关系所有人的服务免费了！但网友热评分歧严重...

来源丨电脑报（ID：CQCPCW）

在这个动动手指就能买买买的时代，快递已经成为了与我们生活密不可分的东西，那么你的包裹都递到你手上了吗？反正小编的快递，要么投到了快递柜，要么进了驿站、代取点，很少有快递员能够送货上门。

这不是个例而是通病。

在社交平台上可以发现不少网友关于取快递的吐槽。网购就是为了方便为了不出门，然而付了运费却没有得到相应的送货上门服务。

你说因为快递数量太多，没有时间配送，因此不能送货上门，用户还能接受，取快递的时候直接报取件码也还算方便。

但如今部分门店竟然要求先下载App根据身份码才能取件，智能取件不应该是越来越方便的吗，为什么越搞越复杂了呢？

甚至有些时候取件短信都不发一个，导致买家时不时得翻找物流信息以确定自己的包裹到哪里去了。

另外，个人隐私问题也不容小视。

经常去驿站取件的朋友不难发现，基本上每个人的包裹都是陈列在架子上的，并且每个包裹上都帖有快递单，一张快递单上透露了买家的诸多个人隐私信息，包括：家庭住址、手机号码、真实姓名等。随手拿到别人的信息是很简单的事。

那如果所有的快递都能送货上门，是不是就能解决上述网友指出的问题呢？

日前，菜鸟驿站官方宣布：菜鸟驿站正式开启送货上门服务！

不过首批仅开启城市3个，北京、上海和杭州。这三个城市 90% 的站点提供淘宝包裹送货上门服务。广州、深圳、济南、哈尔滨等更多城市测试运行中，相信很快也会上线。

同时官方也表示，目前送货上门服务尚未覆盖大学校园，具体需咨询所在学校的校园菜鸟驿站。

并且，免费送货上门的服务仅限淘宝包裹。具体操作为：

打开【手机淘宝】-点击【我的订单】-【查看物流】，选择【需要上门】，选择【确认上门】，就会收到驿站派件准备的提醒，然后就可以在家等着了。

也就是说，今后大家的淘宝包裹入站后，你可以自主选择送货上门或到驿站自提，两项服务均不产生任何费用。

网友惊呼“人性的觉醒”，值得庆祝。

不过，也有网友觉得，送货上门，本人签收这是理所应当的事，我可以不用这项服务，但你不能没有。

一般来说，菜鸟驿站提供暂存服务，所以我们取快递时都要去到相应的站点。

而当初菜鸟驿站的成立，从产品业务逻辑来说，是为解决快递“最后一公里”的问题，因为大部分买家在货到的时候，都是上班时间，无论是门卫也好，代收也好，都会造成诸多不便，所以菜鸟驿站也受到了买家的认可。

但是好景不长，整个业务模式被快递员发现了可乘之机，于是出现了现在的淘宝系等快递都是存放在菜鸟驿站，而买家无论同意与否，都是收到相对应的取件短信再去驿站自提。

对于买家而言，是有当面确认验货收货的权利的。根据2018年颁布的《快递暂行条例》规定：

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

实际上，更多买家的诉求，并非任何情况下快递员都必须送货上门，而是选择权应该掌握在自己手中。

如果快递员想放在代收点或快递柜，那么首先应提前与买家沟通，征得买家同意，如果买家不同意，则应该送货上门。

目前北上杭已经开始试水送货上门，驿站称有专门的上门小哥，但也有网友觉得，驿站送货上门很难实行下去。

首先我们来看一组数据：

随着我国电子商务的不断发展，快递包裹数量呈现指数级增长趋势——2014年全国快递包裹突破100亿件，2018年突破500亿件，2020年突破800亿件，年年创新高。

与之相比，快递员的增长数量却非常有限，分配到单个快递员身上的包裹数量却是越来越多。在送货上门方面，快递员也有自己的苦衷。

有快递员曾表示，自己所在网点目前快递员比较稀缺，如果每个快递包裹都要送货上门，那么每个人一天的工作量预计不会超过100件。但现实的情况却是，他们每天要派送300到500件，高峰时期会更多。这就意味着，他们只能选择将消费者网购的快递包裹放进驿站、代取点等，等待消费者自己取货了。

除了派件量的压力，收入也是一个原因。

如今各家快递之间的竞争如今越来越激烈，大家为了抢夺市场都在搞价格竞争，快递公司低价揽活，分配到快递员手上的配送费就更低了。据了解，10年前送一单快递提成两三块钱，而如今送一单快递提成不到2毛钱，10年前收一单快递提成6元以上，而如今只有不到三块钱。

除此之外，还要考虑以下情况：

有些小区或者单位禁止快递车辆入内；

部分快递单上的门牌号不准确；

经常遇到收件人不在家的情况。

这些因素都会导致送货效率降低、快件积压。与此同时，还要担心快递车或车内的快件被盗等等。

这些都给快递员在送货上门方面造成了困扰。快递送货上门正式实施起来可能有一定难度，人力成本也是一个非常贵的成本。

而对于菜鸟驿站的这个尝试，大部分的网友很期待，也有部分网友直呼拒绝，尤其是不喜欢和陌生人接触的“社恐人士”，以及不想透露自己门牌号的独居女性。

还有网友提出，这部分送货上门的费用是由淘宝方面补贴，如果某天补贴消失那这些费用由谁买单？物流费是否会涨价呢？与其涨价宁愿自己去自提点取快件。

无论如何，菜鸟驿站此次宣布把包裹选择权交还给消费者，对于整个快递业来说，具有非常积极的重要作用，起码也是在着手解决快递业最后一公里的难题。

今后，快递是否送上门，用户可以按需选择了。那么体验又如何呢？我们拭目以待。

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