刚报完保险，手机号就遭泄露！原来，个人信息这样被“出卖”

精彩内容

上月，市民成女士在长沙绕城高速黄花塘收费站附近发生一起交通事故，她拨打了保险公司电话办理理赔业务。几分钟后，自称4S店工作人员的小潘拨打她的电话，双方约定好在收费站出口处见面。见面后，成女士才知道，小潘是长沙恒信中意玛莎拉蒂4S店（以下简称“恒信中意”）的工作人员，而她此前未在该店购车，也未在此进行过保养或修车服务。然而，这只是成女士“噩梦”的开始……

如果不在该店维修车辆，为了取回自己的车子，按照她跟恒信中意签订的委托书，成女士需要支付10万元左右的费用。

事故现场

刚报完保险，个人信息就被“卖”了

11月20日下午，成女士驾驶一台玛莎拉蒂小车，打算到康顺长沙利骏行玛莎拉蒂4S店（以下简称“利骏行”）进行检测服务。在黄花塘收费站附近的匝道口，一台别克小车突然从越过实线重新驶回主道，导致成女士的车辆与之发生碰撞事故。“我的车辆右前方受损严重，车轮都掉下来了，当时心里非常害怕，不知道该怎么办。”成女士拨打了保险公司电话报保险，几分钟后，小潘跟她取得了电话联系。

走下高速后，成女士发现，给她拨打电话的小潘已经在出口处的停靠点等待她了，保险公司理赔人员也在现场。“当时，我并不知道小潘不是利骏行的业务员。他说自己是4S店的，我以为是我之前预约检测车辆的人员过来了。这时，我接到了利骏行工作人员的电话，才知道小潘属于另一家4S店。”成女士告诉记者，她当时也感到疑惑——恒信中意的工作人员从何处获得了她的个人信息呢？

 “反正你的车已经撞成了这样，在哪里修都是一样的。如果选择我们的4S店，我们可以想办法帮你‘操作’报废车辆。”见成女士心存疑虑，迟迟不肯做决定，小潘进一步抛出“诱饵”，并称报废对双方都有好处。成女士算了一笔账——购买裸车的价格在78万元左右，报废的话则可以获得约80万元的赔偿。事故车辆报废，再去买台新车，何乐而不为？这时，小潘拿出一份事故车辆修理（拖车、拆检、委托定损、修复）委托书，成女士不假思索，在上面签了字。

成女士与恒信中意签署的委托书

想取回车辆，需支付10万元“违约金”

11月27日，小潘在微信上告知成女士，她的车辆未达到报废标准，保险公司不同意报废。“当时恒信中意的业务员使用非正常手段获得了我的个人信息，又将我的车辆‘骗’到他们那里修理，这让我心里感到很不舒服。”成女士表达了自己的不满，并在此前告知小潘，如果车辆不能报废，她不会选择在恒信中意修车。

成女士的保险公司和事故另一方的保险公司均对受损的玛莎拉蒂小车进行了定损，分别开出41万元和31万元的赔偿价格。而此时，恒信中意的售后经理张涛告知成女士，如果不在他们那里修车，需要支付30%的费用才能取走车辆，这笔费用将超过10万元；如果在恒信中意修车，这笔费用基本不需支付。

“拖车费用保险公司会出，提供发票即可，价格在1000元左右。恒信中意都没开始给我修车，这10万多元‘违约金’是怎么算出来的呢？”成女士内心疑惑不已，恒信中意的工作人员却拿出了她当时签署的委托书。上面第6条规定：“事故车拆检、定损等相关费用包含在事故车辆的修复总工时费中；如甲方（车主）同意乙方（4S店）拆检但未委托乙方修理，则应向乙方支付拆检、定损等相关费用。”而费用则由保险定损的总工时费加材料费，然后乘以30%得出。

成女士告诉记者，发生事故后，她内心也十分慌乱，没有认真阅读就签下了自己名字。事后成女士认为，不在恒信中意修车需支付30%的“违约金”属于“霸王条款”。

成女士与小潘的聊天记录显示，4S店欲“操作”为报废，没有成功。

昨日，成女士与媒体记者一起到恒信中意讨说法，售后总监张涛接待了她。

恒信中意：客户信息系合作的保险公司提供

成女士认为，自己之所以陷入后期的纠纷，根源在于自己的个人信息被泄漏。她的手机号码如何到了恒信中意员工小潘的手里呢？昨日，记者到恒信中意进行了调查。

 “我们与保险公司有一些合作。玛莎拉蒂的车主出险之后，会有一些‘信息’推送到我们这里来。我们会到达现场‘协助’处理事故，提供一些‘服务’。”张涛坦承，成女士的个人信息是她的保险公司工作人员提供的。“我们跟人保、太平洋和平安三大保险公司都是有合作的，我们为保险公司提供保费，保险公司为我们提供一些送修的车辆的‘资源’。”张涛告诉记者，只要车主报了车险，他们会第一时间知道客户的信息。

张涛表示，签署这份委托书是为了约束同行的“不正当竞争”。虽然签署了委托书，但是如果成女士确定不在恒信中意修车，一切也都“可以谈”。“4S店提供拆装等服务，都需要一定的人工费用，我们是执行玛莎拉蒂的标准。”最终，张涛让工作人员拿出了一份价格表，14000多元的“备件报价服务费”和10600元的拆检工时费用等加起来，成女士需要向恒信中意支付约2.4万元。

 “这个价格我也不愿接受，但是实在没有办法，我也只能向他们支付这笔钱，但我不会选择在这里修车了。”成女士告诉记者。

恒信中意提供的拆装工时报价单

昨日，成女士的车子依然放在恒信中意，但她若不付约2.4万元的费用，无法取走车辆。

相关新闻：客户信息遭泄漏，企业损失难估量

近日，逐鹿雷诺4S店接连接到多名雷诺车主举报，称他们均收到了一些内容非常“精准”的短信，诱导他们到天心区雀园路的一家专门为该品牌进行保养维修服务的企业进行保养维修。“我此前从未与这家企业有过任何接触，购车及保养都是在买车的4S店进行的。”一名客户在接受采访时表示，他对这样的“骚扰信息”感到有些气愤。

郭先生告诉记者，他认为一定是有人对客户信息进行了泄漏，所以这些信息才被另外一家存在竞争的企业掌握。“否则，他们不可能知道这些客户是雷诺的车主，有着保养维护车辆的紧密需要。客户信息是我们公司重要的商业资源，众所周知，当前汽车销售利润并不高，4S店售后保养维修收入，才是重要收入来源，我们公司自身也非常依赖这部分收入。”郭先生认为，极有可能是内部工作人员进行违法泄密，或是第三方机构恶意窃取他们所掌握的客户信息，这对他们造成的损失很难估量，公司将选择向当地公安机关报警。

律师说法：非法获取公民个人信息，情节严重将受刑罚

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《刑法》第二百五十三条等相关规定，违反国家有关规定，窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。 

李健律师也呼吁，全社会应当对信息采集渠道涉嫌违法企业共同抵制，降低其违法收益。增加其违法成本，这样才能从根本上遏制住类似违法犯罪情形的出现。    

记者手记：保护公民个人信息，需多方共同发力

刚刚买完新房还没拿到钥匙，二手房公司和装修公司的电话就接不完；刚刚出了交通事故，保险公司工作人员还未到场，汽车修理机构的业务员来得却比谁都快。如此“热心”的服务，让很多市民防不胜防，也烦不胜烦。

公民的个人信息如何被泄漏的呢？贪图小便宜，轻信“免费福利”，留了手机号码，扫了不明来源的二维码——导致骚扰电话越来越多，垃圾广告随时能收到。部分企业为迅速获利，“抄近道”非法获取“优质客户资源”，殊不知在失掉光明磊落的同时，甚至已涉嫌违法犯罪；部分“关键人”掌握大批客户信息，却罔顾职业道德和社会公德，无视法律权威，将其作为商品出售。

 “徐玉玉案”的滴血教训不应忘却，公民个人信息泄露为电信诈骗犯罪提供了“温床”。记者认为，进一步加大力度保护公民个人信息，已迫在眉睫。首先，市民应提高防范能力，勿被小便宜吸引；要谨慎提供核心个人信息，慎重勾选个人信息授权使用条款，养成良好的网络使用习惯；一旦个人信息被泄露或受到不法侵害，应拿起法律的武器维护自身权益。其次，尽管建立完善的个人信息保护系统需要大量的人力、物力、财力投入，但企业应承担该承担的社会责任，在法律允许的框架内进行经营活动，依法保护公民个人信息。最后，呼吁立法机构进一步完善公民个人信息保护立法，让“低成本”的违法行为付出高成本的违法代价。   

提醒大家：

出了交通事故，千万要保持理智！不要轻易相信所谓的“保险公司指定修理商”，车主有权自主选择去哪里修车！此外，千万不要因为贪图小便宜，被无良商家套路。

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来源：长沙晚报朝天椒

编辑 | 九一

校正 | 塌塌  审核 | 东耳

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