这个冬天，“供热管家”为您守护那份“暖”的约定
早春二月
北京的清晨依然透着寒意
从温暖梦乡中醒来的市民们
开始投入到新一天的工作学习中
与此同时
城市温暖的守护者——“供热管家”们
也已陆续到岗
开始他们的供暖服务工作
李营就是其中一个
李营是北燃热力观音寺供热厂第二运营服务中心经理，他们中心团队负责着4个居民小区，约138万平米，11000多户居民的供暖服务工作。
上午9点，在组织召开工作部署会，分配好当天的工作任务后，李营如往常一样开始了当天的巡检工作。
泵体有没有供热损坏？电室控制柜显示屏显示的各项数据是否正常？在林校北里换热站，李营有条不紊地对各项设备逐一检查，并详细地将各项参数记录在案。
确认好换热站各项设备正常运行后，他又背着工具包来到了所负责的社区，进行入户排查。
“进入供暖季后期，用户反映的问题明显减少，巡检也就成为了现阶段一个重点工作。”李营介绍说，除了解决用户反映的问题，在巡检中主动发现问题、提前解决问题，也是保障居民供暖的关键。
坚持实地分析考察，将“难题”解决到底能够对供暖设备“望闻问切”，解决各种疑难杂症是“供热管家”的必备技能。在李营看来，不管遇到什么难题，都要实地去看、去分析，才能找到症结。
2022-2023年供暖季初期，辖区内一个改建的换热站覆盖区域的住户多次出现暖气不热、暖气管道有噪音的现象，严重影响了住户取暖和休息。
起初，李营和同事判断，出现这种情况可能是因为管道里空气没排干净，然而在对管道进行排气后，依然有住户反映暖气不热，就这样反复持续了几日，问题始终没有得到解决。
为找出原因，李营和同事拿出前一年的运行数据进行比对，显示数据与前一年一致，排除站内问题后，又在多个住户室内检测实际管道数据，通过住户室内局部管道改造及设备再调整使这一问题有效得到解决。
“检修时，管道的铺设高度和深度，设备本身的参数，都需要实地去看、去分析，这样才能找到问题的根源。”李营说。虽然多花费了不少精力和时间，但是当发现和解决问题的那一刻，感觉是值得的。
为解决更多的疑难杂症，提高服务和工作效能，他经常鼓励团队成员们进行技术创新，技术改造，将一些新方法、新设备投入到实际应用中。
守护冬季温暖，让老百姓满意“给老百姓做好服务，供好暖，让老百姓满意，我们心里就知足了。”从一名普通维修工成长为“供热管家”，李营已经在供热一线岗位上坚守了14年。
谈及成为“供热管家”的感受，李营坦言，最大感触就是管的事多了，但是工作更好干了。“因为与老百姓接触多了，对老百姓家里的情况也就更加了解了。”
目前，大兴区共有92家供热企业
近千名“供热管家”
全市也在积极推广“供热管家”服务模式
作为冬季城市管理工作者的一个缩影
他们在不断做好
冬季供热精细化管理服务的基础上
始终认真负责、坚守一线
用心守护着千家万户的温暖
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