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一文揭秘 AfterShip 公司到底是干啥的

AfterShip AfterShip 2023-07-09

一件本文共计 2,505 字,阅读需 6 分钟

总有很多好奇和疑问围绕在 AfterShip 身上。但有个问题非常致命,它就是 “AfterShip 到底是干啥的?

“一款物流查询的插件”

“跨境电商圈子的”

“查快递的”

“做物流的”

这些答案,你说对,也对。但又不完全对。

AfterShip 公司自 2012 年成立,当时只有 1 个起家产品,产品名自然而然等于公司名;这不代表 AfterShip 公司只有一款出色的 SaaS 产品。就像现在,还是有人把“字节跳动”称为“头条”,也不知道 Google 母公司是 Alphabet……甚至倔强地不叫 Facebook 的新名字。😀

是时候带你们走进更真实的 AfterShip 公司了。

创业将近 10 年,AfterShip 早已成长为一家服务国际电商的 B2B SaaS 平台;2016 年上线了 Postmen 产品,2019 年上线了 Automizely Marketing 产品....

目前 ,AfterShip 旗下共有 11 款产品,分售前售后两大模块,提供了商家从选品、到品牌推广,再到营销转化、复购留存,最后到物流追踪和退换货管理的一站式电商 SaaS 服务。

真的很理解,为什么外界常常将产品与公司混淆。因为起家产品 AfterShip (#1 Shipment Tracking)太绝了。它常被拿来与菜鸟裹裹、快递 100 相比较,也常被质疑它的易取代性。

“只做物流查询会不会很容易被取代呀?” 就像身在 12 月的深圳,无法从天气预报中亲身感受东北的寒冷;身在中国,无法亲身得知异国购物的真实体验。

接下来用三个环节,认识 AfterShip 公司以及它的产品们。


售后产品:以物流为核心

我要说三件事,可能早在你的认知中,但你却一直没留意到。

1. 一个电商订单的完成,不在于下单那一刻,而在于确认收货那一刻。

2. 获取一个新客户的成本,是维护一个老客户成本的 5 倍乃至 10 倍。

3. 一家成熟店铺有 60%订单来自于复购。

这也是 AfterShip 以“物流”为核心去打造闭环售后体验的原因。

商品发出后,物流查询成为消费者最大的需求。这也是为什么物流通知的打开率会高达 57% 。此外,还有两大需求,一个是发货,一个是退换货。

2016 年,AfterShip 公司上线了 Postmen 产品;后产品经过一段暂停时期;2020 年改版上线后,同年 12 月跃升至 Shopify 类目榜单 Top5, 季度 API 用户打单量平均增长 30%, 与头部客户保持长期稳定的合作关系,大客户续费率高达 95% 。

如果你是一名国际电商卖家,每天有成千上百的订单要发往世界各地,你需要一一比较不同地区不同物流商不同产品,再选择对自己最有利的产品,是不是很累? 

Postmen 正是因此而生的产品,它提供自动化运输流程的快递运单管理系统,目前已经与 USPS, FedEx, Aramex, DHL, UPS, 中国邮政等全球 70 多家主流运营商达成合作,为商家提供一站式多平台多物流商多订单管理、打印运输标签、最新运费比较、国际运输方案自动化等功能。

除了发货,还有退换货呢?回想一下,你在双 11 剁的手,是不是在收到货后,就选择性退了一些冲动购物的商品?国内退货还好,在电商平台上选上门取货就结束了。但在国外,往往并没有如此便利的自动化手段,退换货对于买家和商家来说都是一件特别复杂的事,需要双方反复沟通,来回交涉。

退换货不可避免。那如何让“退换货”的价值最大化呢?这就是 Returns Center 的价值所在了,为打造完美售后服务而生的自助退换货管理解决方案。

营销大师科特勒说过,B2C 品牌的功能,按重要程度由大到小依次是:创造形象利益增加信息效率、降低购买风险。

作为一家践行 B2B2C 模式的电商 SaaS 公司,我们帮助商家服务好他们的顾客。Returns Center 是如何帮助商家在顾客心中打造强有力的品牌呢?

1. 创造形象利益为商家定制品牌专属退货页,打造完美品牌退换货体验;

2. 增加信息效率终端消费者只需点几下鼠标,输入订单号和电子邮件即可提交退换货请求。甚至可以联动 Postmen 寄回商品;

3. 降低购买风险提前知晓退换货规则,避免发生无法退换或承担巨额退换运费的情况发生。

对商家而言,又做对了什么呢?

1. 显著节省人力和时间一站式管理所有退换货请求;定制化的退换货规则满足多种场景需求;Auto Refund 等多种自动化工具有效减少操作流程,节省时间;

2. 获得增量收入和额外利润Exchange for anything 功能,将消费者的退货从成本中心转变为额外收入中心。让“退货“也能帮你赚钱;

3. 降低退换货成本智能数据分析,帮助商家合理规划库存,定位商品问题,源头上降低退货率;

4. 增加品牌信任度品牌专属退换货页面和简单、快捷的操作流程,打造完美的售后体验,吸引顾客回购。

以上就是 AfterShip 公司为售后打造的 3 款产品。看起来只是简简单单的发货、查物流、处理退换货的需求,如何让简单的动作带来更长远的回报,这才是真正的挑战。

售前产品:以帮助商家带来更多 GMV 为宗旨

Automizely Marketing(以下简称“AM”)于 2019 年 10 月上线,至今为止是 Shopify 平台上 Email Marketing 类目的 TOP 1,评分高达 4.9 分(满分 5.0 分)。

AM 是一家创业公司中的创业项目,在不少大公司的“围剿”下,从 0到 1 在两年时间里一步一步拿到了现在的位置。AM 严格来说,不是一款单独的产品,而是一套服务电商卖家的营销系统。

AM 的 email marketing 为什么如此有效?

相信每一天打开邮箱,你会收到无数广告邮件。有些邮件甚至直接就被丢进了垃圾箱。是什么让 AM 的 email,达到了如此高的打开率和点击率呢?

CRM 带来的个性化营销。

作为一个闭环的产品,AM 从搜集 leads 到管理数据再到邮件营销,都自动化解决。它根据用户数据做智能分组:新客户、VIP 客户、老客户等等,实现个性化营销,对症下药,见人说人话,见鬼说鬼话。

因为,营销从来不是单纯用什么渠道或方式,而是 human to human ,对人产生影响。AM 的 email marketing 之所以如此有效,是因为它基于用户数据做动态分析,了解不同阶段、角色的用户需求。

此外,AM 还有个厉害之处,你永远能知道自己的钱是不是花在了刀刃上。

有句话说,我知道 50% 的广告费用是浪费的,但问题是我不知道是哪 50%。在 AM,不存在这种情况。每一次 campaign 都能得到相应的数据分析。哪一种方式对你的顾客更有用,相信 AM 和你都能得到更多学习。

这就是数字化工具的魅力。所有消费行为被整合成数据,通过数据分析,为你所用。


最后多说两句

有一家媒体曾采访过 CEO Teddy,问对跨境电商的看法。Teddy 回答,是中国的跨境电商吗?他所理解的跨境电商,不只是从中国出发至世界各地、1 到 N 的跨境交易,而是国与国、N 到 N 的跨境交易。

一开始, AfterShip 就是面向欧美地区乃至国际电商的深度参与者;直到后来,才慢慢为国内大众所认知。越来越多国内知名的电商平台都在使用 AfterShip 的服务,例如 Lazada。

这就是 AfterShip。

谢谢你耐心读到这里。相信能读到这里的人,都是对 AfterShip 公司、产品感兴趣的小伙伴。希望今天这篇文章,能解开一些你对 AfterShip 公司的疑惑。

如果你对公司还有其他的想要了解的地方,也欢迎在留言区告诉我们,顺便说一句:我们还在招聘,期待一个闪闪发光的你。

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