史无前例！中消协介入，腾讯代理的人气手游中止停服

来源丨电脑报（ID：CQCPCW）

编辑丨崔崔

倘若你投入了大量精力和金钱的游戏被宣布停服，你是何态度？直接屈服还是奋起反抗？《云裳羽衣》玩家的维权经历，给所有游戏玩家都上了一课。

就在今年2月，由腾讯游戏代理发行的3D古风换装手游《云裳羽衣》却突然宣布停服。在2月24日，其已正式停止游戏充值和新用户注册；同时计划于4月28日正式停止游戏运营，关闭游戏官网及服务器，届时用户无法登录游戏。

当时官方表示，游戏服务器关闭后，除特定约定外，游戏内所有账号数据及角色资料等信息将被全部删除。

停运消息引发众玩家不满，表示删除数据就很过分，改单机不行吗？同时也有不少玩家发出“退钱”的声音。

而就在大家以为关服已成定局时，@云裳羽衣手游 日前又突然宣布，经过慎重考虑，研发团队和运营团队共同商议后，决定中止停服流程，继续为大家提供游戏服务。

根据后续运营规划看，原停服公告中的停止运营时间节点取消，服务器、官网、客服继续开放，用户可正常登陆游戏；同时，后续为用户所提供的游戏内相关服务将不再开启付费，用户仍可正常体验游戏。

在相关新闻下，玩家感谢起了中消协。

原来，在停服的消息发出后，众多玩家用户纷纷跑去工信部、中消协、黑猫投诉、国家市场监督管理局等平台反 映问题，主要包括没有提前告知用户、无理由删除玩家数据，要求返还充值金额等。

玩家把每一个可投诉的平台都当做救命稻草，但多数的投诉与“求助”要么石沉大海，要么就是如出一辙的官方 套话。在整个维权过程中，也不乏其他网友的冷嘲热讽，出现了“跟腾讯抗争，自认倒霉吧”、“谁让你给游戏 充钱”诸如此类的言论。

在玩家们的不懈努力下，最终引起了消费者保护协会的重视。

3月18日，@中国消费者协会 官微发布一则信息，称关于消费者留言集中反映的“云裳羽衣”游戏问题，我会已关注。 

昨日午间，@中国消费者协会 再次发布信息称：经我会关注和推动，《云裳羽衣》发布公告，中止停服流程，继续提供游戏服务。

诸多该游戏的玩家在评论区留言，对中消协的支持与帮助表示感谢，同时也希望能持续关注国内游戏市场的类似现象。

在大部分网友看来，国内游戏行业的“霸王条款”给玩家造成了严重困扰。多年来，“游戏不赚钱了就抛弃”是国内诸多游戏厂商心照不宣的规则，哪怕流水上亿，不能赚钱就会停服或下架，否则人力成本和服务器的日常维护也是一笔投入。

游戏厂商一纸通知，即可宣告停运，但是对于投入了大把时间精力、情感和金钱的玩家来说，努力经营的游戏角色和虚拟装备可能随着游戏的终结而化为虚无。可即便再愤怒，面对游戏厂商的“霸王条款”，玩家只得屈服。

虽说相关的法律条例中明确指出网络虚拟财产受法律保护，但并未出台具体的保护措施，而对于玩家最关心的是否能保留数据和档案等，基本是一片空白。

显然，“云裳羽衣中止停服”这起事件开创了玩家维权新局面，游戏厂商（可能是暂时性）的妥协，离不开每一位为此事撰写投诉模板、联系官方、普法、取证等玩家的努力。

有网友表示，消协介入停止关服这件事，对于手游界玩家来说意义很重大，甚至可以载入史册！此事告诉所有玩家，举报维权是有用的、玩家同样拥有话语权、玩家也需要赢得厂商的尊重，游戏厂商绝不能凭借一纸霸王条款就能为所欲为，而其他临近停服的游戏同样需要玩家团结一致的抗争。

不过，也有网友担忧，《云裳羽衣》官方通告又在玩文字游戏，这则通告并未明确告知“中止停服”是暂时中止还是永不停服？重新上架后是否会重新开放新玩家注册渠道？后期是要变成无更新的网游还是变成买断制单机？是不再出氪金活动，还是游戏内不恢复氪金渠道？即便不停服，停止维护，也是白搭。目前，玩家们依旧在等待官方的解释。

游戏停服，是每个游戏公司和游戏玩家都要面对的事，唯有妥善处理好停服通知、用户补偿安排以及倾听用户需求（如保留游戏数据转单机等），才能实现双赢。

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