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导读： 

戴女士在“飞猪”上订长沙飞往厦门的机票，一行三人到长沙黄花国际机场办理登机手续时，却被告知其中一人的机票已被取消。更加蹊跷的是，落单的戴女士登录飞猪查询，显示机票没被取消，这究竟是怎么回事呢？

三张机票“被退票”一张

查询“飞猪”订单详情

并未显示退票记录

说起这件事，戴女士还有点委屈。

戴女士通过飞猪平台，预定了三张从长沙飞往厦门的机票，起飞时间是5月16日22点25分，但前天，当戴女士一行三人提前赶到长沙黄花国际机场办理登机手续，工作人员的说法让她大吃一惊。

原本预定的三张机票，唯独戴女士机票被告知取消，为了不耽误时间，她让家人搭乘飞机先行赶往厦门。

为了证明自己并未取消订票信息，戴女士打开了“飞猪平台”，订单显示，5月16日22点25分，由长沙飞往厦门的航班，共购买了三张机票，票价总计1335元。

浏览全部的订单信息，除了已预定的机票外，并无任何退票的相关信息。

飞猪售后仍在核实

律师：消费者可追究平台未告知之责

因为去厦门参加朋友的婚礼，戴女士一行三人的机票，是他的儿子在一个月前通过飞猪预定的，期间并未取消订单。但根据厦门航空查询的数据显示，戴女士的机票，是在昨晚七点半办理退票手续的。这中间究竟是怎么回事？

随后，记者拨打了飞猪客服热线。

朱先生告诉记者，从昨晚得知母亲的机票突然被取消后，他一直与飞猪平台联系，却始终没有得到任何结论。

对此，湖南金州律师事务所律师俞丹佳表示，客户在预定机票后，订单如因其它原因未下单成功，平台应及时告知，否则给消费者造成的损失，消费者有权要求平台方承担违约责任。

昨天下午3点，平台已经为戴女士安排了飞厦门的票。目前，双方仍在进一步协商。

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编辑 陈云霞

校正 王帅 审核 陈聪

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