说起保险，不少人的第一印象可能是业务员三天两头的电话和滔滔不绝的推销。目前，中国已成为世界第三大保险市场，越来越多的外资保险公司纷纷将区域总部迁至中国，普通百姓对于保险服务的改进与提升也充满了期待。

保险是一种未雨绸缪的投入，或者从某种程度上说，是在强行存一笔“救命钱”。然而，长期以来，保险条款，特别是人身保险条款一直因其专业程度高、晦涩难懂而难以让普通消费者接受，销售过程中，一段有意或无意的误读，就会让消费者数十年的投保之路蒙上难以消除的阴影。

那么，怎么避免陷入保险销售陷阱？哪些保险公司更靠谱？通过大数据分析和人工梳理，“e查到底”为您提供参考。

数据排行榜比广告更有说服力

e查

到底

哪家保险公司吃的罚单最多？

截至12月1日，中国保险监督管理委员会在2017年度共发布行政处罚决定书44份，涉及19家保险公司，处罚项目总计61次。

点击图片可放大查看

e查
到底

其中涉及14大类违规处罚项目，而“电话销售欺骗投保人”和“拒绝单独承保交强险”成为处罚的重灾区，分别为25次和13次，占到总处罚（61次）的41%和21%。详情请见下图：

点击图片可放大查看

e查
到底

哪家保险公司电话销售最“骗”人？

单项处罚中，“电话销售欺骗投保人”被处罚次数最多，共涉及12家保险公司总计25次处罚，其中中美联泰大都会人寿保险有限公司被处罚7次，位列“榜首”。

点击图片可放大查看

e查
到底

哪家保险公司的车险最“猫腻”？

而单项处罚中，位列“第二”的是“拒绝单独承保交强险” 处罚，共涉及2家保险公司总计13次处罚，其中中国人民财产保险股份有限公司就占了11次。

点击图片可放大查看

原来如此！榜单揭保险业内幕

单独购买交强险可不可以？

保监会给答案……

在上述行政处罚报告中，保监会明确指出“拒绝单独承保交强险的行为，违反了《机动车交通事故责任强制保险条例》第十条规定，根据《机动车交通事故责任强制保险条例》第三十八条予以罚款处罚。”

保监会行政处罚决定截图

所以车主如果下次想单独购买交强险，可以理直气壮地跟保险公司提要求。

电话购险需谨慎！

投保条款一定要了解清楚再购买

在这份处罚榜单中，“电话销售欺骗投保人”高居处罚第一位。保监会的处罚公告同时披露了保险公司的惯用伎俩：

“在开展电话销售业务经营中，公司销售人员存在电话销售欺骗投保人的违法行为，主要表现为夸大保险责任或保险产品收益，利用营销手段进行不实宣传，对法律、法规、政策作不实宣传等。”

保监会行政处罚决定截图

“公司销售人员存在电话销售欺骗投保人的违法行为，主要表现为以混淆‘所缴保费’和‘保额’概念方式夸大产品保险责任、将银行代扣保费介绍为‘银行是给您（投保人）做一个担保也是给我们这边（公司）做一个担保’等。”

保监会行政处罚决定截图

“主要表现为对本公司销售政策进行不实宣传，或者以优惠活动即将结束进行不实宣传促销，对本公司经营情况进行虚假宣传，对同业公司情况进行不实宣传等。”

保监会行政处罚决定截图

今后，您在接到保险销售电话时，听到“优惠活动即将结束”、“银行给您担保”、“我们公司比某某公司条款好”等等说法时，一定要留个心眼，看到保单明确条款文字，仔细研究清楚再出手才最保险。

保监会公布2017年前三季度

保险公司投诉排行榜

2017年前三季度，中国保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉72279件，其中,涉嫌违法违规投诉1618件,保险合同纠纷投诉70661件。

2017年前三季度，财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.82件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：

恒邦财险（29.81件/亿元）

安心财险（25.55件/亿元）

众安在线（23.85件/亿元）

中煤财险（23.45件/亿元）

亚太财险（20.15件/亿元）

富德财险（19.17件/亿元）

泰康在线（17.62件/亿元）

史带财险（16.43件/亿元）

永安财险（12.92件/亿元）

中路财险（12.71件/亿元）

2017年前三季度，财产险公司万张保单投诉量平均值为0.03件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：

爱和谊（6.62件/万张）

恒邦财险（4.26件/万张）

长江财险（3.64件/万张）

中煤财险（3.21件/万张）

国元农险（2.83件/万张）

安华农险（2.64件/万张）

中航安盟（2.58件/万张）

中路财险（2.55件/万张）

中原农险（2.26件/万张）

英大财险（2.03件/万张）

2017年前三季度，人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.53件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：

德华安顾（7.22件/亿元）

瑞泰人寿（6.70件/亿元）

北大方正（6.08件/亿元）

民生人寿（4.62件/亿元）

新华人寿（3.51件/亿元）

平安健康（3.50件/亿元）

中美联泰（3.46件/亿元）

和泰人寿（3.40件/亿元）

华泰人寿（3.26件/亿元）

光大永明（3.13件/亿元）

2017年前三季度，人身险公司万张保单投诉量平均值为0.38件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：

太保安联健康（3.90件/万张）

复星保德信（2.34件/万张）

德华安顾（2.16件/万张）

汇丰人寿（1.93件/万张）

中德安联（1.35件/万张）

工银安盛（1.32件/万张）

复星联合健康（1.27件/万张）

长城人寿（1.23件/万张）

人民人寿（1.22件/万张）

人民健康（1.19件/万张）

保监会公布保险公司

服务评级排行榜

服务评级排行榜

e查
到底

哪些保险公司在A评级？

点击图片可放大查看

点击图片可放大查看

e查
到底

哪些保险公司在B评级？

点击图片可放大查看

点击图片可放大查看

e查
到底

哪些保险公司在C评级？

点击图片可放大查看

点击图片可放大查看

e查
到底

哪些保险公司在D评级？

点击图片可放大查看

保监会将对C\D类公司加强监管：

保监会保险消费者权益保护局局长吕宙表示：保监会未来将在日常监管方面重点关注C类公司、D类公司，将来还要对服务评价排名靠后的公司进行监管谈话，督促保险公司改进服务。

想要了解更多大数据分析报告，请登录中国搜索“国搜口碑”频道（http://koubei.chinaso.com/）。