“游云南”亮相央视，解密产业互联网怎样改变旅游业
“产业互联网”是当下抢眼的一个热词，许多互联网大佬都曾在不同场合表达了“互联网的下半场属于产业互联网”。
在今年第二届数字中国建设峰会上，马化腾表示：“产业互联网正在成为数字产业化和产业数字化的重要载体，信息化是全球新一轮科技与产业革命的最大变量。如何把这个变量转化为各行各业创新发展过程中的最大增量？我认为，产业互联网将在其中扮演‘转换器’的角色。”
那旅游业将如何践行产业互联网？
产业互联网怎样改变了旅游业？
8月17日，在央视财经频道播出的《深度财经》栏目中，“游云南”给出了旅游业该如何与互联网结合的答案。
张朕豪和浦雪菲第一次来云南旅游，第一站他们来到了云南民族村，提前在“游云南”APP上买了票，“进景区时也不用排队，直接刷脸入园，很方便”，“我都觉得是靠颜值入园，好好玩呀”，张朕豪和浦雪菲对“游云南”的黑科技很感兴趣。
进了园区不知道去哪玩，张朕豪发现在“游云南”APP上还可以语音导览。详细的园区手绘地图，可以让他们不错过每一个重要景点，还可以一边走，一边直接听到关于各处景点的介绍。不光这些常规导览，厕所也可以通过手机来找。
去年，两个年轻人第一次自由行去南京旅行，提前做攻略、查行程、订导游就花了几天时间。这一次有了“游云南”APP，两个人没做什么准备就轻松出发了。
“游云南”APP是云南省政府联合腾讯公司共同推出的全域旅游智慧平台“一部手机游云南”里的产品。除了可以利用互联网技术、云计算，实现刷脸入园、导航、导览、找厕所这些辅助旅游的功能，“一部手机游云南”还整合了全云南省的政府旅游资源，和旅游相关的交通、投诉等公共服务部门都在上面。
云南民族村总经理办公室副主任徐同辰每天的工作是保证园区的正常运转。在“一部手机游云南”为景区搭建的管理系统上，游客在APP上留下的所有投诉信息，都会第一时间发送到徐同辰的手机上。
《深度财经》记者采访时，徐同辰刚好接到一个投诉信息游客反映，在景区周边他找不到停车场，没有停车位。徐同辰第一时间就通过电话跟游客取得联系，但电话指引不算解决问题，他立刻出发赶到现场落实。
一般的投诉在一小时之内都要与游客有一个响应，然后在24小时之内把这个投诉解决清楚，反馈给游客，在游客满意之后，这个投诉才算办结。
事实上，这是一个覆盖全云南的旅游投诉处置机制。如果一个投诉在24小时内没有解决，系统会自动向省级管理部门发送信息。基于地理位置，省里会逐级向市里与区里下发，层层监督，为的是百分之百解决。
民族村大规模应用“一部手机游云南”的投诉系统后，徐同辰的工作变得异常忙碌，可问题解决效率提高了几倍都不止。
昆明市文化和旅游局的党组书记杨明俊表示，“作为旅游资源丰富的大省，云南16个州市231家A级景区里，做旅游商品的商家几乎多到无法统计。为每一个商家大费周章的铺设系统，鼓励他们加入诚信体系的背后，是云南省旅游最大的痛点之一。云南旅游急需科学化、智慧化。”
正是基于这样的诉求与决心，才有了 “一部手机游云南”。为响应“一部手机游云南”战略，由云南省政府和腾讯主导发起，腾讯公司、云南省投资控股集团、云南省交通投资建设集团三方共同成立了云南腾云信息产业有限公司（以下简称腾云公司），负责“一部手机游云南”项目的建设开发、平台运营等业务。
杨明俊和“一部手机游云南”项目管理负责人张陈志到民族村检查商家的应用情况。如果游客没有安装过“游云南”，只要扫一个二维码，就可以快速关注到商家。除了可以在这里了解商品信息和退换货，消费者也可以对商家进行评价。所有数据都会纳入到它的诚信评分当中。
张陈志介绍，商家的诚信评分是由三部分组成：
一是规范指数
“规范指数是由政府来打分，它的工商营业执照和相关的证照是否齐全、是否超期办理，它的纳税有没有偷税漏税等等一些行为，把政府方面的所有综合数据来形成综合评价。”
二是品质指数
“品质指数是比如这个商家在分数有比较大的波动的时候，可能会有第三方的专业评测机构或者评价人员，以暗访或者采访的机制来到我们现场体验核实这个评分是否是正确的。”
三是游客和综合评价的分数
“这三部分综合的比例是在3:3:4，综合加权之后会构成最终的诚信评价分。对于之前积重难返的，或者整治之后又反弹的一些问题，就想到了用智慧化的机制来改变。”
“腾讯从消费互联网在产业互联网的转型里，也急需把消费互联网积淀的产业能力，或者说基础的技术能力运用到我们的产业变革当中去。” 张陈志表示。
最近，张陈志正在为诚信分数高的商家，争取水、电费用的奖励与优惠。要为政府、商家、消费者搭建一个能够良性循环的新生态。“最终我们的目的是通过运营、通过技术的保障，让我们的商家持续在这个诚信经营的生态里面去不断扩大自己的经营，然后让不诚信经营的或者说是违法经营的商户没有生存空间、没有游客，最终构建成一个完整的旅游商品购物的生态。”
“一部手机游云南”是全域智慧旅游新的生产方式
每一个大胆设想的背后，都是一次全新的产品研发过程，也是产业与互联网真正融合可以做的实事。
腾讯文旅总经理、腾云公司总裁舒展表示，“一部手机游云南体现了全域智慧旅游新的生产方式，这套方式和机制，是可以去复制的。目前来看，除了云南以外，据不完全统计，2019年以来，全国应该有21个省市都在提一部手机游云南，有的是省会城市、有的是全省、有的是一些县、甚至是区，还有较大的景区都在提。”
“作为产业合作伙伴的数字化转型升级的工具和助手，现在除了文旅以外，我们同时在医疗、教育、地产、金融、交通这些领域，都在进行产业互联网的实践，也有很多案例不断去涌现。”舒展表示，“这条路还是比较漫长的，我们希望秉承着初心，为产业去做更多相应的服务。”
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本文综合整理自：央视财经、腾讯文旅
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