别怕，“游云南”和您一起共克时艰！

大家过年好，这个春节有点不一样，这场突如其来且势态紧张的新型冠状病毒肺炎疫情，恰逢春节出行高峰期，“游云南”责无旁贷，针对疫情推出保障政策，并且，随着疫情局势变化，服务也在不断升级。小云会陪您一起共克时艰，愿您度过一个平安年！

尊敬的各位旅客，

为贯彻落实习近平总书记重要指示精神，全力做好文化和旅游系统新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效切断病毒传播途径，坚决遏制疫情蔓延势头，确保人民群众生命安全和身体健康，现将暂停旅游企业经营活动有关事项紧急通知如下:

一、即日起，“游云南”平台暂停旅游线路、“机票+酒店”、自由行旅游产品销售，重新销售时间另行通知。

二、已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。“游云南”已对车辆，餐厅，酒店进行消毒，免费提供口罩，消毒纸巾，温度计等应急物品。“游云南”将妥善处理游客行程调整和退团退费等合理诉求。

三、”游云南“承诺：自即日起，通过“游云南”平台购买门票、酒店、租车、机票、线路商品的用户，申请退订2020年1月24日至2月8日期间商品的，“游云南”平台免费办理退款，不收任何费用。“随时退”商品可通过在线方式办理；“不可退”商品可拨打客服400-88-96301办理。

疫情当前，小云陪您一起做好防护，请仔细阅读以下《新冠肺炎防控知识手册》（来源：人民日报）

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