MTU第4个客户服务中心在苏州正式揭幕运营

位于苏州的大中华区客户服务中心是继在腓特烈港，诺维和新加坡中心之后，MTU在全球成立的第四个客户服务中心。自2018年10月22日起，该中心就开始为中国的客户服务，解决MTU机器遇到的各种问题。客户服务中心汇集技术骨干的团队，共同帮助客户解决各种问题。共有一百多名嘉宾参加了2018年度MTU大中华区服务伙伴会议，共同见证了大中华区的客户服务中心揭幕仪式。

MTU客户服务中心启动仪式。从左到右分别是：RRPS全球客户服务总监Joern Lindstaedt，RRPS执行副总裁 – 服务、网络和业务发展Matthias Vogel，RRPS全球首席执行官Andreas Schell，MTU大中华区总裁、RRPS全球战略副总裁欧拓东，MTU大中华区副总裁 – 销售与业务发展朱復明，RRPS亚太区服务总监Yap Soon Hock。

罗罗动力系统首席执行官Andreas Schell强调客户服务中心对动力系统2030战略的重要性，他表示：“我们只有通过不断扩展业务，才能从单一的发动机供应商发展成为集成系统服务的供应商。这个新的客户服务中心的开幕是公司发展的又一个重要的里程碑。”

MTU大中华区总裁、RRPS全球战略副总裁欧拓东先生（Tobias Ostermaier）表示：“新的客户服务中心的运营是我们在中国核心业务增长战略上的一个重要的里程碑。如果我们不能及时有效地向本土的客户用当地的语言与他们沟通并提供客户服务，那么在中国和其他亚洲国家的成功发展将很难实现。”

新客户服务中心的员工与其他中心也会有紧密的联系和合作，特别是位于新加坡和腓特烈港的员工。他们会使用相同的技术平台“Cloud for Services”（C4S）来注册和处理服务查询。这不但可以确保信息的透明度，而且还可以使整个团队一起采用“追随太阳” 的工作准则 – 团队可以在全球不同时区、不同位置提供24小时全天候的客户服务。

全球第四个CCC—MTU大中华区客户服务中心在苏州设立。

MTU大中华区副总裁 – 销售与业务发展朱復明表示：“我们在苏州的团队在建立这个新的客户服务中心时做出了不少努力。建立新的客户服务中心从最终决定建立到开幕庆典之间只花费了两个月的时间。”

第五间客户服务中心将于今年10月底在德国奥格斯堡投入运营，主要为使用燃气发电机组的客户提供客户服务。

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RRPS执行副总裁 – 服务、网络和业务发展Matthias Vogel表示：“目前，我们正在努力尝试将我们的客户服务中心和Cloud for Services（C4S）概念应用于我们的子公司。因此，从2019年起，各个子公司会将他们的服务请求放在C4S中，并按照相同的原则去处理。”

客户服务中心团队由MTU大中华区副总裁 – 服务：向家堂带领的服务技术人员以及负责备件管理的技术人员、专门负责技术人员现场规划和协调的同事组成。该团队由任伟江，季刚和吴亮亮负责，同时他们也负责所有客户问题的整体把控和解决方案。除此之外，来自腓特烈港负责和产品研发、质量相关的工程质量团队的专家也会在苏州的客户服务中心给予协助。

MTU大中华区客户服务中心

在中国的客户服务中心，个人工作站与主客户服务中心的屏幕是相连的。负责全球客户服务中心的Juergen Hoelzer表示：“在过去经营其他客户服务中心的过程中，我们有非常丰富的经验和心得，可以帮助我们能够不断改进，从而更好地运营大中华区客户服务中心。”

2018年度MTU大中华区服务伙伴会议参会人员合照

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