之外加价销售或收取额外费用；第十四条要求供应商、经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险等产品的提供商和售后服务商，经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。
目前正在等待调查结果的女车主压力很大，她说自己已经受到了很多威胁，有些人发短信来骂她。其实这段时间她一直都睡不着觉，她觉得她的压力太大了。针对此次事件，女车主提出8点诉求，包括：
1、调查该车历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；
2、车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，
3、3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；
4、没有任何利益的第三方对车辆进行检测；
5、调查4S店在销售过程中是否侵犯了消费者的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；
6、每年有多少消费者被动消费；
7、同时，规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；
8、奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；对个人精神方面的损害给予补偿；对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。
8点诉求，视频截图
奔驰官方回应
深表歉意，将直接沟通
13日下午，梅赛德斯-奔驰官方发表声明称：对客户的经历深表歉意，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
市场监管部门已立案调查
责成尽快退车退款
西安市场监管局高新分局副局长刘林告诉记者，目前已成立多部门组成的联合调查组，并组织双方进行协商。“我们封存了涉事车辆，并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看，这辆车的手续是完备的。我们已责成4S店通知奔驰（中国）汽车销售公司来处理此事。”下一步，西安市市场监管局高新分局将委托有资质的检测机构，对涉事车辆进行检测，并根据检测结果进行公正处理。
4月13日，市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜。听取了投诉人新提出的8项诉求。当天，还组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商，努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中，店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表示道歉，并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。女车主感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款，也愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。
14日早上，西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称，市场监管部门已对“利之星”立案调查，市场监管部门责成尽快退车退款。
图片来源：西安市互联网信息办公室在官方微博
@西安发布 14日7时许通报
目前，高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。
网友：支持女车主维权到底！
针对此事，不少网友留言表示：看到了一个普通人维权的艰辛。
还有些网友则对这件事进行了调侃。
更多的网友在力顶女车主：一定要把这件事查清楚，支持维权到底！
对于这件事
你有什么看法呢？
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来源 | 深圳晚报综合（新华网、中国新闻网、西安发布、北京青年报、新京报、澎湃新闻、广州日报、新民晚报、FM93交通之声、南方都市报、梨视频、新浪微博等）
编辑 | 余凯扬