野村综研陶旭骏：以人为本 以智为用 数字赋能解决养老课题

究竟什么是数字化？

业界引用最多的数字化定义，来自美国IT咨询公司Gartner，包括Digital、Digitalization、Digital-business-transformation三层含义，即数字式、数字化、数字业务转型。－－－小编

2021年7月10日，由世界人工智能大会组委会办公室指导，中国联合网络通信集团有限公司主办，上海市养老服务行业协会、上海市物联网行业协会协办的2021世界人工智能大会智慧养老数字化转型论坛在上海世博中心顺利召开。

野村综研（上海）咨询有限公司数字化能力中心总监 陶旭骏分享的《以人为本 以智为用 数字赋能解决养老课题》很具有思考意义。小编根据主讲嘉宾演讲内容整理出以下文字：

陶旭骏：野村综研（上海）咨询有限公司数字化能力中心总监

演讲主题：以人为本 以智为用 数字赋能解决养老课题

01 

中国老龄化问题走势与日本相近

1）数据显示中国人口结构变化和日本大致相距20年。

2）中国人口红利期或短于日本，老龄化加速到来。根据人口构造数据可以看出，日本社会走入超高龄化用了34年，中国也许20年就将走进超高老龄社会。

3）中国和日本出生率都在逐步减少。从1960年到2020年，两国出生人口都逐年递减，中国和日本在2020年每千人出生人口几乎都比1970年同期减少近50%。

老龄化的原因是常年少子化，老龄化加少子化必然带来劳动力缺少，这些现象在日本早已发生，中国正在加速。

日本老龄化带来的诸多社会问题：

1）消费／供给主力老龄化；

2）地方／城市人手不足；

3）地区功能失效；

4）老年人经济来源问题；

5）劳动力人口减少；

6）后期老年人口增加。

02

日本的解决方案

日本政府以“社会5.0”战略应对百岁时代

从人工操作机器人进行生产，云端获取信息，进行人工分析（社会4.0）到智能工厂机器人自动生产，通过大数据、人工智能分析（社会5.0）来促进经济发展，解决社会课题。

社会5.0的作用是解放劳动力，提高服务效率，分别体现在：

1）利用IOT连接全部的人与物，使多样的知识与信息产生连接赋能社会;

2）基于AI，分析大量信息，减少繁琐工作，解放一定劳动力；

3）少子化、高龄化、人口稀疏等社会课题因创新技术而得到解决；

4）在机器人与自动驾驶等技术支撑下，拓宽人类生活的可能性。

社会5.0的代表：

交通：通过无人驾驶，车流量管理、停车管理等。

物流：无人快递、无人机配送等。

行政：个人数据安装，手续办理“只走一次”等。

医疗、看护：远程医疗、药品配送等。

公共设施：数据驱动的智慧系统。

防震减灾：应急时刻能源自动供给。

安防：机器人监视等。

以人为本的Super City,将实现跨领域数据共享。

但日本的文化又强调服务人性化，强调“无微不至”是他们的理念。因此数字化只是辅助手段，不是人的替代方案，服务设计注重人的体验，甚至适当牺牲快捷性。例如，使用人工客服而不是机器人客服，送货上门而不是放在驿站。

03

中国养老市场很大，更具数字化基因

居家养老生活是巨大的市场

老龄化加速与劳动人口减少矛盾突出，老龄化程度加深，劳动力人口逐步减少，人口红利消失等人口特征。

养老服务需求难以满足，例如医疗服务，60岁以上患慢性病的老年人比例达75%，对健康服务需求非常迫切。

护理服务，2020-2050年中国需要上门护理的老年人数涨幅预计达90%。

家政服务，城市空巢老人家庭比例达49.5%，2020年中国家政需求岗位预计达588万个，约占从业人数的16.8%。

居家养老的需求以身和心两方面为主

根据失能和慢病高低程度可分为四个维度：

1）双低，保健需求和心理需求；

2）失能程度高慢病程度低，介护需求和心理需求；

3）慢病程度高失能程度低，保健、康复、心理需求；

4）失能程度和慢病程度双高，需要重度医疗看护。

我国已明确提出适老化改造和智慧养老，从经济政策、规划政策、社会政策到科技政策触及方方面面。

04

中国“智慧”的应用处于世界领先地位

中国网民目前达到9.89亿，社会消费品零售总额达39.2万亿；基础设施快速普及，固定宽带家庭普及率96%，移动宽带用户普及率108%；新技术发展，物联网市场规模13500亿元，公有云市场规模950亿元。

数字应用全面融入日常生活。从起床到入睡，从出行到支付，从用餐到娱乐，从健身到睡眠质量监测，数字应用已经深入到生活的”24小时“。

居家养老的场景就是生活场景。

但目前我国老人对生活服务的需求认知主要还停留在生活便利和医疗领域。

05

智慧养老社区的设计应以老年人的生活需求为中心

从生活服务到住宅基础设施，智慧养老社区应以“老人生活便利”视角进行开发。例如自动垃圾收集、行政手续简化、线上教育、线上就医看护、自动出行和配送、无现金化等。这些服务里面牵涉到各种类型的企业，需要软件、硬件、基础建设和服务运营商的多种配合。

06

数字鸿沟是养老智慧化的重要课题

老年人对新技术不敏感是普遍问题

据我所知为了积极解决老年人数字鸿沟的教育问题，中行上海市分行与联通公司合作打造了“银行网点5G数字化服务应用”，帮助老年人体验智能化带来的便利。运营商开办老年人智能手机大讲堂，让老年人学会使用智能化服务。

我建议普通需求须提供“技术无感”的智慧服务，IOT、大数据和AI在其中将起到至关重要的作用。

07

智慧化不仅仅针对老人也针对服务人员

服务人员需要通过智慧技术降低劳动强度

1）IOT可以部署自动化传感设备记录数据；

2）AI结合数据做出初步判断人员二次判断以及进行沟通

3）UI社会和生活服务的设计，以最简单操作和易懂的图形界面引导老人本人自助操作，并提供人员辅助等。

服务人员需要智慧技术降低专业能力要求

痛点：劳动力专业能力不高，难以掌握复杂技术。

方案举例：智慧化家用监测设备适应人员能力水平，例如传统方式是人工整理数据，分析体征数据不方便，现在数据自动上传，数据整合，便捷监测。

用数字技术降低专业能力需求，降低从业人员门槛。

低劳动强度去提高单位服务数量，低专业要求去降低行业的进入门槛以达到用更少的人服务更多的老年人，解决从业人员稀缺的问题。

08

老年人也在进化，但数字鸿沟一直会在，10年后70岁人士，基本都可以做到使用智能手机无碍，网络购物无碍，移动支付无碍，但是，新的技术也在不断发展。end

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