“双11”买的东西，快“双12”了没收到？

近几年

“双11”已经演变成全球“剁手族”的狂欢节

随着消费者对快递送达时间要求的提高

相关网购平台也不断提高商品运输速度

有数据显示，2019年“双11”期间

近九成预售商品都能在“双11”当日

或次日送达用户手中

然而，对远在英国的小敏（化名）和她的小伙伴们来说，这次购物狂欢却让她们感到糟心。“这马上都‘双12’了，快递还被扣在深圳，我们买的多是御寒用品，现在英国越来越冷，我们还不知道什么时候能收到。”小敏很无奈。

记者根据小敏提供的信息进行走访，发现一次转运背后竟涉及多家物流公司，其中关系错综复杂，这也是导致小敏等人不知从何处维权的原因。

留学生拼团转运

不料快递被扣深圳

10月下旬，小敏在一个留学生二手微信群里看到有人发转运拼团的信息，10人成团，价格便宜。“我们留学生很多二手群，因为国内发往英国的运费很贵，如果寄小货物的话就很不划算，所以拼团转运的情况很常见。”小敏说，之前她曾从国内寄了一箱东西到学校，就花了近千元运费。而此次拼团转运，只需要47元人民币一公斤。于是，她很快在网购平台下单，并把这家名为“库海海运”的转运公司仓库地址作为收货地址。“转运，就是我们把东西寄到对方仓库，然后再由转运公司统一寄到英国这边一个地方。”小敏解释。

然而，11月8日，库海海运的客服突然告诉她们，因公司要搬新仓库，不要再把商品寄过去。“但当时我和其中一个朋友已经有几个包裹寄过去了，无法取消。和客服商量后，对方表示只要在11月14日前送达仓库，就可以继续转运。”小敏与客服的聊天记录中显示，客服还给小敏的包裹拍了照，表示确实已经收到了。

▲客服发给小敏的图片，证实库海海运已收到包裹。

11月14日，客服告诉小敏，明天就可以给她的包裹打包转运出去，同时表示，等转运的单号出来再收取运费。11月20日，客服再次跟小敏确认了地址，称准备发货，同样只字未提转运费的事情。“我想着发货的时候肯定会收费，所以就没有着急，没想到从20日之后，客服再也没有回过消息，我们通过各种途径都无法再联系上库海海运。”小敏说，她的包裹价值超过3000元。

11月25日，小敏联合了十余个使用库海海运拼团转运但未收到转运单号的留学生，商量如何进行维权。然而，在接下来的几天内，却陆续有人收到了包裹。“也许是中途出了什么意外吧。”小敏心想。然而，直到12月4日，小敏和另一名留学生的包裹却仍然杳无音讯。

“在我们的软磨硬泡下，库海的客服才告诉我们，我们的包裹已经通过第三方承运公司发出去了，但由于库海海运欠了第三方承运公司不少钱，该公司就把我们的包裹扣下了。” 小敏说，她试图联系第三方承运公司支付运费，让他们把自己的货物发出，却遭到了拒绝。

一次转运背后有多家物流公司

大多公司无货运资质

记者查询资料发现，深圳并无“库海海运”这一公司存在。而用于发布拼团信息的“库海海运”公众号资料显示，该公众号所属公司为深圳市前海米亚物流有限公司。通过“天眼查”App查询得知，该公司经营范围为国际货运代理、国内货运代理、物流信息咨询、经营电子商务等。然而，截至发稿，深圳市前海米亚物流公司公开的电话始终无人接听。

记者辗转联系到库海海运一名员工阿宇（化名）。阿宇告诉记者，“库海海运”只是他们对外宣称的名字，实际上他们员工签约的公司为深圳市欧速物流有限公司。记者通过“天眼查”App查询发现，深圳市欧速物流有限公司成立于2019年8月16日，经营范围广泛，但在货运方面，同样只有代理资质，无实际货运资质。

根据小敏提供的地址，记者来到位于深圳市龙岗区上雪科技园内的库海海运仓库，该仓库在一厂房内，有两个仓库管理员在看管。得知记者要找“库海海运”，其中一名仓库管理员摆手称，自己从未听闻过该公司。“我们是欧速物流，不知道什么库海。”该管理员表示，之前该地址是两家转运公司共同使用的，另一家不久前搬走了，“也许你说的库海是他们的吧”。

▲仓库地址位于龙岗区上雪科技园内，现场由欧速物流仓库管理员看管。

扣下小敏等人包裹的又是“何方神圣”？通过该公司客服提供的信息，记者了解到，该公司名为深圳市海河汇国际供应链有限公司，经营范围为进出口业务、国际货运代理等，同样是一家转运公司。

一次转运背后有如此多的物流公司，“我到底应该找谁？”小敏欲哭无泪。

律师说法

针对此事，北京市京师（深圳）律师事务所律师李开云表示，小敏等人委托库海海运（即欧速物流）进行转运，实际上就与欧速物流之间形成了一个货运代理合同，欧速物流应该按照约定将承运的物品运送到指定的目的地。现在情形，足以证明欧速已违约，小敏等人如果要走法律程序，应追究第一承运人欧速物流的责任。

库海海运公众号所属公司前海米亚物流公司是否需要承担责任呢？李开云表示，假设前海米亚物流公司是宣传平台，欧速物流在平台上做销售推广，就需要考虑前海米亚物流公司是否有过错？如果该公司明知欧速无法履约而发布其广告信息，那就同样应该承担责任。

“货运代理公司之间的转运非常正常，也是法律允许的。第三方公司行使（合同）留置权，符合《中华人民共和国》第315条的规定，即托运人或者收货人不支付运费、保管费以及其他运输费用的，承运人对相应的运输货物享有留置权。”李开云说，因此第三方承运公司深圳市海河汇国际供应链有限公司不承担责任。

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采写 | 深圳晚报记者 高灵灵

编辑 | 郝露明