供热服务电话公布啦！

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供热服务电话公布啦！

2017-2018年采暖季全市供热服务电话来了！

2017年11月15日零时起，北京正式进入2017—2018年供暖季，全市1500多家供热单位全部投入运转，随时调节供热设施的出水温度，确保家中室温达到18℃的标准。如果居民认为室温不达标，可先向小区供热单位反映，供热单位不予解决的，可拨打12345进行投诉。

从去年开始，市级热线12345正式开始接受供暖投诉，供暖首日接到各类电话近万个，今年供暖首日的报修量达到8800余个，同比下降一成多。并且，居民报修的每条信息都会跟踪督办，采暖季结束时高投诉率企业将扣除相应供暖补贴。

同时，市级报修热线也化繁为简，将12319并入12345，同时打通12345平台和热力集团96069热线，两个热线都可以登录市级供热服务管理平台进行第一时间派单，大大简化了程序，提高效率。过去要先找各区供热办，再转到供热企业，现在不用了，一个电话直接就派单到企业。

今年本市供暖财政补贴的政策已经正式下发各区，差评率居高不下的供暖企业的供暖补贴会酌情扣除。供暖补贴是按实际供暖面积进行发放，我们会根据企业的供暖面积和投诉率进行公式计算，然后进行扣减。明年4月份供暖清算时，各区都会对供热企业服务质量进行考评排名，奖优惩劣实行差别化补贴。

室温不达标如何解决？

主要可以通过以下两种途径解决。

★途径一★

致电本小区物业或者联系为本小区供暖的供热单位(文末有电话)。根据规定，供热单位1小时内予以回复，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内经检修温度达标的不退费，超过24小时仍未修好的，自报修之日起退费，直至室温达标。

★途径二★

如果供热单位不予解决，居民可以拨打北京市供热服务电话12345或各区供热管理部门及供暖所服务电话反映问题或投诉。

各区供热管理部门及供暖所服务电话
东城区供热服务电话（供热管理部门）	96069
西城区供热管理部门	96069
西城区房屋土地经营管理中心供暖管理所	66561002
北京宣房楼宇设备公司（西城）	63524206（白天）
63543808（夜间及节假日）
朝阳区供热管理部门	67301616
朝阳区房管局供暖中心	65828977
海淀区供热服务电话（供热管理部门）	96069
北京市海房供热有限公司	62323503
丰台区供热服务电话（供热管理部门）	96005
丰台区房屋经营管理中心供暖设备服务所	96118
石景山区供热服务电话（供热管理部门）	96069
门头沟区供热管理部门	69854036/61696156
房山区供热管理部门	89351435
北京京能房山热力有限公司	81381588
通州区供热管理部门	96069
北京新城热力有限公司（通州）	80880001
北京华源热力管网有限公司通州分公司	56738888
顺义区供热管理部门	81492992
北京大龙供热中心（顺义）	52133333
大兴区供热管理部门	96069
北京北燃热力有限公司（大兴）	61237392
昌平区供热管理部门	69744757
北京永安热力有限公司（昌平）	69741230
平谷区供热服务平台（供热管理部门）	69959595
北京绿都供暖有限责任公司（平谷）	69988404（白天）
69963101（夜间及节假日）
怀柔区供热管理部门	69684445（白天）
69624966（夜间及节假日）
北京北燃供热有限公司怀柔分公司	69646969
密云区供热管理部门	69065524
北京心连心热力有限公司（密云）	69063005/3006
69044045
延庆区供热管理部门	96069
延庆区市政供暖所	69149044
大型供热企业服务电话
北京市热力集团有限责任公司	96069
北京房地集团有限公司供暖分公司	64032520
北京首华物业管理有限公司	4000659797
68587637
北京天岳恒房屋经营管理有限公司	96139
北京博大开拓热力有限公司（亦庄）	4006507756
北京华远意通供热科技发展有限公司	4008995588
北京热能鸿业投资管理有限公司	4007062355
北京金房暖通节能技术股份有限公司	4000006464
北京纵横三北热力科技有限公司	64449661
北京市供热服务电话 12345

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