​7599全款只退379元！旅游社：行程属黄金周期间，5月底也算黄金周？

导读： 

上个月，72岁的王先生和老伴，在湖南同程亲和力旅游国际旅行社报名参加俄罗斯八日游，就在出发前5天，王先生突发中风，无奈只得取消行程，在跟旅行社沟通退费事宜时，却被告知要扣除95%的费用，这样“离谱”的扣费额王先生表示难以接受，那这到底是什么情况呢？

都市1时间记者报道

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报团旅游次日突发中风  取消行程须扣95%费用

女儿顶替名额出发  仍须缴纳高额“名单审核费”

合同中约定解约细则  95%扣款遭消费者质疑

5月11号，王先生和老伴报名参加俄罗斯八日游，并全款缴纳每人7599元的团费，第二天就出现了中风的症状，他赶紧跟旅行社取得联系，希望能取消行程，并申请退款。

但旅行社当时的回复却是全损，经过交涉之后也表示只能退5%的钱。

按照这样的比例，王先生只能拿到379元的退款。他当然不愿意，于是提出让女儿代替自己去，旅行社的答复却是要补交高额的名单审核费用。

为什么会有高达12000元的名单更换费用，湖南同程亲和力旅游国际旅行社给出了这样的说法。

市场推广部 蒋莱：

我们公司做出的名单表，然后边检机关要核对名单表，盖章，然后再给到俄方，如果要更换一个名字，就不仅仅是更换一个客户，而是全团的名单要拿回来重新做，这就涉及到时间，就像护照一样，如果你要加急，是需要额外的费用的。

最终，只有王先生的老伴一个人跟团前往了俄罗斯。王先生认为，根据合同中关于行程前解除合同的退款约定，旅行社都不应该扣除95%的费用。

2

“黄金周”定义存分歧  市旅游质监所受理投诉

约谈旅行社负责人  扣除50%团费和解

旅游局小长假旅游提示  可拨打12301投诉

按照双方签订的旅游合同，王先生提出取消行程的时间，是在出发前的第五天，按规定只能扣除50%的团费。那么，95%扣款的依据又是什么？长沙旅游质量监督所在接到投诉后，约谈了湖南同程亲和力国际旅行社负责人。

原来合同中另行约定，如果行程属于黄金周期间，那么出发1到5天前解除合同的就要扣除95%的费用，但王先生并不认可黄金周的说法。

因为双方协商无法达成一致，王先生向长沙旅游质量监督管理所进行了投诉。

投诉管理科科长王珏表示：退团退费的纠纷，将严格按照旅游法，旅行社合同示范文本，以及旅行社服务质量赔偿标准，来约谈旅行社，要求旅行社换位思考，进一步想办法为游客挽回更多的损失，来争取达到一个和解。

通过约谈湖南同程亲和力国际旅行社的相关负责人，王先生和旅行社之间最终以扣除50%的团费为解决方案。

温馨提醒：

1、长沙市旅游质量监督管理所提醒，端午小长假即将来临，市民外出旅游遇到问题，可以拨打12301进行投诉举报。

2、出门一定要选择正规的旅行社，认清资质，签订规范的旅游合同，遇到购物或者消费，要索取消费凭证，另外要警惕低价陷阱。

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编辑 塌塌 剪辑 硬币

校正 树洞 审核 东耳

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