“这件事不大，也简单”为何12年才解决？

已经通气的燃气管道。半月谈记者 王朋 摄

 久拖不决和立竿见影之间一个很大的差别，就在于有关部门是不是真的“走心”。

 剖析民生领域的一些“沉疴旧疾”不难发现，很多问题的症结不是根子上有多复杂，而是为群众办事的过程中存在不到位、不合理的地方。

 心系群众的冷暖安危，自然就会零懈怠、马上办；心里只有自己的“帽子”和“位子”，就容易躲事怕事，当“太极高手”和“甩手掌柜”。

文｜向学笙

责任编辑｜蒋萌

排版｜徐玉涵

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党史学习教育活动开展以来，“我为群众办实事”活动持续走深走实，一大批基层的困难事、群众的烦心事得到切实解决。比如在甘肃兰州，一栋居民楼12年不通天然气的“老大难”，通过“升级办案”的方式在短短2天内就迎刃而解，老百姓心里的这块“牛皮癣”终于被撕了下来。

民生实事落地开花值得点赞，但也有群众难免犯嘀咕：“早干嘛去了！”

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原来，久拖不决和立竿见影之间一个很大的差别，就在于有关部门是不是真的“走心”。12年的时间里，居民楼里的住户反复沟通，4年内仅到燃气公司反映就不下60趟，社区也多次开展联席会议协商解决。然而，从“入住率不到70%不给通气”，到“燃气表已经过期，换新表才能通气”，再到“电缆存在重大安全隐患不能通气”……每一个理由听起来似乎都“有理有据”，每一次拒绝看起来都“事出有因”。但，事实果真如此吗？

实际上调查发现，一些说辞源于办事人员的“张口就来”，一些堵点源自个别部门的“甩锅推责”。结果就是，明明所有人都觉得“这件事情不大，也简单”，但就是“办不了”“办不成”“办不好”。

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毋庸讳言，这不是基层治理的个案。剖析民生领域的一些“沉疴旧疾”不难发现，很多问题的症结不是根子上有多复杂，而是为群众办事的过程中存在不到位、不合理的地方。正如当地一位干部一针见血地指出：“居民诉求多年未果，凸显基层有关部门不重视群众合理诉求和合法利益。”

有没有办实事、见实效，群众心里都有杆秤。俗话说，“心里有人，眼里有事”。基层干部眼里有没有“事”，反映的是心里有没有群众，肩上有没有担当。心系群众的冷暖安危，自然就会零懈怠、马上办；心里只有自己的“帽子”和“位子”，就容易躲事怕事，抱着“不想管、不会管、不敢管”的心态当“太极高手”和“甩手掌柜”。从这个角度上来说，这是工作作风真不真、实不实的重要表现，也是政治生态好不好、洁净不洁净的一个侧面。

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当然也要看到，基层治理千头万绪，急难愁盼不少，统筹协调不易。在为居民楼尽快通上天然气这件事上，社区和街道不可谓不上心，尽职尽责却收效甚微，问题就出在面对燃气公司、广电网络公司、开发商等多部门协调难度大，“基层吹哨、部门报到”的机制没有理顺，权责没有分清。反过来看，这也凸显出“升级办案”的优势所在。以更高层面、更大力度推进民生实事，督查责任落实、工作进度，有助于切实改善基层治理，从根上打通基层哨子吹而不响的“堵点”、追责有关部门的“乱点”、消除安全和社会治理问题的“盲点”。

“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难”。把群众的事当头等大事来办，这是老百姓的信任所托，也是党员干部的职责所系。

小编不易

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