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导读： 

今年3月15日，长沙的林女士到喜盈门建材家具广场选购家具，最后在一家名为“格调”的家私门店，选购了全房家具。就在前天林女士突然得知，这家店竟然关门了......

都市1时间记者报道

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家私门店突然关门

多名业主付款未提货

根据当时双方的约定，在付完所有家具费用的一半之后，对方就会派人前来测量尺寸，但林女士至今都不见人上门。

和林女士一样，邓先生也在喜盈门建材家具广场的“格调家私”订购了家具。

因为临近发货日期，邓先生几天前就开始不断地打电话确认相关事宜，没想到卖家不仅不接电话，微信也没有任何回复。

02

“私单”现象并非个案

消费者质疑商场管理失察

林女士和邓先生表示，之所以选择在喜盈门购买家具，是出于对商场的信任。出现问题后，他们第一时间找到了喜盈门商场管理方，但商场管理方却以“私单”为由，拒绝售后服务。

两名消费者的销售单是由“格调家私”门店自行开具的，喜盈门要求加盖的售后章究竟是什么样子，他们根本不知情。直到得知门店关门，商场拒绝负责，林女士这才在每层楼的收银台上看到了一个温馨提示。

根据提示内容，消费者在购买或者定制商品后，要到服务台加盖“喜盈门售后服务专用章”，而且是当天有效，否则就不能享受喜盈门的所有售后服务。

按照徐经理的说法，商家应该开具喜盈门正规的销售单据，不然，消费者就应该加盖喜盈门的售后服务章。但林女士发现，商家开具私单的行为在商场内并非个案。

03

商场反复广播管理规定

将对“格调家私”诉讼追责

记者从商场了解到，这家格调家私店与商场的合同还没有到期，因为没有按时交纳租金，商场对其进行断电，随后这家店就关门停业，至今失联。

在此之后，商场方也陆续收到了部分私单消费者的投诉，徐经理认为，根据商场的现场管理手册，他们会对商家做出相应的处罚。

她表示，管理方已经通过温馨提示以及整点广播的形式向消费者告知，要加盖售后服务专用章。同时也对商家进行了培训，要求商家主动告知消费者注意事项。

徐蓓：小孩在外面的行为，父母是想管的，但是小孩有他自己的行为，如果是他不在父母的管辖范围内，他也不在父母的眼皮底下，如何去管呢？

记者：你们有没有疏漏，你觉得？

徐蓓：我认为我们的管理已经很到位了。

目前，喜盈门建材家具广场准备对格调家私提起诉讼。

律师认为，消费者在租赁门店购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿；如果门店租赁期满，可向出租者要求赔偿，再向销售者或者服务者追偿。

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编辑 莫秋霞 剪辑 杨紫豪

校正 王帅 审核 陈聪

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