被吐槽难吃，知名店家居然报警了！网友：还不让人说？

9月10日，一则探访狗不理包子王府井总店的视频在社交网络上引发热议。

9月8日，微博博主@谷岳 发布了一则狗不理包子（王府井总店）的探店视频，视频中该博主在餐厅就餐之后给出差评：“要说也没那么难吃，这种质量20块钱差不多，100块钱两屉有点贵。”

视频中，@谷岳 称该店在大众点评网上的评分是2.85分，在王府井地区的餐厅中评分最低。他走进餐厅，花60元买了一笼8个的酱肉包，又花38元买了一笼8个的猪肉包。品尝了两种包子之后，他总结说，酱肉包特别腻、没有用真材实料；而猪肉包则是皮厚馅少，面皮粘牙。

在该博主的视频中有一个细节：在店铺内等待期间，餐厅厨房内传来猛烈的咳嗽声，持续好几秒。

该博主发布视频后，微博“北京人不知道的北京事儿”于9月10日下午转发了这个视频。

 王府井狗不理店：

 侵犯了餐厅的名誉权，已报警 

视频发出后不久，新浪微博账号“王府井狗不理店”就发布了一则声明。声明中称，该视频所有恶语中伤言论均为不实信息。

餐厅郑重提出：“北京人不知道的北京事儿”发布传播虚假视频内容，侵犯了餐厅的名誉权；未征得餐厅同意，“谷月（岳）”工作室私自拍摄、剪辑，并向第三方提供带有不实信息的视频，侵犯餐厅的名誉权造成相关经济损失；现要求二者立即停止侵权行为，在大于现有影响的范围内消除影响，并在国内主流媒体公开道歉，餐厅将依法追究相关人员和网络媒体法律责任。

目前餐厅已报警并注册官方微博，发布官方声明，以正视听。

餐厅回应

9月10日晚，记者致电狗不理包子（王府井总店），该店负责人称，在该博主的视频中，有网友评价“酱肉包竟然160元一笼”，但店内都是明码标价，没有卖过160元一笼的包子。负责人表示，“（顾客）说馅儿小，可以当时叫我退呀，消费者不会白花钱干这种傻事。”

对于后厨的咳嗽声，该负责人质疑：“谁咳嗽声有那么大呀，跟八级地震似的。”

但记者在11日凌晨0时04分再次搜索时发现，该声明已删除，也无法再搜索到“王府井狗不理店”的用户信息。

据媒体报道，视频拍摄者谷岳表示，目前狗不理方面并没有和自己有任何接触。对于狗不理声明中所称“报警”，谷岳说自己也没有接到警方的任何通知。

 网友质疑：

 难吃还不让人说？

相关新闻下

网友表示

并不赞同店家的反应

“给差评就报警？”

“难吃还不让说了”

9月11日，视频拍摄者谷岳在微博上回应：

今天一早看到王府井狗不理的声明，说我的视频侵权、不真实，还报警了，真的吓我一跳……

下午看到他们的声明已经删掉了，但是已经有很多媒体报道，还上了热搜。不想在这事上费心，希望他们能做出更好吃实惠的包子。

 律师：不算侵权 

 餐厅声明是危机公关的典型失败案例 

博主发表负面体验视频是否构成侵权？

北京市中闻律师事务所王维维律师表示，目前从视频的内容看，该短片是消费者通过视频记录到餐厅体验的过程，主要是关于口味、食材、服务等方面的个人主观评价，没有虚构不实内容，不应被认定构成侵权。餐厅是公共场所，且消费者购买了餐饮服务，也有权对这个过程进行个人客观评价。

对于视频展示的网友留言是否存在与实际不符的情况，王维维认为，视频本身只是客观展示了已经存在的一些差评，而不是仅挑出了一条差评。后面的视频拍摄了店内的价格标签等，不仅不会放大这条差评的内容，反而起到了澄清作用。就算这条留言内容虚假，视频本身也不构成侵权。

“餐厅的声明过于强硬，在这个事件中没有就服务不周之处诚恳致歉，是一个危机公关的典型失败案例。”王维维说。

 — 深晚君特选 — 

来源 | 每日经济新闻、北京日报、广州日报

编辑 | 肖芷菁