商业参谋——用“卖产品”的方式去“卖服务”？错错错！
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未来的人们很可能会在一个当前不存在的工作岗位或领域中工作。就在今年五月，Facebook 宣布他们计划雇佣 3000 人来监管其网站中的视频，避免出现暴力和犯罪活动。
产品变得越来越不重要，服务变得越来越重要。
随着我们的世界开始以产品为中心转向以服务为中心，每个人、每家公司都要掌握新的技能来求得生存。
身处服务业中的人们遇到的最大麻烦是，服务业并没有像产品一样的有形。
产品是有形的，你能看得见、摸得着，而服务却是无形的，看不见摸不着。
只有当你购买一项服务时，你才能感受到它的存在，例如：在你走进一家理发店前，你看不见，也触摸不到新发型的样子。
当一件产品出现问题的时候，你通常能清楚的意识到。因为大多数产品出现的故障都是明显且有据可循的，但大多数的服务却没有。
在一个以服务为导向的行业中，人们需要做些什么来让自己脱颖而出？以下是我的一些个人看法：
你要向“圈外”的客户销售无形的服务，就不得不建立良好的人际关系，以便在服务行业中取得成功。你在销售服务，同时也是在自我营销，销售你的视野、你的人生哲学，以及价值观。
首先你必须要让人感到舒服，当顾客面前有多种选择的时候，讨喜就成为了一个先决条件。潜在顾客不会因为你现在做得有多好买账，他们买账是因为你的为人。
现代社会，人人都认为自己是特殊的那一个，但事实上，同一行业的很多人、很多公司所提供的服务都是非常相似的。
面对同质化竞争，差异化就显得尤为重要，越是独特的服务就越能吸引顾客的眼球。服务上的创新、产品上的创新、店面布局的创新等等都可以成为你制胜的法宝
人类天生是喜欢听故事的生物。讲故事的能力帮助我们从小村落发展成规模庞大的城市，然而大多数的推销都很无聊，充满了陈词滥调。
讲故事总是比销售技巧更管用，那些能够用动人的方式讲述自己故事的人将会在竞争中占据优势。
在服务业尤其如此，外界的人不会去想你到底做了什么，他们只会以自己的主观感受来评判服务的好坏。世界很复杂，当人们试着做出决定时，最重要的就是别让事情复杂化。
当你要兜售复杂的产品时，你必须把事情简化到最基本的状态。在充满选择的世界里，“简单”往往能战胜“复杂”。
当与一位客户建立长期关系时，兜售无形服务会变得更加困难，因为在短期内很难看到结果。这也是为什么那么多的投资者会聚焦于公司的短期效益——短期效益是有形的。超越短期的业绩表现的方法便是专注于过程。
你要告诉顾客你将为他们做什么，接下来就按你所说的去做。把你打算为客户做的一切事情都尽可能的透明化，这比任何其他事情都重要。
服务行业的很多工作都是顾客看不到的，因此打开“窗帘”，让顾客知道他们获得的一切尤为重要。
现在人人都会说“发展个人品牌”这样的话，但品牌并不是大多数人所认为的那样，它不是一个符号，也不是一句广告或者标语。
一个名牌与一家值得信赖的企业相关联，该企业会像承诺中的那样发展。服务业务是建立在诺言基础之上的。一个名牌就像一家公司或者一个人的代名词，它将始终如一地实现自己的诺言。所以，当你开始注册一个品牌的时候，你就应该很清楚地知道自己拥有了什么。
如此看来，与其说服务行业销售的是“产品”，不如说是“人品”。
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