相亲8次扣除4.5万服务费？ 世纪佳缘遭投诉

男大当婚

女大当嫁

相信不少适婚年龄的朋友

都有被催婚过

有些还去了相亲

市民戎女士称遇到了一件烦心事：花费重金成相亲会员，相亲几次，发现男会员信息不真实，要求终止合同，却遭遇不合理扣费。

据戎女士反映，今年4月初，她花费68800元在福田区深南大道3018号世纪佳缘世纪汇门店购买了为期一年的征婚服务。4个月后，戎女士不满世纪佳缘提供的服务，提出退款。世纪佳缘告知按服务次数扣除服务费45000元。戎女士表示，与当时承诺的仅扣除总费用的30%相差甚远。律师认为，根据见面次数扣减费用，不合理。

市民投诉：遭遇不合理扣费

戎女士告诉记者，今年4月初，她在福田区深南大道3018号世纪佳缘世纪汇门店签订了为期一年的征婚服务合同，并交纳68800元的会员费用。

当时，销售人员向戎女士承诺每个月推荐2至3名有征婚意向的男会员。同时，该销售人员告诉她，要是对服务不满意可以提出退费，最多扣除总费用的30%。于是，她与世纪佳缘签订了一年不少于12次服务合同。

图片来源网络

但接下来所发生的事情，让戎女士意想不到。之后，世纪佳缘为戎女士推荐了8名男会员。

“我与其中一名男会员见面，这位男会员一直在聊微商话题。互加微信之后，我发现对方用的是工作号，他还一直劝我做他的分销商。”戎女士说。

后来，戎女士发现世纪佳缘所提供的男会员资料存在不真实情况。戎女士称，男会员资料上备注职务是“执行总裁”，交谈后，对方称只是普通职员。戎女士认为，这种不诚信的情况已经违反了合同的规定。

戎女士向记者表示，她曾向世纪佳缘工作人员反映过自己的征婚条件，但是该工作人员以他们的聊天记录未保存为由，拒绝了她的请求。交了这么高的费用，却换来这样的服务态度，这让她失望。于是，她提出终止合同。

世纪佳缘告知要扣除30%的违约金和相应的服务费共计56000元。几次协商后，扣除的费用降为45000元。对于要扣除的费用，戎女士不认同。

世纪佳缘：按约见次数扣除服务费

11月28日，记者从戎女士提供的合同看到，并没有写着按次收取服务费的相关条款。

合同与收据 图片来源：受访方提供

同时，记者联系世纪佳缘公关陈先生。陈先生告诉记者，服务费的扣除是按照已服务次数来计算的。他称，与戎女士签订的合同属于服务合同，合同中的主要履行义务是安排约见会面，这也是他们主要履行的合同义务，所以可以根据合同的主义务计算合同的履行程度，其他服务项目属于次合同义务，又称附随义务。

陈先生介绍，按照合同上12个人计算，已为戎女士介绍了8个人，服务的进程已经超过了60%。因此，陈先生认为所扣除的服务费并无不合理。

对于戎女士在相亲过程中所遇到的问题，陈先生解释，公司的所有会员都交纳了不菲的会员费，且会员线下见面的具体行为是不可控的。另外，男会员的职务在复查后证实没有造假，只是该男会员与戎女士沟通时产生了一些误会。

律师：根据见面次数扣减费用不合理

广东君言律师事务所律师颜昭雄认为，戎小姐作为甲方，与乙方北京花千树信息科技有限公司深圳分公司（世纪佳缘）签订了会员服务合同，根据合同约定，乙方提供的服务包括线上服务和人工服务，合计14项。合同记载的“红娘服务期间安排不少于12次约见”只是服务之一，并不能得出其他服务都是附随义务。

此外，乙方相关人员主张的“次合同义务又称附随义务”，是对法律的误读。双方签订合同明确列出14项服务，14项服务甲方都有权要求乙方履行。法律上的附随义务，一般指的是“合同未做约定但依照诚信原则也应当履行的协助、告知、保密、防止损失扩大等义务”。

颜昭雄介绍，回到案件争议，如果乙方并未提供其他服务，例如“形象设计和服装搭配指导”，戎小姐有权主张甲方违约，并根据违约情况，选择是否解除合同。反过来，按照合同约定，如果戎小姐在乙方未违约情况下主张解除，也将面临赔偿违约金的风险。

颜昭雄表示，根据案情，目前戎小姐是与乙方协商解除合同，而不是单方解除。在协商解除情况下，看双方协商过程来确定如何退费。单纯根据见面次数扣减费用，并不合理。

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采写 | 深圳晚报记者 罗明 实习生 张晓彤

编辑 | 余凯扬