关于新冠肺炎防控期间 “不见面”办理医保经办业务的通知

市区参保企业、各参保人员：

医保经办大厅作为人员较为密集的场所，是疫情防控的重点区域。根据《无锡市人民政府关于实施新型冠状病毒感染肺炎疫情一级响应措施的通告》规定，为有效遏制新型冠状病毒感染的肺炎疫情扩散和蔓延，切实保障广大群众身体健康和生命安全，在疫情防控期间，市医保中心在采取多渠道办理医保经办业务的基础上，将进一步提升疫情防控水平，采取“不见面”的方式办理医保经办相关业务，具体通知如下：

(一)调整经办服务方式

一是服务时间和服务方式调整。根据国务院和省、市《关于延长2020年春节假期的通知》精神，市医保中心将于2020年2月3日起向参保企业和群众提供服务。2月3日-9日（不含节假日），每日9：00-17:00，市医保中心经办大厅和各区办事窗口暂停窗口现场服务，以邮寄办理、电子邮件受理、微信自助办理、电话咨询和预约等方式开展经办业务；2月10日起，视疫情防控情况逐步恢复现场窗口服务（具体时间另行通知）。

二是业务咨询和预约电话。在疫情防控期间，有需要咨询或急需现场办理的业务，群众可以根据具体业务类别，结合所在辖区，选择相应电话进行咨询或预约办理。

(二)实现医保经办"不见面"

一是通过邮寄办理医保报销业务。对于参保人本人在报销期内符合规定的医疗和生育费用报销，可通过EMS或挂号信将材料邮寄至中心各区医保经办窗口办理。中心将通过电话或短信的方式及时告知办理结果。具体报销业务和表单，可在相关医保网站（http://ylbzj.wuxi.gov.cn/wxyz/）或“无锡医保”微信公众号—信息发布—通知公告栏目进行查询和下载。

二是通过邮寄办理医保关系转入业务。在疫情防控期间，中心建议医保关系转入人员暂缓办理转移手续。针对近期即将到龄退休，急需办理医保关系转入的群众，可将本人身份证复印件和转出地经办机构出具的医疗参保凭证（特殊工种提前退休人员及病退人员请另行提供相关审批材料），邮寄至无锡市广瑞路2号无锡市医疗保险基金管理中心，并在信封上注明“医疗转移”字样。中心在正式收到邮件的五个工作日内会完成业务的办理，并以短信或电话方式告知办理结果。在此期间，也可拨打0510—85295837咨询业务办理进展。

三是通过电子邮件办理非报销类业务。对于医疗账户余额查询等18项非报销类业务，中心通过指定邮箱（[e-mail]）受理的方式进行办理。具体业务和办理方式，可通过相关医保网站（http://ylbzj.wuxi.gov.cn/wxyz/）或“无锡医保”微信公众号—信息发布—通知公告栏目进行了解和下载。其中，涉及查询类业务，还可通过“无锡医保”微信公众号自助办理。

四是异地就医备案微信办理。在疫情防控期间，除医院转院直接在转院资质的医院办理备案手续外，长期异地就医和自主转院业务通过“无锡医保”微信公众号自助办理。在备案过程中如果遇到问题，可在工作时间拨打0510—82444981进行咨询和处理。

(三)大厅现场应急服务

对于确实需要到大厅现场办理的紧急事项，可根据具体业务类别，提前与办事窗口电话预约，中心将根据预约安排提供受理服务，非预约事项窗口暂不受理。办事人员请带好身份证原件和业务办理所需材料，佩戴口罩进入经办大厅，自觉配合做好体温测量等工作。对有发热、咳嗽等不适症状者，出于疫情防控需要，不允许进入医保经办大厅。

此通知实施时间为2020年2月3日，结束时间另行通知。在此期间，群众如有医保经办方面的问题，可拨打0510—81880202进行咨询。感谢您的理解和支持，中心将进一步加大经办大厅的通风和消毒力度，严格落实各项预防措施，做好应急处理，筑牢安全防线。

无锡市医疗保险基金管理中心

  2020年2月2日

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