这次，滴滴难逃责任！……如果滴滴处理及时，今天女孩本在参加朋友生日聚会

上午，我们重点关注了

温州20岁女孩打滴滴遇害一事

引发粉丝热议

司机前一天因图谋不轨遭投诉

据温州都市报报道，乐清的林女士前天下午曾坐过犯罪嫌疑人的车。林女士称，前天中午她叫了这辆川A的顺风车， “当时司机借故说要晚几分钟，让我把单子取消了，钱用微信转给他。”林女士称，因为坐了几年顺风车也经常有这样的司机，就没有在意。

上车后，司机说还要接另外一个人，结果一路越开越偏僻。问了好几次，他就说快到了、快到了。“我有点起了疑心，让他打电话给另外要坐车的人，他支支吾吾说快到了不用打。”

当车拐到一条很偏僻的路上，林女士发现前面根本没有建筑物，她觉得有问题，让司机马上停车，否则就跳车。这时，司机才被迫停车，并立马熄火要锁门。林女士在他熄火的同时 ，马上打开车门跑了，结果司机马上掉头来追，“跟了我几百米让我上车。” 

林女士朋友圈

还好路上有几辆车经过，林女士表示“再跟着我，我就报警了”，司机才开走了。林女士当时留了个心眼，把车牌拍了下来。事后林女士拍下了涉事车辆，与受害女孩家属确认，为同一辆车。目前，林女士正在配合乐清警方调查。

林女士表示，前天发生这个事情后，她立马投诉至滴滴平台，但没有报警。“深深自责中，当时如果不畏缩去报警，这姑娘会不会就没有事了。”

遇害姑娘小赵的同学说，他们2016年毕业于温州大学教师教育学院的学前教育专业：“毕业后她做了一段时间的幼师，后来听说去杭州发展了。她在大学的时候很爱笑，人长得很漂亮，在班级中人缘很好，没想到会发生这样的事情，真是太痛心了！”

滴滴发道歉声明

8月25日下午2:43，滴滴发道歉声明：

滴滴公司就此事给出的官方回应，主要内容：

1）出事了，我们很抱歉，我们会配合警方调查，我们也去探望受害者家属了。

2）我们的确收到了犯罪司机前一天的骚扰投诉记录，也的确没有及时处理。

3）犯罪司机的车牌是临时伪造的，我们的平台审核机制没有问题。

4）我们的确没有及时主动配合报案者提供车牌信息，但我们在街道警方依法取证的需求后配合了。

5）不管我们有没有责任，不管以后是不是还发生这种事，我们都赔钱，按照法律标准的3倍赔。

结合媒体报道，和滴滴的回应声明，至少有两个事实是非常确定的：

1）犯罪嫌疑人前一天的骚扰投诉，滴滴的确没有及时处理。

这样的失职行为，甚至可以说直接酿成了第二天本案女乘客被强奸被杀的悲剧。如果滴滴尽职尽责，及时处理投诉信息，界定投诉事实，取消司机的接单资格，悲剧就不会发生。这一点上，滴滴无论如何也负有不可推卸的责任。

2）滴滴的客服系统存在重大缺陷。

这体现在两个方面，一是未能按照承诺做到“两小时回复”“一小时回复”，这在一些关键沟通当中，直接关系到乘客的生命安全，如本案当中。

二是客服系统的沟通效率低下，缺乏对重大意外事件的预警反馈机制。虽然滴滴出于对保护司机隐私的考虑，不随意向警方之外的人员透露司机信息可以理解，但在重大突发事件的情况下，理应有特别的响应和应急处理机制。

整个事件中，警方也有一定责任。

如果警方及时出面和滴滴方面沟通，就会缩短立案时间，或许能阻止悲剧发生也未可知。

关于乘坐网约车的几点建议

对于乘客而言，使用诸如滴滴这样的网约车平台出行的市民，建议截图订单信息（含车牌号，车主信息等），上车即发送给家人朋友。

如果女孩提前把订单信息发送给朋友，报案者就不用通过滴滴客服索取车牌信息，也就能大大减少立案时间。

对于滴滴平台和网约车监管部门而言，建议相关部门责令滴滴公司取消顺风车业务，因其接二连三地暴露出乘客遇害的重大安全事故。

如果一次有偶然，那么连续几次，则说明平台本身或者这个业务模式本身是存在重大安全隐患的。

针对网约车出行市场而言，监管和市场的手段都要有，两手都要抓，两手都要硬。

如果只有强力的监管，而缺乏必要的良性的市场竞争，那么滴滴仍有可能将应付监管的成本转移到消费者身上，这是垄断定价的天然逻辑。对滴滴公司来说，死几个人算什么，我大不了赔三倍的钱。如果缺乏竞争，会引发这样的道德风险。

目前不少乘客都有反应，滴滴平台的价格比以前更贵，车也更难打，服务也不如以前，这些问题的根源，就是滴滴已经形成事实上的垄断。

乘客的乘车安全性，是乘客选择一家出行平台最重要的考量指标，只有当乘客有多个可选平台时，他们才可能做出有效的「用脚投票」的决定，来淘汰那些不敬畏用户不重视用户安全的公司。

最后：

我们也呼吁所有网约车出行的市场主体，能够切实负起对用户的责任，把乘客的生命安全放在公司经营发展的首要位置。决不能有“用钱换命”的思维，这样做无异于杀鸡取卵。

滴滴这家公司，正在道德风险的路上，越走越远。如今，监管部门比任何时候，都应该负起监管主体责任，这是市场规范的基石。

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来源：芒果都市综合温州都市报、秦小明

编辑 基仔

校正 树洞 审核 东耳