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机票中包含有航班配餐吗?

闲言毛 凯迪网络 2019-12-05


有媒体报道称,近期部分航空公司相继更改餐食服务。网友反映,自己乘坐11时55分从上海虹桥飞往北京首都的国航CA1502次航班,虽然是全价为5810元的公务舱,但提供的餐食仅为一份三明治。另一位网友发文表示,自己乘坐东方航空中午12时35分从上海飞往昆明、时长3小时5分钟的航班时,虽然是公务舱,仅获得5片水果和两块点心。


航班配餐改变的原因,从国航一份调整部分航线客舱服务的公告中可以看出,说是受飞行航路特点和雷雨季节影响,为最大限度确保安全,即日起,国航对部分航线的客舱服务内容和服务程序进行了调整。


显然,航班配餐改变的原因,甚至客舱服务也会有调整,主要是因为要“最大限度确保安全”。这个理由充分的让人无法反驳,是啊,最大限度的确保安全,要是安全有闪失,即就是豪华大餐又有何呢?毕竟,对我们每一个航空旅客来说,安全正常才是最根本的要求,至于服务嘛,无非就是运输感受而已。


话虽然这样可以说,只是这个改变的也太突然了。为此,有人甚至搬出2012年的“红头文件”,说是民航局曾经出台《关于加强客舱安全管理工作的意见》,要求在飞机起飞后20分钟和落地前30分钟客舱乘务员不得从事与客舱安全无关的工作,只能履行安全职责。问题是,要是按照这样的意见,就意味着空中飞行时间至少有50分钟,乘客和客舱服务人员都只能干坐着,客舱服务人员顶多只是履行安全职责。


于是,就有消费者提出了,既然如此,那么,本来机票价格已经包括了餐食,既然缩减了餐食,为何机票价格不随之进行调整呢?这个问题似乎很合理的。毕竟,客舱服务调整了,配餐改变了,反正就是说航空公司“减少”了工作和支出,自然就应该对机票价格也减少呗。只是,实际上,航司的机票价格没有任何变化,起码,没有因此而减少。


到此,那就有一个新的问题,机票中是否包含有配餐呢?对这个问题的答案应该是肯定的。一方面,《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第五十六条规定:“空中飞行过程中,承运人应根据飞行时间向旅客提供饮料或餐食”。因此,飞机上一般都配有飞机餐。然而,受航空安全和客舱条件限制,飞机餐食的食材和种类有限。

另一方面,这是航空公司服务质量的具体体现。如今国内航司“产品”基本同质化的背景下,其差异也就只有通过配餐来体现了。比如说,民航局在近年来开展的民航服务质量专项行动中,要求航空公司不断创新餐食服务,通过丰富餐食种类、推广网上订餐等方式,满足不同旅客的饮食需求,进一步提升民航机上餐食服务水平。


先不说,这民航局是咸吃萝卜淡操心,行业监管的定位,却操心起服务质量来,难道不知道这本应该是航司竞争力的所在,非要提出要求,纯粹是乱伸手嘛。就说这现实中,已经有不少的航空公司实际上,已经取消了航班配餐。天津航空从2018年10月28日起,除尊享经济舱外,其他经济舱旅客将不再享受免费餐食。此外,祥鹏航空、春秋航空、九元航空、西部航空、中国联合航空等多家航空公司已取消了普通机票的免费餐食。


如此以来,国内有60家航空公司,这航班配餐问题又该如何要求呢?总不会说,这些没有配餐的航空公司都是服务质量差的吧。我们知道的是,这些没有配餐的航空公司,有些定位是廉价航空公司。换句话说,就是尽可能的降低成本,让利于消费者,完全提供最基本的航空运输服务而已。当然了,不可否认的是,这些廉价航空公司的机票普遍性的低廉。


那么,是否非廉价航空公司,其机票价格就包含了配餐呢?根据上面的运输规则,和民航局有关服务质量的要求,似乎包含着。表面看来,的确如此,但是从经济学上来说,这样的说法是绝对的错误。任何商品的成本与商品的市场价格无关,并非所谓的受制于必要劳动时间,或者基本的价值,或者成本的组合,等等。商品或者服务的价格,完全取决于在市场上,消费者愿意承担的费用,同时这个价位,又是销售者愿意成交的价格。显然,准确的说,商品或者服务的价格,就是消费者和销售者双方都有收益的成交价。


同理,这个机票的价格,尽管有全价,也有折扣价,甚至还有商务舱等等,但是,任何一个价格,只要消费者愿意支付了,才是合理,或者说有效的价格,否则也就只是理论上的机票价格了。比如,我们知道的是,航空运输有淡旺季之分,也有节假日的说法,旺季的机票和节假日的机票,那就是涨,而到了淡季和非节假日,机票就会下降,甚至有1折、2折之类,极其廉价的机票。不同的价位,一般情况下,在航班上享受的服务都是相同的,很少有因为机票价位不同而调整。


总而言之,我想表达的是,机票价格中并不必然包含有配餐。是否配餐,或者说配什么标准的餐食,这应该是航空公司市场竞争的需要。至于说,航空运输规则,对配餐有要求,民航局从服务质量角度对配餐有要求,这纯粹就是扯淡的规则,起码也都是落伍的,完全与现实中,相对市场化的航司不符合。因此,有消费者提出,航班配餐改变,服务调整,机票也要调整,完全就是无理之言。


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