国家级荣誉！他们以调解优先，描绘金融纠纷多元化解新“枫”景
广州司法行政
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编者按：近日，司法部召开全国调解工作会议，总结交流近年来人民调解、诉前调解、律师调解等工作取得的成效和经验，表彰全国模范人民调解委员会和模范人民调解员。广州金融纠纷人民调解委员会被评为“全国模范人民调解委员会”，白云区松洲街道人民调解委员会副主任李炜、花都区炭步镇人民调解委员会副主任刘凯和番禺区新造镇新造社区人民调解委员会主任黎爱滨被评为“全国模范人民调解员”。
广州金融纠纷人民调解委员会守正创新、积极作为，持续完善纠纷多元化解合作机制，推动金融纠纷多元化解工作取得新的成效。成立以来至2023年6月底，累计调解各类金融纠纷案件14403件，涉纷金额达54亿元，成功率85%，帮助当事人妥善处置各类金融纠纷，维护金融营商环境稳定，促进社会和谐。
深化诉讼、仲裁与调解对接
大力推动小额纠纷快速化解机制建设
为便捷、高效地处理各类小额金融纠纷案件，鼓励金融机构充分运用调解方式解决与金融消费者之间的金融消费纠纷，广州金融纠纷人民调解委员会探索与金融机构通过小额纠纷快速解决机制赋予调解“加速度”。目前，已与9家金融机构签订小额纠纷快速解决机制合作备忘录，在金融机构授权范围内可直接提出调解方案与客户协商达成协议，无需金融机构再次审批，提高解纷效率。
建设金融纠纷调解工作站 推动源头化解
广州金融纠纷人民调解委员会加强与法院、金融机构、高等院校、行业协会、信息科技公司等机构的合作，在广州市内逐步铺开建立金融纠纷调解工作站23个，充分调动社会各界力量共同推进金融纠纷多元化解。
积极推动粤港澳大湾区金融纠纷调解合作
在人民银行广州分行的指导下，2019年7月，广州金融纠纷人民调解委员会牵头，组织大湾区内地9市金融纠纷调解组织与澳门世界贸易中心仲裁中心签署《粤澳金融纠纷调解合作协议》，实现了粤澳金融纠纷化解机制对接，突破了粤澳两地金融纠纷的调解员及法律制度壁垒，为跨地区、跨法域开展纠纷调解作出创新性探索。2022年12月30日，广州金融纠纷人民调解委员会联合香港金融纠纷调解中心、澳门世界贸易中心仲裁中心及内地8市共同召开粤港澳大湾区金融纠纷调解工作联络线上会议，深入探讨了进一步完善粤港澳大湾区金融纠纷调解合作机制的构想并达成共识。
积极探索多元解纷新路径
为推动金融纠纷调解工作的可持续发展，应对日益增长的调解案件量，2021年4月，经广州市民政局批准成立独立的民办非企业单位广州市金融纠纷调处中心，并经合法程序于2022年1月正式对外印发《广州市金融纠纷调处中心收费办法》，推动行业专业有偿调解机制落地见效。2021年11月，广州金融纠纷人民调解委员会向辖内金融机构提出倡议，建议完善格式合同争议解决条款，增加调作为争议解决条款之一。截至目前，已推动广州农村商业银行股份有限公司和工商银行广东省分行在信用卡领用合约中增加调解作为多元解纷方式的选项。
来源 | 广州市司法局人民参与和促进法治处