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一份送给所有小厨电企业的转型方案

2017-09-08 DT情报局 深圳米多大数据

关注我们,99%的老板都学会转型了


厨电老板们:

您们好!

相信您也知道,

大品牌,永远是消费者心中首选的存在。

 

也许你不相信,厨电领头羊“方太”,在短短三天的京东618活动中,卖出了5亿的产品。

2016年年末,方太电商年销已经突破20亿

在618项目启动之初,方太拍摄了10支短视频,借助网络大量传播,快速笼络消费者的心,打了一手感情牌。

 

 

不仅如此,方太还在京东完善了线上线下的购物体验,线上预约购买,线下直接去附近门店体验、提货,或有安装工直接上门服务。

 

你还认为庞大的家电由于物流因素不适合在网上销售吗?

你还坚持你通过加盟来赚点渠道钱吗?

你还觉得不需要亲手服务好终端消费者吗?

 

打个不恰当的比方。别人在用烧油的汽车运货,你用骡子,同样负重前行,你却望尘莫及,还被别人笑傻子。

发展代理,我们远玩不过大厨电品牌。

小厨电品牌商们仍埋头扎堆在“渠道”上,争个你死我活;

殊不知厨电大牌们,早已悄无声息地通过互联网夺取大半市场资源。

DT君曾在很多“重渠道”行业为不同企业作互联网转型。

看到小厨电现状感到痛心疾首,倍感惋惜。



索菲亚厨电作为小厨电行业的代表性品牌

今天,我们以它为例,臆想了一套简单的转型方案。

同样,送给所有仍在坚持代理的厨电企业。

仅供您们参考。

 

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策划书

 

策划主题:

 

嫁接互联网,打破“重渠道”,贴近消费者

 

策划目标:

 

最低成本搭建一个索菲亚官方线上平台,集“售后服务、营销、服务”为一体。

短时间内快速提高品牌知名度、上门安装满意度、售后体验感与消费者口碑。

 

策划背景:

 

1.索菲亚当前销售模式:



厂商负责生产生产和研发,

终端门店网点承包品牌展示、上门安装、维修或清洁,

这种重渠道的销售模式沿用至今,占领速度确实快,但渠道商的增长逐渐趋于缓慢,甚至达到饱和。

该模式稳定安逸,投入互联网成本高还有风险,大多企业不愿转型

 

2.80、90后年轻人都开始组建家庭,这类目标客户容量不容小觑。

便捷成为他们最大的需求,他们对网络的快速深有感触。

电话售后套路陈旧,极不符合年轻人的生活方式。

 

 

 

放弃网络服务平台,势必放弃这一群体。

 

3.线上购物、线下提货技术已然成熟。

顾客在官网上购买,后台自动分配终端门店配送,已然不是问题。


具体问题:

 

无官方线上购物平台

 

官网咋一看,产品阵营已完善。

吸油烟机、灶具、消毒柜、燃气热水器,产品线延长得很不错。

却可怜到没有一个线上购物平台。

实在是浪费了程序猿哥哥搭建官网的苦心。

 

电商平台:

天猫旗舰店去哪儿了?

 

 

京东有代理商店铺,可销量为零,无优惠,无评价,平均价格普遍高于市场。

 

 

难道是花钱在京东做了个企业形象门店吗?

 

企业官网:

 

官网不开设销售商城,只有产品展示、企业介绍与加盟代理招商。

 

仅有参数,没有购买渠道

 

可见,索菲亚的热闹,只属于线下,远没抵达线上。

这样的互联网程度,是一个成熟厨电所不匹配的。

 

社交平台:

无认证的官方品牌公众号

 

 

个人订阅号,仅为经销商准备,消费者难以搜索,已有10万人关注。

但没有企业认证信息,没有互动菜单,没有线上活动,没有消费者服务系统。仅能通过对话框交流。

 

服务号同样为加盟商准备,只有文章,没有互动系统。

 

不体恤消费者的需求

 

假如你作为一名消费者,想要购买一台吸油烟机,必定是要经历以下挣扎:

 


索菲亚名声在外,售后却只以电话维持,终端店承包了一切。

厂家无法知悉门店服务做得如何,又怎么知道消费者是否满意。

实际上,小厨电不仅售后方式单一,价格不公开透明。

甚至有的终端店不提供售后服务,消费者无处维修。 

  

线上平台的正确姿势

 

方太社交平台:

微信公众平台的方太可谓是无所不用其极,从厨房常识到购物,一应俱全。

 


值得一提的是,方太在菜单上添加了预约上门与售后服务。

当产品出现问题,消费者可以在方太微信公众号联系客服,线上客服或视频解决问题,或直接网上帮你预约维修网点,短时间内线下师傅即可过来维修。

 


由此看出,方太的官方公众号,是全心全意为消费者服务的。

 

具体解决方案:

 

在每个平台都落后的情况下,我们需要低成本搭建一体化的线上平台。

准备三种工具:二维码、微信公众号、米多系统

 

1.开通微信服务号,绑定米多系统,则可以轻松完成平台建立与维护。

直接通过公众号创建微商城,上架商品,系统自动分配终端门店配送

建立售后平台,客户可以在上面预约上门服务,系统自动分配网点

创立积分营销系统(大转盘、积分商城等)。

系统演示

 

 

2.平台框架完成,开始为公众号吸粉

生产大量售后二维码,专为消费者使用。

每一件产品,都贴上一枚售后码。

 

 演示


消费者无需拨打电话,只需要扫一下售后码进入微信公众号,

既能领取奖励,又能在公众号解决常见问题,甚至预约上门服务。


长按下方二维码,实际操作一下

↓↓↓


 

简单应用场景:

消费者购买吸油烟机,导购员提醒扫售后码可领取免费服务一次

→留下电话号码,关注索菲亚公众号

→吸油烟机出现问题

→进入公众号,找解决方法,有不同问题分类,消费者可以按需查找

→线上客服无法解决,确认价格,预约上门服务

→品牌商收到反馈,按消费者地点自动通知对应网点

→师傅免费上门服务

→消费者尝到甜头,认为产品售后很方便,下次继续购买

 

3.厨电行业,销售员、安装工、维修工的身份堪比消费者,

不懂得参数配置的消费者多由他们推荐。

赢得他们,就赢得了消费者。

在外包装贴上导购二维码,供他们扫,在公众号给他们发放现金、积分、礼券等。

当他们卖出产品,可以在公众号及时拿到现金提成奖励。

这样,终端卖货者,变相增长了。

 

导购码流程

 

简单应用场景:

销售员、安装工、维修工发现索菲亚吸油烟机导购二维码,提示扫码可得奖

→微信扫一扫自动关注索菲亚微信公众号

→填写信息,认证导购员身份

→企业或代理商快速审核

他在商城或上门服务时推荐索菲亚,卖出了10台吸油烟机获得了1000元现金与100积分

→他去积分商城换取了100积分的奖品

 

4.有了线上平台,索菲亚商家更明确地了解终端消费数据。

例如,厂商研发产品,在数据依托下,定位、功能更能精准戳中消费者。

 

数据回流

 

简单应用场景:

厂商研发新产品

→在公众平台向消费者发送调查问卷,询问意见,填写完赠送上门清洗服务

→结合用户早期注册前已留下的个人信息(地区、年龄等)

发现广东地区消费者对噪声小的产品更喜爱,福建地区的用户更想买侧吸式的产品

→综合新产品投放的区域,生产适合该地区售卖的产品

 

预期成果:

根据米多过去案例,维达公众号通过系统半年粉丝涨了2万。

售后是刚需,按销量计算,扫售后码率基本会达到销量的50%。

每个月做两到三次营销活动,半年内涨1万粉丝,可以说是比较理想的。

1万用户有售后需求,基本都是忠实客户,掉粉几率少。

微商城促销活动举行,复购率一年来会显著提升。

 

以上优势不过是冰山一角。

现代企业都需要建立互联网的意识,直接地接触消费者,了解他们的想法,

从而提升知名度、口碑,长期以往构筑消费者心目中的“大品牌”,

而不是延续加盟的老路。

当每个人心中都为自己的品牌留下余地,

您才是真正的大品牌。


PS.在上述对索菲亚品牌的分析上仅为简单分析,如有错漏,欢迎在下方留言指正,或通过下方电话联系我们,敬请谅解。

米多



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联系方式

TEL:18507277558

(微信、手机同号)


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