二院患者激增！病人停留3秒，他们立刻出现…
近两个月来
厦门医学院附属第二医院
门诊、急诊量
与去年同期相比急剧上升
平均每天增加约1000人
收费窗口、急诊大厅、检验候诊区
药房窗口等11个区域出现拥堵
为落实疫情防控要求、实现高效就诊，二院启动了常态化志愿服务，130余名医院行政职能科室的党员和职工志愿者全部下到院区，为就诊患者及家属提供服务。
目前，二院正面向社会招募更多医务志愿者。
1
贴心服务
协助患者自助缴费
搀扶老者就诊
在厦门医学院附属第二医院里，有不少穿着医院标志红马甲的志愿者，他们有的帮忙维持挂号收费处秩序，提醒排队的人保持安全距离，有的协助就诊者使用自助机挂号缴费、领取检验报告，还有的搀扶老弱及行动不便的患者乘坐电梯，前往就诊科室。
△行政人员在门诊大厅进行志愿服务
据了解，这130多名志愿者来自附属二院行政职能科室，相比普通志愿者，他们更加专业，知道如何以最通俗易懂的方式指导就诊者，高效快捷地解决问题。在他们的协助下，门诊、急诊和医技等部门工作井然有序，为患者营造了安全、高效、便捷的就诊环境。只要患者在指示牌前停留超过三秒，就说明他们有困惑，我们就应该尽可能地上前服务。为了让志愿服务更顺畅到位，我们建立了职能科室志愿者群，服务中遇到任何问题，都可以在群里沟通反映，相关职能科室马上进行协调处理。
2
常态化分工
按时打卡无一缺席
加班成为习惯
行政志愿活动启动后，医院制定了常态化志愿者分工表，志愿者们按时“打卡”服务点位，无一缺席，保证每天有11名志愿者在人员密集的重点岗位上岗，主动服务就诊群众。
党政办主任潘志明本职工作繁忙，但每次都提前来到指定的志愿服务岗。在自助挂号机前，潘志明耐心细致地为就诊群众解释自助流程，帮助他们打印条码。
党政办主任 潘志明：
虽然工作很忙，但我会平衡协调，尽己所能在疫情防控的非常时期为医院工作分忧，这样的志愿服务很有意义，下班后继续加班也已成为习惯。
3
助力就诊
医院里的“交通指挥员”
架起医患之间的沟通桥梁
在门诊二楼的抽血检验窗口，志愿者张清石羡一边安抚哭闹不止的患儿，一边帮助家长稳定情绪，孩子顺利完成抽血检查，家长不停地对她说谢谢；门诊部主任黄饶英佩戴着党徽、身穿红马甲在门诊大厅“上岗”，看见腿脚不便的患者，她立刻上前协助他们就诊。
△张清石羡安抚患儿，协助家长为孩子抽血检查
有了这支暖心志愿者队伍，医院在顺利承接激增的门急诊量的同时，还缩短了就诊群众等候的时间，减轻了他们的心理压力。声
音
厦门医学院附属第二医院党委书记 刘永前：
行政职能部门志愿者深入门诊、急诊等各环节服务，开展就医引导和维持秩序，是医院践行“不忘初心、牢记使命”主题教育活动的具体体现。活动将长期开展下去，并不断丰富内涵，让志愿服务成为医院的一张新名片。
如果你也想加入医院志愿服务
帮助更多患者
那么机会来了！
厦门医学院附属第二医院
招募医务志愿者
为不断充实志愿者队伍，提升医疗服务品质，为患者提供温馨的就医环境，厦门医学院附属第二医院面向全社会招募医务志愿者。
一、志愿者招募要求
18周岁以上、65周岁以下，具有良好的思想道德品质和社会奉献精神，愿意利用自己的业余时间无偿为患者及家属提供力所能及的服务；志愿者招募形式也可集体参加。
二、志愿者服务时间
上午8：00-12:00;下午夏令时2:30-5:30，冬令时2:00-5:00。
三、志愿服务内容
就医指导和患者疏导。
就医指导主要负责帮助患者了解就医流程，引导患者到达就诊区域，陪同患者及家属办理住院手续、陪同检查等；为老弱及行动不便的患者提供亲情式服务帮助。
患者疏导主要协助医护人员维护文明就诊秩序，疏导患者；协助、引导患者打印检验报告单，引导患者使用自助机进行预约、充值缴费、结算等；并开展文明倡导，进行控烟宣传、健康宣教等。
四、报名流程
有意向者可在厦门医学院附属第二医院网站下载《厦门医学院附属第二医院志愿者申请表》，填写后发送至邮箱：xmyxyfsdeyyshgzb@126.com报名。也可以到厦门医学院附属第二医院社会工作部现场报名。
二院社会工作部会依照申请条件对申请者进行审核，凡符合条件者预约时间进行面试，对面试合格者进行培训，考核合格者就可以上岗。
五、咨询电话
0592-6159517。
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▌厦门晚报记者：叶芷蔚
▌集美区融媒体中心记者：林志杰
▌通讯员：李晓兰
▌部分图片来源：厦门医学院附属第二医院
▌编辑：林琼怀 责编：欧阳端凤
▌编审：刘意婷 郭妮妮
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